LiveAgent es reconocido como líder por Gartner en seis categorías de Mercados Digitales, incluyendo trabajo remoto, servicio al cliente y más. La plataforma recibió 24 premios en 2020, elogiada por su valor, características y soporte excepcional.
El año 2020 fue vertiginoso – lleno de incertidumbre y adaptación a nuestra nueva “normalidad”. Nos mostró lo importante que es tener las herramientas e infraestructura adecuadas para llevar muchos aspectos de nuestras vidas en línea — desde el aprendizaje a distancia hasta el trabajo remoto.
El comienzo fue difícil para todos nosotros. Con el tiempo, la mayoría de empresas, organizaciones e instituciones encontraron las herramientas de software adecuadas que mantuvieron las operaciones diarias funcionando sin problemas.
Los negocios de comercio electrónico aprendieron que con software de help desk, podían ofrecer soporte al cliente personalizado, en tiempo real y en línea. Los empleados de call center descubrieron el poder de los call centers virtuales que les permitían hacer y responder llamadas desde la comodidad de sus hogares. Las universidades vieron la necesidad de herramientas de ticketing que organizaran las consultas de estudiantes en diferentes canales de comunicación.
A medida que la demanda de este tipo de soluciones creció, LiveAgent fue considerado, probado e intentado por clientes potenciales en diferentes industrias. ¿El resultado? Solo este año, LiveAgent fue galardonado con 24 premios en diferentes sitios de reseñas como Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 y GetApp.
Solo en noviembre, LiveAgent fue reconocido como:
Para ver la lista completa de premios que hemos recibido hasta la fecha, consulta nuestra página de premios.
Capterra reconoció a LiveAgent como el software de grabación de llamadas con mejor relación calidad-precio de 2020. Pero, ¿qué exactamente es un software de grabación de llamadas? Es una herramienta que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas a través de Internet. Cada llamada que se realiza y se recibe a través de la plataforma se graba y se almacena de forma segura en el sistema para propósitos de aseguramiento de calidad, legales y de capacitación. Los usuarios pueden acceder a estas grabaciones en cualquier momento, según sea necesario.
El software de grabación de llamadas también tiene otras características clave — incluyendo distribución automática de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR), transferencias de llamadas atendidas, opciones de devolución de llamada, llamadas internas y videochats. Las soluciones más avanzadas también proporcionan seguimiento de llamadas, registros e informes.
LiveAgent fue reconocido por su valor porque ofrece todas las características mencionadas anteriormente y más a un precio relativamente bajo en comparación con otro software en esta categoría. Además de eso, LiveAgent ofrece soporte al cliente 24/7 durante todo el año, lo que solo suma valor al producto.
LiveAgent también fue reconocido como el software de help desk con mejor relación calidad-precio y más recomendado por Capterra y Software Advice. Generalmente, el software de help desk ofrece características de ticketing omnicanal, informes y automatización. Cada help desk es diferente, pero generalmente, estas soluciones pueden integrarse con redes sociales, chat en vivo y correo electrónico. Los sistemas más avanzados también se integran con portales de clientes y call centers virtuales.
LiveAgent fue reconocido por su valor y recomendado por la mayoría de usuarios porque ofrece más de 180 características de help desk a un precio asequible.
LiveAgent también fue denominado como el software de softphone con mejor relación calidad-precio. Los softphones utilizan tecnología de Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) para realizar y recibir llamadas, lo que los convierte en una alternativa más asequible a los sistemas telefónicos tradicionales.
En esencia, las aplicaciones de softphone VoIP permiten a los usuarios transformar computadoras de escritorio, laptops, smartphones o tablets en sistemas telefónicos que pueden hacer y recibir llamadas tal como lo haría cualquier teléfono de hardware.
Según Gartner, el trabajo remoto está en aumento a nivel mundial – con más del 88% de las organizaciones haciendo que el trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19 fuera obligatorio (o fuertemente recomendado). Como tal, las soluciones de softphone están cada vez más en demanda, especialmente para empresas en el sector de comercio electrónico u hospitalidad (ya que reciben altos volúmenes de llamadas).
LiveAgent también fue reconocido como la plataforma de engagement del cliente más recomendada. Las plataformas de engagement del cliente permiten a los usuarios comunicarse con sus clientes en diferentes canales de comunicación incluyendo redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
LiveAgent ofrece herramientas avanzadas de engagement como invitaciones de chat proactivas basadas en disparadores, integraciones con Viber, Instagram, Facebook y Twitter, así como foros y cajas de comentarios y sugerencias. Con LiveAgent, los usuarios tienen posibilidades infinitas cuando se trata de involucrar tanto a clientes potenciales como existentes.
