Imágenes en línea corregidas, adjuntos de tickets rediseñados y un adelanto de nuestra próxima función de IA “Generador de Respuestas”: agosto estuvo lleno de mejoras diseñadas para optimizar tu flujo de trabajo. Aquí tienes todo lo que necesitas saber:

Nueva función de IA en el horizonte

Para empezar, tenemos noticias emocionantes: nuestros equipos están finalizando la implementación de una nueva función de IA, con el título provisional de “Generador de Respuestas”. Esta nueva función es una evolución de nuestra anterior Asistente de Respuestas, permitiendo la generación de respuestas de IA basadas en el contexto del ticket. ¡No te preocupes, no vamos a eliminar la función de Asistente de Respuestas! En su lugar, ofreceremos ambas opciones, brindando a los agentes más herramientas para mejorar su flujo de trabajo. El Generador de Respuestas incorporará el último mensaje del cliente y su cita en el contexto, con el objetivo de lanzarse en la versión 5.59.

Archivos adjuntos de tickets rediseñados

Tras nuestra reciente mejora de los archivos adjuntos en los tickets, nuestros diseñadores creativos han dado a los adjuntos un aspecto visualmente atractivo. El diseño renovado ahora añade un toque moderno a los adjuntos, facilitando la identificación del tipo de archivo de un solo vistazo.

El diseño renovado de los archivos adjuntos de tickets de LiveAgent

Las imágenes incrustadas se muestran correctamente para todos los espectadores.

Recientemente nos encontramos con un pequeño fallo que afectaba a las cuentas alojadas en dominios personalizados. Cualquier imagen insertada por un agente que iniciara sesión a través de un dominio predeterminado no se mostraba correctamente a todos los usuarios. Nuestro ágil equipo de desarrolladores identificó y solucionó rápidamente este problema. Nos complace anunciar que, a partir de la versión 5.58, las imágenes insertadas se mostrarán correctamente para todos.

Presentando el servidor LiveAgent MCP a FlowHunt

Si eres un entusiasta de la IA, probablemente estés familiarizado con el término ‘servidor MCP’. En nuestro afán por mantenernos a la vanguardia, hemos añadido el servidor MCP de LiveAgent a FlowHunt. Para quienes no lo conocen, un servidor MCP es un programa que proporciona a las aplicaciones de IA herramientas y recursos para interactuar con sistemas externos. Esta integración mejora la conectividad y la colaboración entre nuestros productos, creando una experiencia más fluida para los usuarios en ambas plataformas.

Se añadió un nuevo servidor MCP, Liveagent, a FlowHunt.

Nueva aplicación de llamadas de LiveAgent en desarrollo

Por último, pero no menos importante, en respuesta a los comentarios de nuestros clientes, nos complace anunciar que nuestros desarrolladores han comenzado las etapas iniciales del desarrollo de una nueva aplicación móvil enfocada en la gestión de llamadas. Nuestro objetivo es reemplazar la aplicación actual por una versión más eficiente y fácil de usar. Esperamos poder compartir más detalles muy pronto.

¿Qué sigue?

Eso es todo por la actualización de este mes. Compartiremos más detalles sobre nuestra nueva función de IA, el editor de respuestas de tickets renovado y otros desarrollos emocionantes en nuestra próxima publicación del blog. Agradecemos tu lealtad y tus valiosos comentarios. Gracias a ti podemos seguir mejorando y ofreciendo un software excepcional. ¡Estate atento para más actualizaciones!

Comparte este artículo

Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.