LiveAgent 5.34 – Bringing a plethora of improvements

LiveAgent viene con una versión nueva y actualizada que trae una cantidad significativa de correcciones y algunas mejoras excelentes a nuestras características actuales y su interfaz. Echa un vistazo a la lista de cambios a continuación y descubre cuáles son los cambios más significativos en la versión LiveAgent 5.34.

Nuevas mejoras y actualizaciones de LiveAgent

Registro de permisos de roles personalizados

Esta actualización de nuestra función de roles personalizados te permite realizar un seguimiento de qué cambios se han realizado en cualquiera de tus roles personalizados. El propietario y el administrador podrían verificar el registro de auditoría para ver quién cambió/creó, eliminó roles personalizados o editó permisos de roles.

Orden personalizado de pestañas de tickets

A partir de ahora puedes despedirte del orden automático de pestañas de tickets en tu sistema de tickets de LiveAgent. Simplemente haz clic y arrastra cualquiera de las pestañas y reemplázalas en el orden que prefieras, tal como lo harías con las pestañas en navegadores web.

Mensajes de estado mejorados para cuentas de correo electrónico entrantes y salientes

Los mensajes de estado de la cuenta de correo electrónico entrante han recibido un ajuste, por lo que mostrarán información más descriptiva a cada usuario. Se ha realizado un cambio similar en las cuentas de correo electrónico salientes. Este cambio proporciona más información sobre ciertos errores.

Vista de ticket expandida automática en dispositivos más pequeños

Si estás usando LiveAgent en un dispositivo más pequeño, las vistas de tickets se expandirán automáticamente según el tamaño de pantalla de tu dispositivo.

Mejora del diseño de la lista de tickets abiertos

Cada vez que tengas una gran cantidad de tickets abiertos, o si estás trabajando desde un dispositivo con una pantalla más pequeña, las pestañas se cambiarán a una vista de lista desplazable. El diseño de la lista de pestañas de tickets abiertos recibió un nuevo acabado fresco y se ve mejor que antes. La lista se ve más organizada y más agradable de ver en los temas Material, White y Dark.

Cambio automático entre tema claro/oscuro en chat en vivo

A partir de ahora, el chat en vivo se adaptará al navegador y cambiará entre un tema claro y oscuro para que coincida con la configuración del navegador en consecuencia. El usuario no tiene que cambiar nada manualmente, este cambio se realizará automáticamente una vez que actives esta opción en la configuración.

Avatares de agente más grandes

El tamaño de avatar estándar ha cambiado de 80×80 píxeles a un tamaño más grande de 150×150 píxeles. Este cambio hace que las fotos de los agentes sean mucho más visibles, para que los clientes siempre puedan ver con quién están hablando.

Información del solicitante del ticket en pestañas de tickets

Esta mejora te permite ver el nombre del solicitante de cualquier ticket que tengas abierto en la sección de pestañas cada vez que pases el cursor sobre las pestañas. La mejora te permite realizar un mejor seguimiento de los clientes y los nombres de los solicitantes de tickets.

Filtros de tickets de arrastrar y soltar

La actualización 5.34 trae una nueva función de arrastrar y soltar a los filtros de tickets. Ahora puedes simplemente hacer clic en cualquiera de los filtros de tickets y arrastrarlos a donde quieras que estén, tal como lo harías con las pestañas de tickets.

Nuevas correcciones, ajustes y eliminación de errores

Error de Salesforce desactivado

Algunos usuarios experimentaron un error donde su complemento de Salesforce se desactivaría automáticamente después de un par de segundos después de la activación. Este problema ha sido eliminado en la actualización de LiveAgent 5.34.

Registros duplicados en estado de ticket

Nuestro sistema de tickets tenía un error que causaba que el estado de un ticket apareciera dos veces seguidas en la pestaña de historial a la derecha. Hemos eliminado este problema en la última actualización, y los estados de los tickets se mostrarán correctamente a partir de ahora.

Problemas con reglas SLA

Las reglas SLA no se aplicarían después de que algunos usuarios reenviaran un ticket. Este problema ha sido corregido en la nueva actualización y los SLA deberían aplicarse correctamente incluso después del reenvío.

Problemas de integración de Twitter

Algunos usuarios de LiveAgent no podían agregar nuevas cuentas de Twitter al sistema y recibían errores. Otros usuarios que tenían cuentas de Twitter conectadas al sistema informaron que la integración no estaba obteniendo tweets. Hemos eliminado ambos problemas y la integración de Twitter debería funcionar sin problemas.

Problema de integración de Facebook

De manera similar a los problemas de Twitter, algunos usuarios también experimentaron dificultades al intentar conectar su cuenta de Facebook a LiveAgent. Este problema ha sido corregido en la actualización de LiveAgent 5.34.

Problemas con la indexación de artículos de la base de conocimientos

LiveAgent tenía un error que causaba que algunas entradas de la base de conocimientos no se indexaran como deberían. Hemos eliminado este problema y la indexación de la base de conocimientos debería funcionar correctamente.

Problemas de enlace de Viber

Los enlaces de cuenta de Viber en las cuentas de usuario de LiveAgent incluían un error, que causaba que los usuarios no pudieran iniciar sesión en su cuenta de Viber y, por lo tanto, no pudieran acceder a ellos directamente desde LiveAgent. Este problema ha sido resuelto eliminando los enlaces no funcionales.

Errores en nuevas cuentas de Gmail para tickets entrantes

Algunos usuarios recibieron un error cada vez que intentaban agregar nuevas cuentas de Gmail a sus cuentas de correo electrónico entrantes. Hemos eliminado este problema y las cuentas de Gmail deberían funcionar correctamente sin errores.

Redirecciones de llamadas internas

Algunos usuarios experimentaron un error que causaba que si un agente perdía una llamada interna, se redirigiera automáticamente a otro agente. No tiene sentido redirigir llamadas internas para agentes específicos. Hemos eliminado este problema y las llamadas internas no se redirigirán más.

Problemas con el envío de tickets en la base de conocimientos

LiveAgent tenía un error que causaba un problema con el envío de tickets desde la base de conocimientos si el mensaje tenía un campo de mensaje personalizado. Este problema ha sido resuelto.

Problemas con archivos adjuntos de correo electrónico

Algunos tickets de correo electrónico con archivos adjuntos activaron incorrectamente un error de que el ID del mensaje no existe en el registro, aunque el correo electrónico haya sido enviado. Este problema ha sido corregido en la versión actualizada.

¿Pasaste por alto la actualización anterior? ¡Explora las mejoras y correcciones de LiveAgent 5.33!