LiveAgent 5.23 introduce la integración con PipeDrive, informes mejorados de estadísticas de agentes, modo de escritorio para invitaciones de chat y una nueva API de Comm100. Varias correcciones de errores mejoran la experiencia del usuario.
Como siempre, nuestros expertos están trabajando en traer las últimas características, actualizaciones y correcciones para el software de help desk LiveAgent para que podamos mantenernos al día con la competencia y, lo más importante, mantener felices a nuestros clientes. Veamos algunas de las actualizaciones más importantes en LiveAgent 5.23.
Aquí están las actualizaciones principales en LiveAgent 5.23.
Una de las adiciones más grandes es la integración con PipeDrive. Si no estás familiarizado con PipeDrive, aquí hay una introducción rápida. PipeDrive es uno de los mejores CRM (Gestión de relaciones con clientes) disponibles en el mercado actualmente. Puede ayudarte a rastrear y organizar llamadas y correos electrónicos en diferentes dispositivos o plataformas de software.
A partir de ahora, puedes conectar LiveAgent con tu PipeDrive. LiveAgent realiza verificaciones de antecedentes de tu cuenta de PipeDrive y te proporciona información sobre nuevos tratos y sus estados. Consulta nuestra página de integración con PipeDrive o la página de LiveAgent de PipeDrive para obtener más información.
Los informes de estadísticas de agentes también recibieron una actualización. Además de las estadísticas anteriores, ahora también puedes rastrear los chats finalizados de tu agente y las llamadas sin respuesta de los clientes. Puedes usar un filtro para seleccionar un agente específico y no solo todo el departamento.
Ahora tienes la opción de forzar el modo de escritorio en dispositivos móviles en invitaciones de chat en tus sitios web.
Comm100 tiene un nuevo acceso a través de clave API, así que si comenzaste a usar Comm100 después del 26 de abril de 2020, asegúrate de usar la nueva. También hemos creado un nuevo complemento de migración para este propósito.
En otras actualizaciones, solucionamos problemas con variables de reglas rotas, chat atascado en el lado del visitante o fallos durante el envío de correos electrónicos. Crear un nuevo agente en LiveAgent ya no los añade a todos los departamentos y chats habilitados.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
La integración con PipeDrive te permite conectar LiveAgent con tu cuenta de PipeDrive CRM. LiveAgent realiza verificaciones de antecedentes de tu cuenta de PipeDrive y te proporciona información sobre nuevos tratos y sus estados, ayudándote a gestionar clientes potenciales y realizar un seguimiento de las comunicaciones de manera más efectiva.
Los informes de estadísticas de agentes ahora incluyen el seguimiento de chats finalizados y llamadas sin respuesta de clientes. Puedes usar filtros para seleccionar agentes específicos y realizar un seguimiento de sus métricas de rendimiento de manera más completa.
El modo de escritorio para invitaciones de chat te permite forzar el modo de escritorio en dispositivos móviles al mostrar invitaciones de chat en tus sitios web, garantizando una experiencia de usuario consistente en todos los dispositivos.
Comm100 ha introducido un nuevo acceso a través de clave API. Si comenzaste a usar Comm100 después del 26 de abril de 2020, debes usar la nueva clave API. LiveAgent ha creado un nuevo complemento de migración para ayudarte con esta transición.
LiveAgent 5.23 incluye correcciones para variables de reglas rotas, chats atascados en el lado del visitante y fallos en el envío de correos electrónicos. Además, crear nuevos agentes ya no los añade automáticamente a todos los departamentos y chats habilitados.
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