La actualización LiveAgent 5.32 mejora el diseño y resuelve problemas como archivos adjuntos que desaparecen, errores del botón guardar y tiempos de carga prolongados. También corrige problemas con departamentos migrados, SLA, mensajes de chat en vivo invisibles y botón de historial que no funciona.
La nueva actualización trae correcciones de seguridad importantes y un par de correcciones más. Como es habitual, comencemos con algunas mejoras importantes del sistema e interfaz de usuario. Echemos un vistazo a algunas de ellas y veamos qué ha cambiado.
La actualización 5.32 trae algunas mejoras y ajustes a la experiencia del usuario. Hemos corregido un problema de diseño con departamentos y etiquetas, que causaba un cambio de tamaño de icono inusual. El problema con las etiquetas que se contraen en los tickets ya no está presente, y el sistema mostrará las etiquetas normalmente incluso después de cambiar el tamaño de los paneles de tu panel de control. También hemos ajustado el campo de texto de autenticación de dos factores y aumentado el ancho de los cuadros de lista en toda la aplicación. Esperamos que disfrutes estos cambios y que hagan tu trabajo más fácil.
Algunos usuarios experimentaron problemas con archivos adjuntos en respuestas predefinidas y notas configuradas con reglas. La regla dejaría de funcionar y mostraría un error. Hemos eliminado este problema, y los archivos adjuntos funcionarán correctamente.
El botón guardar en la configuración General del Portal del Cliente dejó de funcionar para algunos usuarios, y mostraría un error indicando que el sistema no puede guardar los cambios. Este error ha sido eliminado en LiveAgent 5.32.
Al crear un nuevo agente con una dirección de correo electrónico más larga en la configuración, la aplicación LiveAgent tenía tiempos de carga prolongados que detenían cualquier otra actividad durante algún tiempo. Este problema ya no está presente en la actualización 5.32.
La configuración predeterminada de los departamentos desaparecería después de las migraciones, lo que significaba que los usuarios tenían que reconfigurarlos como nuevos. Nuestro equipo eliminó este problema, y las migraciones de departamentos funcionarán correctamente.
Las reglas de Acuerdo de Nivel de Servicio dejarían de funcionar siempre que algunos de nuestros usuarios usaran la función Dividir ticket en ticketing. Las reglas simplemente no se aplicarían a tales tickets. Este problema ha sido eliminado, y los SLA funcionarán correctamente.
Algunos de nuestros usuarios reportaron un error donde no podían ver los mensajes de los clientes en el chat en vivo. Sin embargo, los mensajes aparecerían normalmente después de que el agente cerrara y reabriera el chat. Hemos eliminado este error molesto, y nuestro chat en vivo mostrará todos los mensajes.
El botón mostrar historial bajo la opción Historial de tickets en la barra lateral del ticket no funcionaría para algunos usuarios. Este problema ha sido eliminado, y el botón de historial funcionará como debería en la nueva actualización de LiveAgent.
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LiveAgent 5.32 trae mejoras de experiencia del usuario y diseño, correcciones para archivos adjuntos que desaparecen, errores del botón guardar, tiempos de carga prolongados, problemas de departamentos migrados, problemas de SLA con tickets divididos, mensajes de chat en vivo invisibles y botones de historial que no funcionan.
Sí, la actualización 5.32 resuelve el problema donde los archivos adjuntos en respuestas predefinidas y notas configuradas con reglas dejarían de funcionar y mostrarían errores. Los archivos adjuntos ahora funcionan correctamente.
Sí, la actualización aborda los tiempos de carga prolongados de la aplicación LiveAgent que ocurrían al crear nuevos agentes con direcciones de correo electrónico más largas durante la configuración. Este problema ahora está resuelto.
Sí, las reglas de Acuerdo de Nivel de Servicio ahora funcionan correctamente con tickets divididos. Anteriormente, las reglas de SLA dejarían de funcionar cuando los usuarios usaban la función Dividir ticket en ticketing.
La actualización 5.32 corrige problemas de diseño con departamentos y etiquetas que causaban un cambio de tamaño de icono inusual, resuelve problemas con etiquetas que se contraen en tickets, ajusta el campo de texto de autenticación de dos factores y aumenta el ancho de los cuadros de lista en toda la aplicación.
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