LiveAgent también fue reconocido como el Líder de Categoría en software de gestión del conocimiento. Nuestro software fue elogiado por su constructor de base de conocimientos WYSIWYG (Lo Que Ves Es Lo Que Obtienes) que es fácil de usar, ofrece una excelente relación precio-valor, tiene funcionalidad avanzada y ofrece soporte al cliente excepcional con seguimiento de tickets.
Aquí hay un breve resumen de la metodología de clasificación utilizada por los Mercados Digitales de Gartner:
Las insignias de mejor reconocen los productos mejor calificados basados en reseñas de usuarios con campos de calificación de reseña seleccionados.
Las clasificaciones de Líderes de Categoría destacan los productos de software de América del Norte mejor clasificados basados en calificaciones de usuarios finales en cinco áreas clave:
Los Mercados Digitales de Gartner comprenden tres sitios web líderes de búsqueda de software B2B — Capterra, GetApp y Software Advice. Cada sitio de reseña de software se enfoca en ayudar a diferentes audiencias objetivo a encontrar el software adecuado para su negocio.
Capterra “apoya a los compradores de negocios que buscan ayudar a su organización a crecer pero tienen tiempo limitado para convertirse en expertos en tecnología”. Los usuarios pueden estudiar descripciones generales completas de cada producto de software, además de crear comparaciones entre diferentes soluciones de software.
GetApp combina reseñas e información de usuarios con conocimiento técnico para sugerir el software adecuado para cada usuario. Los compradores tienen la opción de comparar herramientas entre sí, leer reseñas de usuarios existentes y ver integraciones existentes.
Software Advice conecta a los compradores con la mejor solución de software dependiendo de su uso, industria y necesidades comerciales.
Como siempre, estamos humildes y muy orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores productos de software en el mercado. Nos esforzamos constantemente por mejorar LiveAgent basándonos en tu invaluable aporte. Y por eso, nos gustaría agradecerte.
Gracias por dejar reseñas tanto positivas como negativas de las que podemos aprender. Gracias por mantenerte leal a nosotros durante estos tiempos difíciles, y gracias por recomendar nuestro software a otros.
Como forma de agradecimiento, nos gustaría hacerte una promesa — una promesa de siempre entregar la mejor calidad, tiempo de actividad y servicio posible.
Comparte este artículo
Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
Los Mercados Digitales de Gartner comprenden tres sitios web líderes de búsqueda de software B2B: Capterra, GetApp y Software Advice. Cada uno se enfoca en ayudar a diferentes audiencias objetivo a encontrar el software adecuado para sus necesidades comerciales.
Solo en noviembre de 2020, LiveAgent fue reconocido como el software de grabación de llamadas con mejor relación calidad-precio, el software de help desk con mejor relación calidad-precio, el software de helpdesk más recomendado, el software de softphone con mejor relación calidad-precio, la plataforma de engagement del cliente más recomendada y Líder de Categoría en software de gestión del conocimiento.
LiveAgent ofrece más de 180 características de help desk, capacidades avanzadas de grabación de llamadas, funcionalidad de softphone, herramientas de engagement del cliente y características de gestión del conocimiento a un precio asequible, combinado con soporte al cliente 24/7.
El software de softphone utiliza tecnología de Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) para realizar y recibir llamadas, transformando computadoras de escritorio, laptops, smartphones o tablets en sistemas telefónicos que pueden hacer y recibir llamadas como lo haría un teléfono de hardware.
Las soluciones de softphone de LiveAgent permiten a los trabajadores remotos hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar, apoyando la tendencia creciente del trabajo remoto. Según Gartner, más del 88% de las organizaciones hicieron que el trabajo remoto fuera obligatorio o fuertemente recomendado durante la pandemia de COVID-19.
LiveAgent reconocido por GetApp como líder de fin de año en atención al cliente, chat en vivo, help desk, ticketing y software de gestión del conocimiento. Desc...
Descubre por qué LiveAgent ganó 19+ prestigiosos premios en Q1 2021 por soluciones excepcionales de servicio al cliente. ¡Confiado globalmente por las mejores m...
Explora los 15 mejores software de help desk remoto para 2025, con reseñas y beneficios como satisfacción mejorada, ahorro de costos y seguridad mejorada. Apren...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
