Salesforce
Integra Salesforce con LiveAgent para mejorar la gestión de clientes y la productividad. Crea casos a partir de tickets, realiza un seguimiento de la informació...
4 min de lectura
LiveAgent 5.24 trae nuevas correcciones, actualizaciones, funciones de atención al cliente e integración de Salesforce para nuestros clientes. Echa un vistazo a algunas de las novedades.
Integración de Salesforce
A partir de ahora, la integración de Salesforce está disponible en tu sistema de tickets de LiveAgent. Verifica tu lista de complementos en la sección de configuración y comienza a usar Salesforce. Puedes usarlo para agregar o administrar clientes y crear o actualizar casos desde una solución. Echa un vistazo a nuestra página de integraciones de Salesforce para obtener información más detallada sobre las capacidades del complemento y cómo activarlas.
Nuevos diseños de botón de llamada
LiveAgent 5.24 trajo una apariencia fresca y moderna a los diseños de botón de llamada disponibles. Hay bastantes para elegir, así que ve y elige el que se adapte a tu sitio web. Puedes encontrarlos en tus opciones de configuración de botón de llamada.
Clasificación de etiquetas mejorada
Un ticket se moverá a la posición superior cuando agregues una etiqueta a un ticket cuando tengas listas ordenadas por “cambios”. Esto permite una mejor gestión de tickets y mejora las capacidades de etiquetas para mantener tu sistema de tickets ordenado.
Otras actualizaciones y correcciones
Las grabaciones del centro de llamadas no se podían eliminar por separado de los tickets, hemos traído una corrección a esto y puedes eliminar grabaciones mientras mantienes el ticket. También hay muchas mejoras menores y nuevas funciones en la interfaz de usuario. Estos incluyen:
- Flechas de clasificación ampliadas en la Base de Conocimientos
- Información clara de “Responder a” en tickets
- Seguridad actualizada con fechas de vencimiento predeterminadas de claves de API V3
- Velocidad mejorada al crear artículos con textos largos en la Base de Conocimientos
Algunos de ustedes pueden haber notado que la Base de Conocimientos era lenta cuando creaban artículos con textos largos. Hemos corregido esto y mejorado la velocidad, así que adelante y crea esos artículos largos cuando los necesites sin que te ralenticemos.
¿Tienes ideas para futuras actualizaciones?
Si tienes sugerencias, ideas para futuras actualizaciones, o simplemente quieres preguntarnos algo, no dudes en contactarnos y cuéntanos qué te gustaría ver en futuras actualizaciones de LiveAgent.
