Explora las actualizaciones de productos de LiveAgent en octubre de 2025, incluyendo campos de ticket mejorados, umbral de spam personalizable, archivado de departamentos e integración próxima con Telegram.
Mientras entramos en noviembre, nos complace presentar una colección de mejoras destinadas a mejorar la eficiencia de tu soporte. Desde un sistema mejorado de campos de ticket hasta un ajuste de umbral de spam fácil de usar, gestión de departamentos evolucionada e integración próxima con Telegram, continuamos adaptando nuestro software pensando en ti. Sin más preámbulos, ¡sumerjámonos en las actualizaciones y mejoras de octubre de LiveAgent!
Nos complace anunciar el desarrollo progresivo de nuestro sistema de campos de ticket. Esta actualización está diseñada para hacer que el sistema de campos de ticket sea más consistente y fácil de entender. Crea vínculos claros entre los campos en formularios y su configuración, ayudando a resolver problemas relacionados.
A partir de la versión 5.59, cuando creas un nuevo campo desde un formulario, su definición de campo de ticket coincidente en la configuración se crea automáticamente, y lo mismo funciona en sentido inverso. La mejora también elimina la posibilidad de cambiar el tipo de un campo de formulario que difiera de la definición asociada.
Los campos heredados que podrían carecer de definiciones o tener un tipo diferente al de su definición no se añadirán a los campos del ticket enviado. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que utilizan campos personalizados en sus widgets de formulario de contacto o formularios previos al chat que revisen sus widgets , y se aseguren de que funcionan correctamente y que todos los campos se completan y configuran según sea necesario.
Hemos escuchado tus comentarios y notamos casos en los que tickets válidos se marcaban incorrectamente como spam porque sus puntuaciones estaban por encima del umbral de 5.0. Para resolver esto, hemos añadido una opción en la configuración de tu correo electrónico para ajustar el umbral en respuesta a la frecuencia de marcado incorrecto de spam por nuestros servidores. De esta manera, puedes tener más control sobre tu clasificación de correo electrónico y evitar perder ningún correo válido.
Para mejorar aún más tu experiencia, actualmente estamos trabajando en una característica de archivado de departamentos, similar a cómo funciona nuestro archivado de etiquetas. Esta nueva característica está diseñada para aportar más flexibilidad a la gestión de tus departamentos. En lugar de eliminar permanentemente departamentos inactivos, podrás archivarlos. Seguirás siendo capaz de ver departamentos archivados en tickets, filtros e informes. Estamos entusiasmados con este desarrollo y compartiremos más detalles específicos pronto.
Por último, pero no menos importante, nos complace informarte que nuestro equipo está desarrollando actualmente una integración con la popular aplicación de mensajería y plataforma de redes sociales, Telegram. Esto te permitirá expandir tu alcance conectando con clientes a través de una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, dando acceso a audiencias en regiones donde Telegram es ampliamente utilizado.
Nuestros diligentes desarrolladores están trabajando en una nueva aplicación móvil de centro de llamadas entre otros proyectos emocionantes. Mientras cerramos las actualizaciones de este mes, queremos extender nuestra gratitud por tu lealtad inquebrantable, comentarios invaluables e informes de errores vigilantes. Es con tu apoyo que continuamos mejorando y proporcionando software de primera categoría. ¡Recuerda mantenerte atento a más mejoras próximas!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
La actualización de octubre de 2025 incluye funcionalidad mejorada de campos de ticket con creación automática de definiciones de campos, configuración de umbral de spam personalizable, características de archivado de departamentos e integración próxima con Telegram para canales de comunicación con clientes expandidos.
A partir de la versión 5.59, cuando creas un nuevo campo desde un formulario, su definición de campo de ticket coincidente en la configuración se crea automáticamente. Lo mismo funciona en sentido inverso. Esto garantiza la consistencia y evita desajustes de tipos de campos entre formularios y definiciones de tickets.
Sí, ahora puedes ajustar el umbral de spam en la configuración de tu correo electrónico. Esto te permite controlar cómo se clasifican los correos electrónicos y ayuda a evitar que los tickets válidos se marquen incorrectamente como spam.
La integración con Telegram está actualmente en desarrollo. Te permitirá conectar con clientes a través de Telegram, expandiendo tu alcance a audiencias en regiones donde Telegram es ampliamente utilizado.
El archivado de departamentos te permite archivar departamentos inactivos en lugar de eliminarlos permanentemente. Los departamentos archivados seguirán siendo visibles en tickets, filtros e informes, proporcionando más flexibilidad en la gestión de departamentos.
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