LiveAgent 5.36 trae mejoras en permisos de informes, notificaciones de llamadas e instrucciones del servidor de correo, junto con correcciones para cuentas de Viber duplicadas, nombres de cuenta largos y mensajes enlatados vacíos a través de APIv3.
La última actualización de LiveAgent viene con algunas mejoras y correcciones a características y funcionalidades ya existentes de tu software de help desk favorito. Veamos qué hay de nuevo y qué cambios llegan con la última actualización 5.36.
Una de nuestras adiciones más recientes al conjunto de características de LiveAgent, la característica de roles personalizados está recibiendo una mejora. A partir de la versión 5.36 en adelante, puedes agregar permisos para ver informes a roles de agente individuales en tu sistema.
Las notificaciones de llamadas en LiveAgent siempre proporcionaron la opción de aceptar una llamada entrante, sin embargo sin opción de rechazarla. Esto ya no es el caso, porque agregamos la opción de rechazar llamadas en las notificaciones de llamadas entrantes.
Los pasos de instrucciones en la configuración de cuenta saliente del servidor de correo de LiveAgent fueron estilizados de la misma manera en el estado “antes de validación” y el estado “validación fallida”. Los administradores podrían pasar por alto que no aplicaron / cumplieron los requisitos en los pasos de instrucción. Hemos agregado una advertencia estilizada al estado fallido, para hacer la configuración más clara que antes.
Algunos usuarios han notado un problema con datos de cuenta de Viber duplicados en el sistema. El duplicado se crearía después de que un usuario hiciera doble clic en el botón de actualizar tabla. Hemos corregido este problema y las cuentas de Viber se mostrarán correctamente a partir de ahora.
Algunos usuarios con nombres de cuenta más largos causarían que las tareas de CRM fallaran debido a un error relacionado con el número máximo de letras en nombres de usuario. Este problema ha sido resuelto, y los nombres más largos ya no causarán problemas. El sistema reconocerá solo los primeros 100 caracteres.
LiveAgent tenía un error donde era posible guardar plantillas de correo electrónico inválidas que causaban algunos problemas para los usuarios. Hemos eliminado este error en LiveAgent 5.36.
Hemos notado un problema con mensajes enlatados creados a través de APIv3, los usuarios podían guardar un mensaje enlatado sin texto escrito en él. Hemos corregido este problema para ayudar a los usuarios a evitar guardar mensajes enlatados vacíos en la nueva versión de LiveAgent.
Los usuarios que utilizan lectores de texto para sitios web tuvieron problemas para localizar e identificar el botón de cierre en nuestro formulario de contacto. Faltaba el parámetro aria-label. Hemos corregido este problema para que los usuarios con lectores de texto ya no tengan problemas para localizar el botón de cierre en el formulario.
La cuadrícula de tickets de LiveAgent tenía un problema con filtros que causaba que la aplicación mostrara resultados incorrectos cuando un agente hacía clic en un filtro, pero antes de que terminara de cargar, inmediatamente hacía clic en otro filtro. Este problema ha sido abordado y resuelto en la nueva versión.
Los usuarios que deshabilitaron sus llamadas durante una llamada entrante podrían haber notado un problema con el reencaminamiento de llamadas a otro agente. La llamada no se reenrutaría inmediatamente al siguiente agente disponible. Hemos corregido este problema y las llamadas deberían reenrutarse inmediatamente.
En caso de que hayas perdido nuestra actualización anterior, ¡obtén más información sobre las mejoras y correcciones de LiveAgent 5.35!
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