LiveAgent 5.33 – Mejoras importantes de la interfaz de usuario y nuevas correcciones

La actualización de LiveAgent 5.33 finalmente está aquí y trae algunos cambios interesantes a nuestra interfaz de usuario, y como siempre una gran variedad de correcciones y ajustes a características ya existentes. Echaremos un vistazo a las mejoras de la interfaz de usuario porque trae muchos cambios significativos al diseño de LiveAgent. Estos son solo el comienzo, nuestras futuras actualizaciones traerán muchos más cambios para la interfaz de usuario. Comencemos.

Mejoras de la interfaz de usuario

✅ Nuevo diseño de pestañas

Agregamos un nuevo diseño responsivo a las pestañas para tu conveniencia. Utiliza el espacio de manera mucho más inteligente que antes – el botón de cerrar y el logo de LiveAgent desaparecen para acomodar información más importante para cada usuario. Cuando está en el tamaño más pequeño posible, solo hay un botón que sirve como lista desplazable de todos los tickets abiertos. También puedes desplazarte por las pestañas con la rueda del ratón.

✅ Indicador de estado de tickets en tema Material

Agregamos un indicador de estado que muestra el estado del ticket en el tema Material. Los usuarios que prefieren el tema Obsidian ya están familiarizados con él. Esto te permite tener una visión general mucho más completa de todo lo que sucede en tu bandeja de entrada de tickets.

✅ Mejoras en la conversación de tickets

A partir de ahora el chat se acopla en la parte inferior del ticket, y el chat en vivo en ejecución tiene nuevos mensajes que aparecen de abajo hacia arriba. La respuesta del agente tiene un color azul claro, mientras que las respuestas del cliente están en un color blanco llamativo para ayudar a los usuarios a reconocer al remitente. En caso de que un agente diferente haya respondido a un mensaje, el color de sus respuestas es gris claro.

✅ Mejora del menú principal

El panel izquierdo que contiene los botones del menú principal ha sido redimensionado a un tamaño más pequeño para permitir más espacio de pantalla utilizable.

✅ Mejora de la caja de acciones de tickets

Agregamos un mejor redimensionador para acciones de tickets, la caja de respuesta y la caja de notas en el panel del agente.

Otras mejoras

✅ Correo electrónico predeterminado en departamentos

Al crear un nuevo departamento, el sistema utilizará una dirección de correo electrónico predefinida tanto para la primera respuesta como para la notificación por correo electrónico hasta que el usuario cambie la configuración. Este cambio evitará que los usuarios ingresen detalles de configuración inicial incorrectos, deteniendo el proceso de creación de un departamento funcional. Puedes cambiar la configuración en cualquier momento.

✅ Mejora de la configuración de integraciones

Los complementos e integraciones ahora son elementos separados en la configuración de LiveAgent para ayudarte a navegar fácilmente en el sistema. Los complementos están bajo Configuración > Sistema, tal como antes, mientras que la integración se puede encontrar directamente en el menú de configuración como un elemento separado.

Correcciones y ajustes

✅ El error “Disponible para lista” en opciones de respuestas predefinidas

El “Disponible para lista” en las opciones de respuestas predefinidas da a los usuarios la capacidad de elegir qué agentes o departamentos tendrán acceso a la respuesta. Sin embargo, esta lista tenía un error donde no se cargaba completamente, y solo mostraría un par de opciones en lugar de la lista completa de agentes y departamentos disponibles. Este error ha sido eliminado en la nueva versión.

✅ Problemas con campos en formulario de contacto

Al crear un formulario de contacto en LiveAgent, tienes la opción de agregar nuevos campos. Esta opción no era funcional para algunos usuarios, lo que les impedía personalizar. Hemos eliminado este problema en la actualización 5.33.

✅ Dirección de correo electrónico duplicada en tickets

Algunos usuarios notaron un problema al crear un ticket. El campo “Para” a veces duplicaba la dirección de correo electrónico del destinatario. Aunque este problema no causó ningún problema importante, lo hemos eliminado en la nueva actualización.

✅ Actualizaciones de comentarios de Facebook

Cuando un usuario de Facebook edita un comentario en una publicación, el cambio también debe aplicarse en los tickets de LiveAgent. Un error impidió que esto sucediera, y los comentarios no se actualizarían en consecuencia. Hemos eliminado este problema y las actualizaciones de Facebook se actualizarán como deberían.

✅ Texto faltante en chat

Algunos usuarios encontraron un problema donde el texto del mensaje de chat en vivo no aparecería en absoluto. Hemos eliminado este problema desagradable en la actualización 5.33 y los mensajes de chat se mostrarán correctamente a partir de ahora.

✅ Botón de envío invisible

El botón de envío en tema blanco y oscuro era invisible para algunos usuarios, lo que causaba confusión. Este problema ha sido corregido y el botón será visible.

✅ Llamadas en curso después de la transferencia

Hemos notado un error que causa que las llamadas continúen para un agente después de que ya hayan transferido la llamada a otro agente. Esto generalmente sucedía después de una segunda transferencia del segundo agente al tercer agente. Hemos eliminado este problema en la actualización 5.33.

¡Mantente atento a la próxima actualización!

Tenemos algunas cosas emocionantes próximas en los próximos meses, así que mantente atento a nuestros próximos blogs de LiveAgent para descubrir qué hay de nuevo.

¿Te preguntabas qué te perdiste en la actualización anterior? ¡Explora la lista de mejoras de diseño de LiveAgent 5.32 y otras correcciones!