La actualización LiveAgent 5.37 resuelve problemas como búsqueda en la base de conocimientos, reglas de etiquetas de WhatsApp y funcionalidad de chat mientras mejora las funciones existentes. Pruébalo gratis para mejorar tu soporte al cliente con live chat, correo electrónico y más.
Otra ronda de actualizaciones de LiveAgent se centra principalmente en corregir algunos problemas desagradables con ciertas funcionalidades y mejorar las funciones existentes. Veamos qué ofrece LiveAgent 5.37.
La búsqueda de LiveAgent está recibiendo una mejora en la actualización 5.37. Nuestro equipo de desarrolladores se enfocó en mejorar la experiencia de búsqueda para cada usuario de la base de conocimientos. El contenido será más fácil de encontrar a través de la barra de búsqueda y deberías experimentar menos búsquedas sin buenos resultados.
Algunas de las traducciones no siempre se implementan correctamente, lo que puede causar más problemas en ocasiones. A partir de LiveAgent 5.37, hemos eliminado la opción de eliminar idiomas integrados.
Nuestra función de reglas tenía un pequeño problema que causaba que una regla no se aplicara para tickets de WhatsApp. Hemos eliminado este problema y las reglas de etiquetas deberían funcionar correctamente con tickets de WhatsApp.
Un pequeño conjunto de problemas de diseño ha aparecido en la sección de visitantes en línea de la aplicación LiveAgent. El campo de búsqueda aparecía con fondo claro en el tema Azul oscuro, el encabezado de la tabla aparecía dos veces en todos los temas, había un panel de etiqueta de encabezado largo en todos los temas y las banderas no estaban centradas en los temas Material y Azul oscuro. Hemos eliminado todos estos problemas y la sección de visitantes en línea debería mostrarse correctamente a partir de ahora.
Al editar campos de formulario previo al chat en LiveAgent, tienes la opción de agregar un nuevo campo directamente. Encontramos un problema donde si creas una sección de campo de ticket como un grupo de casillas de verificación, se agrega como un cuadro de texto en su lugar. Este problema ha sido eliminado.
Nuestra integración de WhatsApp tenía un pequeño error donde si enviabas múltiples tarjetas de contacto desde WhatsApp a LiveAgent, solo recibirías una en LiveAgent. Hemos corregido este problema y las tarjetas de contacto deberían recibirse normalmente.
Nuestra integración de Facebook no podía obtener videos mp4 de la comunicación de Facebook, lo que resultaría en solo un nombre de archivo en los tickets. Este problema ha sido resuelto y los videos de Facebook se mostrarán correctamente en el sistema de tickets.
Los botones de chat no se restauraban después de cerrar chats emergentes, causando problemas para acceder al botón de chat en los sitios web de los usuarios. Este problema ha sido resuelto y los botones de chat deberían funcionar correctamente en la actualización 5.37.
Hemos encontrado un error que causaba que, en un caso especial, cuando un agente se desconectaba antes de que el botón de chat se cambiara al estado “sin conexión”, permitía que los usuarios de live chat pudieran enviar mensajes sin conexión aunque estuvieran deshabilitados en la configuración. Este error ha sido eliminado y el problema corregido.
Los campos de tickets en LiveAgent se ordenaban según la hora de creación y el orden alfabético. Hemos mejorado la funcionalidad de ordenamiento y a partir de ahora, los campos de tickets (mostrados en el panel del lado derecho) se ordenarán solo alfabéticamente para una mejor organización y navegación en la interfaz de LiveAgent.
En caso de que hayas perdido nuestra actualización anterior, asegúrate de revisar las mejoras y correcciones de LiveAgent 5.36.
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
LiveAgent 5.37 incluye mejoras en la búsqueda de la base de conocimientos, correcciones para reglas de etiquetas de WhatsApp, mejoras de diseño en la sección de visitantes en línea, correcciones de campos de formulario previo al chat, manejo de tarjetas de contacto de WhatsApp, visualización de videos de Facebook, funcionalidad de chat emergente, manejo de mensajes sin conexión y ordenamiento de campos de tickets.
El equipo de LiveAgent se enfocó en mejorar la experiencia de búsqueda para los usuarios de la base de conocimientos. El contenido será más fácil de encontrar a través de la barra de búsqueda y deberías experimentar menos búsquedas sin buenos resultados.
La función de reglas tenía un pequeño problema que causaba que una regla no se aplicara para tickets de WhatsApp. Este problema ha sido eliminado y las reglas de etiquetas ahora funcionan correctamente con tickets de WhatsApp.
Se resolvieron varios problemas de diseño: el campo de búsqueda ya no aparece con fondo claro en el tema Azul oscuro, el encabezado de la tabla ya no aparece dos veces en todos los temas, se ha corregido el panel de etiqueta de encabezado largo y las banderas ahora están correctamente centradas en los temas Material y Azul oscuro.
Los campos de tickets en LiveAgent se ordenaban previamente según la hora de creación y el orden alfabético. La funcionalidad de ordenamiento ha sido mejorada y los campos de tickets (mostrados en el panel del lado derecho) ahora se ordenan solo alfabéticamente para una mejor organización y navegación.
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