Explora las actualizaciones de septiembre de 2025 de LiveAgent con AI Draft Composer, experiencia de chat mejorada, filtros de tickets mejorados y más.
En septiembre, nuestro equipo introdujo una serie de mejoras inteligentes diseñadas para hacer que el soporte sea más rápido, fácil y eficiente. Desde la redacción de tickets impulsada por IA hasta el manejo más inteligente de chats, filtros de tickets mejorados y mejoras en el encabezado de tickets, LiveAgent ofrece mejoras significativas que potencian tanto a agentes como a clientes.
Como se mencionó en nuestro post anterior, esta nueva característica es una evolución de nuestra característica Answer Assistant, permitiéndote generar respuestas de tickets basadas en el contexto del ticket utilizando IA. AI Draft Composer incorpora el último mensaje del cliente y su cita en el contexto para asegurar que la IA entienda el caso y responda apropiadamente.
Una vez que se compone un borrador de respuesta generado por IA, el editor cambia sin problemas y utiliza la característica AI Answer Assistant, ¡permitiendo a los agentes refinar el borrador aún más!
La característica AI Draft Composer requiere integración con otro producto, FlowHunt, que proporciona la flexibilidad de utilizar varios modelos LLM y personalizar los detalles del flujo de trabajo específicamente para tus necesidades. La característica está disponible a partir de la versión 5.59, añadiendo una nueva función al editor de respuestas de tickets junto a Answer Assistant.
Nuestro dedicado equipo de desarrolladores ha estado trabajando para elevar la experiencia del chat. En la última actualización, hemos mejorado la funcionalidad de los chats inactivos – cuando se restauran después de ser minimizados o estar inactivos (por ejemplo, debido a cambiar entre aplicaciones o pestañas del navegador). A partir de la versión 5.59, el chat notificará al sistema del último mensaje recibido y solicitará todos los mensajes omitidos para tener en cuenta los que el usuario podría haber perdido. Esta característica avanzada reemplaza la ventana fija anterior de 190 segundos, proporcionándonos la oportunidad de hacer mejoras futuras.
Para aumentar la claridad y facilitar la gestión de tickets de los agentes, hemos revisado completamente nuestros filtros de tickets predeterminados, transformándolos en un estado más informativo y útil.
Escuchando la valiosa retroalimentación de nuestros clientes, hemos introducido la capacidad de ver tickets cerrados en la sección “Mis tickets” del portal del cliente a partir de la versión 5.58. Ahora, los clientes que han iniciado sesión pueden ver todo su historial de tickets, lo que lleva a una experiencia de servicio al cliente más integral.
Para elevar tu experiencia con LiveAgent, hemos introducido una característica de edición sin complicaciones en la versión 5.59. Ahora, puedes editar directamente el asunto de un ticket simplemente haciendo clic en él en el encabezado del ticket. Además, la etiqueta del agente asignado en el encabezado del ticket es clickeable, permitiendo a los usuarios comunicarse instantáneamente con el agente mediante chat interno o una llamada directa.
Por último, pero no menos importante, el indicador de entrega de mensajes, que muestra si un mensaje de WhatsApp fue enviado, entregado y leído, ha sido reubicado a su posición correcta en la versión 5.59 después de un desplazamiento involuntario fuera del espacio visible.
¡Eso resume nuestras actualizaciones para este mes! Nuestros diligentes desarrolladores están constantemente trabajando en la creación de una nueva aplicación móvil de centro de llamadas junto con otros desarrollos emocionantes. Realmente apreciamos tu lealtad, retroalimentación constructiva e informes activos de errores. Es gracias a tu apoyo que continuamos evolucionando y entregando software excepcional. ¡Mantente atento a más actualizaciones emocionantes!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
AI Draft Composer es una evolución de la característica Answer Assistant que permite a los agentes generar respuestas de tickets basadas en el contexto del ticket utilizando IA. Incorpora el último mensaje del cliente y su cita en el contexto para asegurar que la IA entienda el caso y responda apropiadamente. Una vez generado, el editor cambia a la característica AI Answer Assistant para un refinamiento adicional.
La característica AI Draft Composer requiere integración con FlowHunt, que proporciona la flexibilidad de utilizar varios modelos LLM y personalizar los detalles del flujo de trabajo específicamente para tus necesidades. La característica está disponible a partir de la versión 5.59.
A partir de la versión 5.59, cuando un chat se restaura después de ser minimizado o estar inactivo, el chat notificará al sistema del último mensaje recibido y solicitará todos los mensajes omitidos. Esta característica avanzada reemplaza la ventana fija anterior de 190 segundos, proporcionando oportunidades para mejoras futuras.
Sí, a partir de la versión 5.58, los clientes que han iniciado sesión pueden ver todos sus tickets cerrados en la sección 'Mis tickets' del portal del cliente, lo que lleva a una experiencia de servicio al cliente más integral.
En la versión 5.59, ahora puedes editar directamente el asunto de un ticket haciendo clic en él en el encabezado del ticket. Además, la etiqueta del agente asignado en el encabezado del ticket es clickeable, permitiendo a los usuarios comunicarse instantáneamente con el agente mediante chat interno o una llamada directa.
El indicador de entrega de mensajes, que muestra si un mensaje de WhatsApp fue enviado, entregado y leído, ha sido reubicado a su posición correcta en la versión 5.59 después de un desplazamiento involuntario fuera del espacio visible.
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