LiveAgent 5.29 introduce roles personalizados, programador de llamadas, mejoras en respuestas de tickets, actualizaciones de formato de fecha, correcciones de errores y un complemento de migración para usuarios de Intercom.
Nuestra última actualización del sistema de help desk LiveAgent trae nuevas características interesantes, un nuevo complemento de migración y otra ronda de correcciones y ajustes a las funcionalidades existentes. Una de las actualizaciones más considerables es nuestro nuevo complemento para migración. Todos los clientes que deseen migrar sus datos de Intercom a LiveAgent pueden hacerlo de forma independiente con un simple cambio en nuestra configuración. Todo lo que tienes que hacer es encontrar el complemento de Intercom en la sección de Complementos de la configuración de LiveAgent, y tus datos se migrarán a LiveAgent.
Ahora echemos un vistazo a otras nuevas características y mejoras disponibles en la actualización de LiveAgent 5.29.
Los usuarios con un plan todo incluido ahora pueden crear roles personalizados en el sistema LiveAgent y especificar mejor las responsabilidades de agentes individuales. El beneficio más importante de esta característica es la capacidad de gestionar los privilegios de manera más específica. Puedes restringir o abrir partes del software de help desk LiveAgent a agentes específicos y dirigir efectivamente la responsabilidad de varias tareas laborales.
Hemos añadido una nueva característica: programación de llamadas. Puedes usarla para definir los horarios en los que estás disponible para recibir llamadas en dispositivos particulares. Simplemente puedes seleccionar horarios y fechas en el calendario en lugar de activar y desactivar manualmente las llamadas al principio o al final de tu turno. Echa un vistazo a esta nueva característica en tu estado de voz (el icono de teléfono en la esquina superior derecha de tu cuenta de LA).
Hemos añadido las opciones de “Responder” y “Responder a todos” en el menú contextual de los mensajes de tickets en LiveAgent. Esta mejora te dará opciones de comunicación mejores y más flexibles en nuestro sistema de ticketing.
Las versiones anteriores de LiveAgent obligaban a los usuarios a desplazarse por los mensajes para encontrar qué nivel de SLA se aplicó más recientemente. Hemos corregido la información del nivel de SLA en el ticketing para que puedas encontrarla fácilmente. La información de SLA se puede encontrar en una pestaña dedicada en el panel derecho de cada ticket que abras.
LiveAgent utilizaba el formato de hora estadounidense (MM/DD/YYYY) en la versión anterior de LiveAgent en el registro de comunicación para cuentas de correo electrónico. Como no todos nuestros clientes son de países que utilizan este tipo de formato, decidimos cambiar al formato de fecha ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Nuestro complemento de Salesforce mostró un error al intentar cargar datos. Notamos este problema y lo eliminamos rápidamente en la nueva versión de LiveAgent. El complemento de Salesforce ahora funcionará correctamente.
Este problema no estaba relacionado con la funcionalidad sino con el diseño. Al intentar establecer el divisor entre la información del cliente y del ticket en el punto más alto posible, el texto con la información se desordenaba, haciéndolo apenas legible o ilegible. Este problema se ha resuelto en la actualización 5.29.
Algunos de ustedes podrían haber experimentado un problema al intentar crear y enviar un ticket usando un formulario de envío de tickets en la base de conocimientos. En lugar de funcionar correctamente, el sistema mostraría un error. Hemos corregido este problema en la nueva actualización, y el envío de tickets en la base de conocimientos funcionará sin ningún problema.
Notamos un problema al eliminar contactos no utilizados. Esta funcionalidad no funcionaba en casos específicos, y el sistema no eliminaría los contactos incluso si los usuarios elegían hacerlo. Hemos corregido este problema, y la eliminación de contactos funcionará correctamente.
Notamos un problema con las URLs en las notas de tickets de LiveAgent. El sistema modificaría una URL larga, especialmente las URLs que contienen direcciones de correo electrónico. Este problema hacía que la URL no fuera correctamente clickeable. Hemos corregido este problema en la nueva actualización.
Cada ticket en nuestro sistema de ticketing tiene la opción de mostrar la fuente del mensaje en el menú contextual. Encontramos un error donde los usuarios no podían ver la fuente del mensaje después de fusionar dos tickets. Este problema se ha eliminado en LiveAgent 5.29.
Los usuarios de LiveAgent con temas oscuro o blanco podrían haber notado un error que creaba la posibilidad de enviar un mensaje repetidamente haciendo clic en el botón de envío varias veces. El sistema simplemente continuaría enviando el mensaje si el usuario seguía haciendo clic en el botón de envío. Este error se ha eliminado en LiveAgent 5.29.
Teníamos una inconsistencia de diseño entre tickets Nuevos/Abiertos y tickets Respondidos. El orden de los botones de control (Transferir, Resolver, Más) no era consistente entre tickets con varios estados. Hemos ajustado esto y eliminado la inconsistencia.
Algunos usuarios de LiveAgent ven la duración del chat con un valor negativo. Esto se debe a que el tiempo transcurrido depende de la hora del sistema local, que podría ser establecida manualmente por el cliente. Se produjo un error cuando la hora del sistema local era menor que la hora en que se creó la conversación. Este problema se ha resuelto, y el tiempo de chat ya no se mostrará con valores negativos.
Cuando el administrador de la cuenta de LiveAgent eliminó algunas cuentas de correo electrónico, podrían haber notado un problema con correos electrónicos no enviados. Estos correos electrónicos se quedaron atrapados en un estado pendiente después de eliminar una cuenta de correo electrónico desde la cual estaban programados para ser enviados pero no habían sido enviados antes de la acción de eliminación. Hemos corregido este problema marcando estos correos electrónicos con un error en lugar de mantenerlos como pendientes en la nueva actualización.
Una transcripción de chat se envía a la dirección de correo electrónico de un cliente bajo solicitud. La transcripción de chat también incluye un botón Ver chat que lleva al cliente al portal del cliente. Este botón no funcionaba correctamente al tocarlo mientras se usaban dispositivos iOS y Android. Hemos resuelto este problema en la actualización 5.29.
Tenemos muchas más noticias próximamente, así que mantente atento a nuestro próximo post de blog de actualización. Nuestros desarrolladores están trabajando actualmente en la próxima actualización, que traerá muchas mejoras nuevas y tal vez incluso un par de nuevas características y funcionalidades. ¡Consulta las correcciones y mejoras de LiveAgent 5.28 si pasaste por alto la actualización anterior!
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
El complemento de migración de Intercom permite a los clientes migrar de forma independiente sus datos de Intercom a LiveAgent. Simplemente encuentra el complemento de Intercom en la sección de Complementos de la configuración de LiveAgent, y tus datos se migrarán automáticamente.
Los usuarios con un plan todo incluido pueden crear roles personalizados en LiveAgent. Esta característica te permite especificar las responsabilidades de los agentes y gestionar los privilegios de manera más específica.
El programador de llamadas te permite definir los horarios en los que estás disponible para recibir llamadas en dispositivos particulares. Puedes seleccionar horarios y fechas en el calendario en lugar de activar y desactivar manualmente las llamadas al principio o al final de tu turno.
El formato de fecha ISO es YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent cambió del formato de hora estadounidense (MM/DD/YYYY) al formato de fecha ISO para servir mejor a los clientes de países que utilizan este formato estándar.
Después de la actualización 5.29, la información de SLA se puede encontrar en una pestaña dedicada en el panel derecho de cada ticket que abras. Esto facilita encontrar la información del nivel de SLA sin tener que desplazarse por los mensajes.
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