LiveAgent 5.30 mejora el manejo de tickets con botones de respuesta visibles, registros de eventos multiidioma y cierre de pestañas con clic central. La actualización resuelve problemas de diseño, añade advertencias de IVR y corrige errores en SLA, chat y plantillas de correo electrónico para mejorar la usabilidad.
LiveAgent 5.30 viene con un par de mejoras significativas en el sistema. Estas tienen como objetivo hacer que algunas de nuestras características funcionen de manera más intuitiva y proporcionar mejor usabilidad al manejar tickets de clientes. Como de costumbre, también hemos realizado muchas correcciones de errores, ajustes y otras actualizaciones del sistema. Echa un vistazo a lo que son a continuación y descubre más sobre los cambios en la actualización de LiveAgent 5.30.
Los tickets resueltos tenían sus botones “Responder” y “Responder a todos” ocultos en el menú “Más”. Este diseño era inconsistente con los tickets abiertos que tienen estos botones visibles de inmediato. La actualización 5.30 viene con un cambio de diseño para tickets Resueltos, por lo que los botones “Responder” y “Responder a todos” serán visibles de inmediato.
Los registros de eventos en LiveAgent siempre han estado en inglés. La actualización 5.30 se asegura de que el sistema muestre todos los registros de eventos en el idioma elegido por el usuario. Si seleccionas un idioma diferente en la pantalla de inicio de sesión, los registros de eventos siempre se traducirán al idioma seleccionado. Creemos que esta mejora proporcionará más información a nuestros usuarios que no hablan inglés.
Muchos navegadores y aplicaciones utilizan el clic central del ratón como botón de cierre para pestañas. Esta funcionalidad faltaba en LiveAgent, así que la incluimos en la nueva versión. A partir de ahora, no tienes que buscar el símbolo X para cerrar pestañas de tickets, simplemente haz clic con el botón central del ratón.
Hemos añadido una advertencia a la configuración de IVR. La notificación aparecerá cada vez que intentes cerrar una configuración de IVR sin guardar para asegurarte de que no perderás tus cambios accidentalmente.
Añadimos una nueva característica de roles personalizados en la actualización anterior, sin embargo el botón “Crear rol personalizado” tenía un error que causaba parpadeo y cambios de tamaño. Este problema ha sido eliminado en la nueva actualización.
Se ha realizado una pequeña actualización de diseño en la pantalla para crear tickets internos. El campo “Agente” ha sido cambiado a “Asignar a agente” para mayor claridad de la información.
Nuestro equipo descubrió un problema de diseño en la pantalla de configuración del botón de chat. Algunos de los textos en la parte de sugerencias de Base de conocimiento de la configuración estaban amontonados, lo que los hacía apenas legibles. Este problema ha sido eliminado.
Había una inconsistencia en el orden de las cuentas de correo electrónico al redactar un nuevo ticket. Mientras que el administrador/propietario vería las cuentas de correo electrónico ordenadas alfabéticamente, el agente obtendría una clasificación aleatoria. Hemos corregido este problema de diseño, por lo que los agentes también verán la clasificación alfabética de cuentas de correo electrónico al redactar nuevos tickets.
Al establecer horas en SLAs, los usuarios podían establecer cualquier número de horas. Esto resultó ser problemático después de que las horas excedieran un cierto valor, lo que hacía que los niveles de SLA no funcionaran. Por lo tanto, hemos implementado un límite que no te permite establecer niveles de SLA superiores a 8760 horas para prevenir este tipo de problemas.
Cuando un cliente iniciaba un chat a través del teléfono y luego bloqueaba la pantalla o ponía el navegador en segundo plano durante más de tres minutos, se desconectaba del chat. Después de intentar enviar un nuevo mensaje en el chat, mostraría un mensaje de error. Este problema se ha notado en navegadores iOS Safari y Google Chrome. El chat ya no mostrará un mensaje de error sino que informará al cliente que ha sido desconectado.
Al editar plantillas de Correo electrónico > Agente/Cliente en LiveAgent, la cuenta de correo electrónico de envío mostrada mostraría una cuenta de correo electrónico incorrecta. El correo electrónico utilizado por la plantilla sería uno diferente. Hemos corregido este problema en la actualización 5.30.
El cuadro de lista “Disponible para” al crear o editar respuestas Predefinidas no devolvía todos los agentes disponibles. Este problema ha sido corregido en la nueva actualización, y el sistema te permitirá elegir entre todos los agentes y departamentos en tu cuenta de LiveAgent al crear o editar respuestas predefinidas.
Nuestros desarrolladores están trabajando actualmente en otro conjunto de mejoras, nuevas características, correcciones y ajustes. Te los presentaremos en el próximo artículo de actualización. Mientras tanto, consulta las características, mejoras y correcciones en la actualización anterior de LiveAgent 5.29. ¡Mantente atento!
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
LiveAgent 5.30 incluye manejo mejorado de tickets con botones de respuesta visibles en tickets resueltos, registros de eventos multiidioma, funcionalidad de cierre de pestañas con clic central, correcciones de diseño y numerosas resoluciones de errores para mejor usabilidad.
Los registros de eventos ahora se muestran en el idioma seleccionado por el usuario durante el inicio de sesión. Esto proporciona mejor accesibilidad de información para usuarios que no hablan inglés.
Las correcciones de diseño incluyen corregir el problema de parpadeo del botón de roles personalizados, actualizar la etiqueta del campo 'Agente' a 'Asignar a agente', corregir el diseño del texto de la pantalla de configuración del botón de chat y resolver inconsistencias en la clasificación de cuentas de correo electrónico.
Las correcciones de errores clave incluyen límites de horas de nivel SLA, mensajes de error de desconexión de chat, cuentas de correo electrónico incorrectas en plantillas, problemas de datos del cuadro de lista de respuestas predefinidas y varias otras mejoras del sistema.
Sí, LiveAgent 5.30 ahora admite la funcionalidad de clic central para cerrar pestañas de tickets, consistente con el comportamiento estándar del navegador y la aplicación.
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