La actualización LiveAgent 5.35 mejora la experiencia del usuario con carga asincrónica de chat, nuevos colores de chat y corrige errores en adjuntos de correo electrónico, apertura de tickets, visualización de chat, widgets de llamadas, visibilidad de canales de Slack y más, mejorando la funcionalidad general.
Otra ronda de mejoras, ajustes y correcciones llega con la nueva actualización LiveAgent 5.35. Trae tanto correcciones significativas como menores a nuestro conjunto de características, así que echemos un vistazo a qué hay de nuevo en la última versión de LiveAgent.
Hemos actualizado nuestro widget de chat en vivo con carga asincrónica, lo que mejorará significativamente el tiempo de carga inicial de nuestro chat en vivo.
Los colores predeterminados de la ventana de chat en vivo con el tema Ascent han sido cambiados del diseño anterior a un esquema de colores más brillante y vibrante.
Nuestro sistema de tickets ofrece dos opciones para manejar adjuntos: ver y descargar. Sin embargo, LiveAgent tenía un error que, en un caso de uso específico cuando un agente enviaba un correo electrónico con adjunto a LiveAgent, que creaba una nota interna en el ticket, el botón de ver descargaba el adjunto en lugar de simplemente abrirlo. Hemos eliminado este problema en la última versión.
Algunos usuarios reportaron un problema al abrir tickets. Recibían un mensaje de error “InvalidMessageGroupType”. Este problema fue eliminado en la actualización 5.35 y la apertura de tickets debe funcionar como se esperaba.
Hemos notado un problema con los tickets de chat en vivo. A veces, cuando los agentes recogían un chat entrante de un cliente, el sistema no mostraba la conversación y en su lugar mostraba un mensaje de error. Este problema ha sido resuelto y las conversaciones de chat en vivo deben funcionar normalmente.
Recibimos reportes de llamadas perdidas debido a llamadas aparentemente atascadas. Sin embargo, el problema fue causado por el widget de llamadas. Las notificaciones de llamadas estaban completamente ausentes en algunos casos, y los agentes no tenían forma de saber sobre una llamada ni opción para responder llamadas entrantes. Este problema ha sido resuelto.
El cuadro de lista de canales de Slack tenía un error que causaba que los usuarios no pudieran ver ni acceder a todos los canales de Slack a los que estaban conectados. Este problema ocurrió para usuarios que tienen 30+ canales en el cuadro de lista de canales. Hemos eliminado este error y los canales se mostrarán correctamente.
Algunos usuarios con integraciones inactivas o configuradas incorrectamente en LiveAgent experimentaron un problema donde el mensaje de error daba instrucciones incorrectas para solucionar el problema. El mensaje guiaba a los usuarios a una parte inexistente de la configuración. Este mensaje mostrará información correcta en la actualización LiveAgent 5.35.
Hemos eliminado algunas opciones innecesarias de la selección “Nuevo ticket”. A partir de ahora, siempre que hagas clic en Crear un ticket, obtendrás menos opciones, pero mantuvimos las que mejor encapsulan la funcionalidad esperada de este botón. Hemos eliminado las opciones Nuevo artículo de base de conocimientos, tema del foro y sugerencias de esta selección ya que rara vez se usaban. Puedes encontrar todas estas opciones en sus respectivas secciones de LiveAgent.
En ciertos casos, los resultados del filtro en los contactos de LiveAgent mostraban datos incorrectos sobre el número de resultados. Notamos este problema al cambiar de un filtro a otro, ya que el número de contactos filtrados se mantenía igual. Este problema ha sido corregido y los filtros mostrarán números correctos.
El portal del cliente de LiveAgent tenía un pequeño problema con cuadrículas rotas siempre que los usuarios redimensionaban la ventana del navegador. Este problema podría haber sido problemático para usuarios que trabajan desde dispositivos con pantallas más pequeñas. El problema ha sido corregido.
A veces, al habilitar videollamadas en LiveAgent, la interfaz se atascaba y detenía el progreso de los agentes. Este problema ha sido resuelto.
Asegúrate de no haber perdido nuestra actualización anterior: ¡correcciones y mejoras de LiveAgent 5.34! Mantente atento a más actualizaciones y mejoras por venir.
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
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