En septiembre, nuestro equipo presentó una serie de mejoras inteligentes diseñadas para hacer que el soporte sea más rápido, sencillo y eficiente. Desde la redacción de tickets potenciada por IA hasta una gestión de chat más inteligente, filtros de tickets mejorados y mejoras en los encabezados de los tickets, LiveAgent ofrece mejoras significativas que empoderan tanto a los agentes como a los clientes.

Presentamos el Redactor de Borradores con IA

Como se mencionó en nuestra publicación anterior, esta nueva función es una evolución de nuestra función Asistente de respuestas, que le permite generar respuestas de tickets basadas en el contexto del ticket utilizando IA. El Redactor de Borradores de IA incorpora el último mensaje del cliente y su cotización en el contexto para garantizar que la IA comprenda el caso y responda adecuadamente.

Resumen del Compositor de Borradores con IA.

Una vez que se genera un borrador de respuesta con IA, el editor cambia sin problemas y utiliza la función de Asistente de Respuestas de IA, ¡permitiendo que los agentes refinen el borrador aún más!

Resumen de la creación de comunicaciones con el Redactor de Borradores de IA

La función de redacción de borradores con IA requiere la integración con otro producto, FlowHunt, que proporciona la flexibilidad de utilizar varios modelos LLM y adaptar los detalles del flujo de trabajo específicamente a tus necesidades. La función está disponible a partir de la versión 5.59, añadiendo una nueva función al editor de respuestas de tickets junto al asistente de respuestas.

Botón de funciones del compositor de borradores de IA

Mejorando la experiencia de chats inactivos

Nuestro equipo dedicado de desarrolladores ha estado trabajando para mejorar la experiencia de chat. En la última actualización, hemos mejorado la funcionalidad de los chats inactivos: cuando se restauran tras haber sido minimizados o estar inactivos (por ejemplo, al cambiar entre aplicaciones o pestañas del navegador). A partir de la versión 5.59, el chat notificará al sistema el último mensaje recibido y solicitará todos los mensajes omitidos para tener en cuenta aquellos que el usuario pueda haber perdido. Esta función avanzada reemplaza la anterior ventana fija de 190 segundos, brindándonos la oportunidad de realizar mejoras futuras.

Filtros predeterminados de tickets renovados

Para aumentar la claridad y facilitar la gestión de tickets por parte de los agentes, hemos renovado nuestros filtros de tickets predeterminados, transformándolos en una herramienta más informativa y útil.

Filtros de tickets predeterminados renovados de LiveAgent<br>

Entradas cerradas accesibles en el portal del cliente

Escuchando los valiosos comentarios de nuestros clientes, hemos incorporado la capacidad de ver los tickets cerrados en la sección ‘Mis tickets’ del portal de clientes a partir de la versión 5.58. Ahora, los clientes que inicien sesión podrán ver todo el historial de sus tickets, lo que brinda una experiencia de servicio al cliente más completa.

Mejoras en la calidad de vida del encabezado de tickets

Para mejorar tu experiencia con LiveAgent, hemos introducido una función de edición sin complicaciones en la versión 5.59. Ahora puedes editar directamente el asunto de un ticket simplemente haciendo clic en él en el encabezado del ticket. Además, la etiqueta del agente asignado en el encabezado del ticket es clicable, lo que permite a los usuarios ponerse en contacto al instante con el agente mediante el chat interno o una llamada directa.

Indicador de entrega de mensajes de WhatsApp restablecido

Por último, pero no menos importante, el indicador de entrega de mensajes, que muestra si un mensaje de WhatsApp fue enviado, entregado y leído, ha sido reubicado de nuevo en su posición correcta en la versión 5.59 después de un desplazamiento accidental fuera del espacio visible.

¿Qué sigue?

¡Eso concluye nuestras actualizaciones de este mes! Nuestros diligentes desarrolladores están trabajando constantemente en la creación de una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, junto con otros desarrollos emocionantes. Realmente apreciamos tu lealtad, tus comentarios constructivos y tu activa notificación de errores. Es gracias a tu apoyo que seguimos evolucionando y ofreciendo un software excepcional. ¡Mantente atento para más actualizaciones emocionantes!

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Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.