Explora las actualizaciones de LiveAgent en agosto de 2025, incluyendo el nuevo generador de respuestas de IA, archivos adjuntos de tickets rediseñados, correcciones de imágenes en línea, integración del servidor MCP y una nueva aplicación de llamadas en desarrollo.
Las imágenes en línea se corrigieron, los archivos adjuntos de tickets se rediseñaron y un adelanto de nuestra próxima función de IA “Generador de respuestas” – agosto estuvo lleno de mejoras diseñadas para optimizar tu flujo de trabajo. Aquí está todo lo que necesitas saber:
Para empezar, algunas noticias emocionantes: nuestros equipos están finalizando la implementación de una nueva función de IA, con el nombre de trabajo “Generador de respuestas”. Esta nueva función es una evolución de nuestra función anterior Asistente de respuestas, ¡permitiendo la generación de respuestas de IA basadas en el contexto del ticket!
No te preocupes, no estamos eliminando la función Asistente de respuestas. En su lugar, estamos ofreciendo ambas opciones, proporcionando a los agentes más herramientas para mejorar su flujo de trabajo.
El Generador de respuestas incorporará el último mensaje del cliente y su cita en el contexto, con el objetivo de lanzarse en la versión 5.59.
Siguiendo nuestra mejora reciente de los archivos adjuntos de tickets, nuestros diseñadores creativos han dado a nuestros archivos adjuntos de tickets un refrescante rediseño visualmente atractivo. El diseño renovado ahora añade un toque moderno a los archivos adjuntos, facilitando la identificación del tipo de archivo de un vistazo.
Recientemente encontramos un pequeño problema que afectaba a las cuentas alojadas en dominios personalizados. Cualquier imagen en línea añadida por un agente que inició sesión a través de un dominio predeterminado no se mostraba correctamente a todos los espectadores. Nuestro ágil equipo de desarrolladores identificó y rectificó rápidamente este problema.
Nos complace anunciar que a partir de la versión 5.58, las imágenes en línea se mostrarán correctamente para todos.
Si eres un aficionado a la IA, probablemente estés familiarizado con el término “servidor MCP”. En nuestro esfuerzo por mantenernos a la vanguardia, hemos agregado el servidor MCP de LiveAgent a FlowHunt. Para aquellos que no estén familiarizados, un servidor MCP es un programa que equipa a las aplicaciones de IA con herramientas y recursos para interactuar con sistemas externos.
Esta integración mejora la conectividad y la colaboración entre nuestros productos, creando una experiencia más fluida para los usuarios en ambas plataformas.
Por último, pero no menos importante, en respuesta a los comentarios de nuestros clientes, nos complace anunciar que nuestros desarrolladores han comenzado las etapas iniciales del desarrollo de una nueva aplicación móvil enfocada en manejar llamadas. Nuestro objetivo es reemplazar la aplicación actual con una versión más eficiente y fácil de usar. Esperamos compartir más detalles pronto.
Eso es todo para la actualización de este mes. Compartiremos más detalles sobre nuestra nueva función de IA, editor de respuestas de tickets actualizado y otros desarrollos emocionantes en nuestro próximo artículo de blog. Apreciamos tu lealtad y tus comentarios invaluables. Gracias a ti podemos seguir mejorando y entregando software excepcional. ¡Mantente atento a más actualizaciones!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
El Generador de respuestas de IA es una evolución de la función anterior Asistente de respuestas. Permite la generación de respuestas de IA basadas en el contexto del ticket, incorporando el último mensaje del cliente y su cita en el contexto. Tanto el Asistente de respuestas como el Generador de respuestas estarán disponibles, proporcionando a los agentes más herramientas para mejorar su flujo de trabajo.
El Generador de respuestas de IA tiene como objetivo lanzarse en la versión 5.59.
Los archivos adjuntos de tickets han recibido un refrescante rediseño visualmente atractivo con un diseño moderno que facilita la identificación del tipo de archivo de un vistazo.
Un pequeño problema afectó a las cuentas alojadas en dominios personalizados. Las imágenes en línea añadidas por un agente que inició sesión a través de un dominio predeterminado no se mostraban correctamente a todos los espectadores. Este problema se solucionó en la versión 5.58.
Un servidor MCP es un programa que equipa a las aplicaciones de IA con herramientas y recursos para interactuar con sistemas externos. El servidor MCP de LiveAgent se agregó a FlowHunt para mejorar la conectividad y la colaboración entre productos, creando una experiencia más fluida para los usuarios en ambas plataformas.
En respuesta a los comentarios de los clientes, los desarrolladores de LiveAgent han comenzado las etapas iniciales del desarrollo de una nueva aplicación móvil enfocada en manejar llamadas. El objetivo es reemplazar la aplicación actual con una versión más eficiente y fácil de usar.
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