LiveAgent 5.27 trae mejoras en las características del centro de llamadas, opciones de configuración, grabación de llamadas y soporte RTL. Incluye correcciones de errores en reglas de tiempo, mensajes duplicados y títulos de invitación, mejorando la funcionalidad y la experiencia del usuario.
Otra actualización de LiveAgent trae nuevas mejoras a nuestras características del centro de llamadas, así como a las opciones de configuración en general. También hemos implementado una gran cantidad de correcciones de errores y ajustes importantes. Continúa leyendo para descubrir todo lo nuevo en la versión 5.27.
Nuestro botón “Realizar llamada” en una ventana emergente de llamada abierta solo tenía una opción de color estándar hasta ahora. La actualización LiveAgent 5.27 permite a los usuarios cambiar el color del botón de llamada según sus preferencias. Asegúrate de revisar esta nueva opción en cualquiera de la configuración de tu botón de llamada en la pestaña Ventana de Llamada.
Las descripciones en las plantillas del proveedor de números SIP se han movido a otro lugar. Esto las hará más visibles y los usuarios podrán agregar números sin confusión. Puedes encontrar esta descripción en el panel de campos en lugar del encabezado.
Todos los elementos en la configuración de LiveAgent se han mejorado con descripciones y consejos breves. También hemos agregado enlaces a nuestra Base de Conocimientos para aquellos que deseen leer más sobre varias opciones de configuración. Esto hará que la configuración del centro de ayuda sea un proceso mucho más simple tanto para clientes nuevos como existentes.
A partir de ahora puedes seleccionar si deseas grabar llamadas entrantes, salientes o ambas en cualquier número que hayas conectado con tu centro de llamadas LiveAgent. Esta nueva opción te ayudará a determinar qué tipos de llamadas deseas almacenar de números específicos, y no tendrás que guardar las que no necesites.
LiveAgent ahora admite RTL para centros de atención al cliente que utilizan idiomas que se leen de derecha a izquierda en lugar de izquierda a derecha. Todos los complementos se pueden cambiar a RTL para ayudarte a obtener una mejor experiencia de usuario y facilitar la lectura.
Algunas de las reglas de tiempo no podían ejecutarse a tiempo, porque el límite de tiempo se establecía en un momento anterior a cuando se cumplían las condiciones de la regla. Hemos corregido este problema, por lo que la regla se ejecutará incluso si las condiciones se cumplen solo después de que pase el límite de tiempo, para evitar problemas con la automatización.
Los mensajes de estado del ticket ocasionalmente mostraban duplicados. Por ejemplo, cuando el ticket se marcaba como resuelto, el mensaje se mostraba dos veces en lugar de una sola. Lo mismo solía suceder con las notas en los tickets. Hemos corregido este problema en la actualización 5.27.
Una de nuestras invitaciones de chat tenía un texto desordenado. Notamos este problema y lo eliminamos para que la invitación mantenga una gramática adecuada y una apariencia profesional.
Después de terminar una conversación de chat en vivo con un cliente, nuestro sistema no actualizaba las vistas previas de tickets con el contenido real del chat. Este problema ha sido corregido y el estado del chat se mostrará correctamente como finalizado en lugar de en curso.
Los usuarios de Firefox han estado experimentando problemas con los atajos de teclado. Estos atajos no funcionaban y los usuarios no podían usarlos en absoluto. Hemos corregido este error, por lo que ahora los usuarios de Firefox pueden trabajar con atajos de teclado dentro de LiveAgent.
Los agentes en pausa en LiveAgent no podían tomarse un descanso. Los agentes podían enviar invitaciones de chat a agentes en pausa, lo que no se suponía que sucediera. Este problema ha sido corregido, por lo que los agentes en pausa pueden disfrutar de su descanso en paz.
Algunos de nuestros usuarios pueden haber experimentado errores y problemas al intentar guardar contactos desde Facebook. Este problema ha sido resuelto y no volverá a suceder.
Siempre acogemos y apreciamos cualquier buena idea, sugerencia o crítica constructiva. Siéntete libre de darnos tu retroalimentación y sugerencias para futuras correcciones, actualizaciones y mejoras en las próximas versiones de LiveAgent. Puedes contactarnos en cualquier momento por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o portal de clientes.
Además, asegúrate de no haber perdido la actualización anterior: ¡nuevas características, mejoras y correcciones de LiveAgent 5.26!
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
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