LiveAgent 5.26 introduce una barra de búsqueda de complementos, ventanas emergentes de detalles de agentes/clientes, múltiples pestañas de adjuntos y un editor de plantillas más grande. Las correcciones incluyen apertura más rápida de tickets y ajustes de interfaz. Se descontinúa la compatibilidad con Internet Explorer.
Continuamos trayendo nuevas actualizaciones a tu solución de help desk para garantizar el mejor flujo de trabajo. LiveAgent 5.26 se lanzó y trajo mejoras y correcciones interesantes a muchas áreas de nuestra solución de atención al cliente.
Una de ellas es una nueva mejora para usuarios que dependen de las funciones del centro de llamadas de LiveAgent y proveedores de VoIP. Agregar hosts de proveedores durante el proceso de integración con un proveedor de VoIP se hizo más fácil con una plantilla configurable. Ahora puedes simplemente seleccionar el host correcto de la lista.
Otra actualización importante en LiveAgent 5.26 es que ya no admitimos el acceso a través del navegador Internet Explorer ya que ha sido descontinuado.
Echemos un vistazo a otras mejoras, correcciones y cosas que harán que tu uso de LiveAgent sea más fácil y confiable.
Estas mejoras se centran en mejorar tu experiencia con LiveAgent y te ayudan a reducir el tiempo durante varias actividades del help desk.
¿Recuerdas cómo tenías que desplazarte por tus complementos activos e inactivos para encontrarlos? Bueno, esos días se acabaron porque ahora puedes usar nuestra nueva barra de búsqueda para encontrar exactamente lo que necesitas en cuestión de segundos.
La sección de complementos ahora también ofrece un diseño renovado que presenta tanto nombres como descripciones de complementos. Estas descripciones pueden darte una pista sobre su propósito y describir lo que hacen.
Nueva barra de búsqueda y lista de complementos
Ya no necesitas buscar datos de clientes o agentes dentro de las secciones de Contactos o Agentes. Si necesitas obtener más información sobre personas, simplemente haz clic en sus nombres y obtén la información que necesitas.
LiveAgent te mostrará información emergente sobre agentes mientras te da la opción de editar datos de clientes cuando hagas clic en nombres de clientes.
Editar haciendo clic en nombres
Mientras editas información del cliente, puedes conectar con ellos en ese mismo momento. Añadimos dos nuevos botones a la pantalla de edición de clientes. Uno para crear un nuevo ticket de cliente y otro para una llamada directa con el cliente. Aprovéchalos siempre que los necesites.
Nuevos botones en la pantalla de edición
Los adjuntos de correo electrónico siempre se abrían en la misma pestaña hasta ahora. Añadimos una mejora que abrirá una nueva pestaña con cada adjunto que abras en un ticket. Esto te ayudará a mantener un seguimiento de los adjuntos en el sistema de tickets y evitar confusiones.
Adjuntos en múltiples pestañas
¿Cansado de editar plantillas de correo electrónico en la antigua ventana pequeña? Nosotros sentimos lo mismo, y por eso decidimos hacerla más grande para comodidad de todos. Edita tus plantillas de correo electrónico con mejor claridad visual y elimina la frustración con el nuevo y mejorado editor de plantillas de correo electrónico.
Editor de plantillas
Como de costumbre, corregimos algunos errores y ajustamos algunas funciones para mejorar la funcionalidad y conveniencia. Aquí hay una breve lista de las correcciones más importantes.
Siempre que ibas a editar tu perfil y notificaciones, habrías visto casillas de verificación inactivas con campos vacíos. A partir de ahora, si las casillas de verificación están inactivas, los campos simplemente no se mostrarán en absoluto para mantener la interfaz de usuario más clara.
La mayoría de los usuarios podrían haber experimentado períodos de espera muy largos al abrir tickets. Esto interrumpía el flujo de trabajo de todos, los agentes se frustraban, los clientes se ponían ansiosos. Así que lo corregimos y ahora los tickets se abren mucho más rápido que nunca.
En caso de que estés mostrando más columnas en la cuadrícula de Tickets, algunas de ellas podrían haber terminado recortadas con poca información visible. Corregimos esto, así que no tienes que ajustar las columnas manualmente cada vez que redimensiones tu ventana del navegador o agregues más columnas para ver. Simplemente pasa el ratón sobre el texto recortado y ve su contenido.
Solía haber una ligera inconsistencia con el centrado en nuestro menú del panel izquierdo. Corregimos este problema para asegurar que los modos claro y oscuro sean consistentes en cualquier caso.
Solía haber un problema con ciertas imágenes que no se mostraban en los tickets. Este problema era raro, así que no todos podrían haberlo experimentado. Nos aseguramos de corregirlo en 5.26 para que no experimentes problemas similares en el futuro.
No olvides probar la nueva actualización de LiveAgent y ver todo lo nuevo en 5.26. ¿Tienes ideas para nuevas funciones, mejoras, integraciones o correcciones de algunos problemas? Cuéntanos qué piensas sobre LiveAgent 5.26 y qué te gustaría ver en algunas de nuestras futuras actualizaciones.
Comparte este artículo
Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
LiveAgent 5.26 introduce una barra de búsqueda de complementos para facilitar el descubrimiento de complementos, ventanas emergentes de detalles de agentes y clientes, la capacidad de conectar con clientes desde la pantalla de edición, múltiples pestañas de adjuntos y un editor de plantillas más grande para mejorar la usabilidad.
No, LiveAgent 5.26 ya no admite el acceso a través del navegador Internet Explorer ya que ha sido descontinuado.
La nueva barra de búsqueda de complementos te permite encontrar rápidamente complementos sin tener que desplazarte por listas de complementos activos e inactivos. La sección de complementos también muestra nombres y descripciones de complementos para ayudarte a entender su propósito.
LiveAgent 5.26 corrigió el problema de largos períodos de espera al abrir tickets, lo que resulta en tiempos de apertura de tickets significativamente más rápidos que mejoran el flujo de trabajo del agente y reducen la ansiedad del cliente.
Sí, LiveAgent 5.26 añadió dos nuevos botones a la pantalla de edición de clientes - uno para crear un nuevo ticket de cliente y otro para hacer una llamada directa con el cliente.
¡Descubre las actualizaciones de mayo de LiveAgent! Mejoras en el comportamiento de los emails, correcciones en filtros/etiquetas, ajustes de plugins y más para...
¡Descubre LiveAgent 5.28! Mejora tu flujo de trabajo con correcciones para correo electrónico, tickets y Facebook, además de nuevos tipos de grupos de correo el...
Descubre LiveAgent 5.25 con nuevas funciones, mejoras de correo electrónico, correcciones de seguridad y funcionalidad mejorada. ¡Actualiza ahora para una mejor...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
