Aprende a crear videos efectivos para bases de conocimiento con esta guía. Descubre tipos, beneficios y herramientas esenciales para contenido atractivo. Integra videos en tu estrategia y mejora el servicio al cliente con estas instrucciones e ideas paso a paso.
Imagina ser un cliente frustrado, intentando resolver un problema con un dispositivo recién comprado, pero encontrándote navegando por interminables páginas de texto sin una solución clara a la vista.
Puede ser todo un reto captar la atención de tu audiencia y transmitir información de forma clara y atractiva. ¡Aquí es donde entran en juego los videos para bases de conocimiento! Estos videos ayudan a las empresas a brindar soporte rápido y efectivo a sus clientes de manera visual e interactiva. Pero, ¿cómo se crean estos videos? ¿Y cómo deberían lucir? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a descubrirlo.
En esta guía paso a paso, te mostraremos cómo crear videos para bases de conocimiento, qué tipos de videos puedes realizar para satisfacer las necesidades de tus clientes y explicaremos los beneficios que pueden aportar a tu negocio. ¡Así que empecemos!
Antes de profundizar, comencemos por lo básico: ¿qué es exactamente un video de base de conocimiento?
Los videos de base de conocimiento son una herramienta poderosa para transmitir ideas de manera simple y visual. En lugar de revisar muros de texto, un video te permite mirar, escuchar y aprender a tu propio ritmo. Ya sea que quieras resolver un problema, aprender una nueva habilidad o simplemente explorar un tema complejo, un tutorial en video puede ser tu recurso ideal. Divide conceptos y procesos complicados en partes fáciles de entender para simplificar la experiencia de aprendizaje.
Cuando se trata de videos de base de conocimiento, no existe un enfoque único. Los videos informativos pueden crearse en diferentes formatos dependiendo del contenido y el propósito. Veamos los distintos tipos de videos que puedes crear.
Tutoriales en video: Este tipo de video guía a los espectadores a través de un proceso paso a paso, demostrando cómo usar un producto o realizar una tarea específica. Por ejemplo, un video tutorial puede mostrar a los usuarios cómo configurar su nuevo smartphone o enseñarles a armar la mesa que acaban de comprar.
Videos de resolución de problemas: Estos videos ayudan a los usuarios a identificar y solucionar problemas comunes que puedan encontrar. Su objetivo es averiguar por qué algo no funciona y encontrar la forma de resolverlo. Supongamos que te enfrentas a un fallo técnico en tu portátil. Un video de resolución de problemas puede guiarte durante todo el proceso, desde identificar el problema hasta solucionarlo.
Videos explicativos: ¿Necesitas desglosar temas o conceptos complejos en partes simples y comprensibles? Estos videos utilizan elementos visuales, animaciones y narrativas atractivas para simplificar el tema y educar al espectador. Un ejemplo podría ser un video sobre los conceptos básicos de SEO: desglosará los conceptos fundamentales, explicará cómo funciona y abordará temas como la investigación de palabras clave y link building para ofrecer una mejor comprensión.
Demostraciones de producto: Los videos demo de productos destacan las principales características y beneficios de un producto o servicio. Muestran cómo funciona el producto, qué ofrece, cómo puede resolver un problema y por qué vale la pena adquirirlo. Un video demo del smartphone más reciente es un buen ejemplo. Puede mostrar su diseño estilizado, funciones avanzadas de cámara y una experiencia de usuario fluida.
Videos de formación: Los videos de formación están diseñados para capacitar a usuarios o incluso empleados en habilidades o procesos específicos. Pueden cubrir una amplia variedad de temas, como el proceso de incorporación de empleados, técnicas de ventas, mejores prácticas de atención al cliente, procedimientos de seguridad o formación en software. Por ejemplo, puede enseñar a los representantes de ventas qué técnicas y estrategias usar para cerrar ventas.
No tienes que elegir solo un tipo de video para tu base de conocimiento. Al combinarlos, puedes adaptarte a los diferentes estilos de aprendizaje de tu público objetivo. Entonces, ¿cuáles elegirás para tu próximo proyecto?
Entonces, la pregunta es: ¿quieres dar vida a tus contenidos de base de conocimiento y encontrar una manera más atractiva de educar e informar a tu audiencia? Si la respuesta es sí, los videos pueden ser una herramienta valiosa en muchas situaciones diferentes. Aquí tienes algunos casos en los que definitivamente deberías considerarlos.
¿Necesitas explicar conceptos y procesos complejos? Nadie quiere leer páginas y páginas de texto llenas de jerga técnica difícil de entender; optar por videos puede ser una excelente manera de proporcionar una representación visual que haga que incluso los temas más intrincados sean fáciles de comprender.
Cuando estés lanzando actualizaciones o nuevas versiones de productos, los videos de base de conocimiento pueden comunicar estos cambios de manera efectiva a tus clientes. Los videos pueden mostrar los beneficios y demostrar cómo usar correctamente las nuevas funciones, asegurando una transición fluida.
¿Tu organización opera a nivel global o tiene una base de clientes diversa? Los videos brindan soporte multilingüe y eliminan las barreras del idioma. Puedes agregar subtítulos en varios idiomas, crear diferentes versiones de un mismo video en diversos idiomas o incluso hacer un video únicamente visual sin locución.
Los videos también son sumamente útiles para capacitar a tus empleados e incorporar a nuevos miembros. Ofrecen recursos consistentes y fácilmente accesibles donde los empleados pueden aprender y mejorar sus habilidades.
Crear excelentes videos e incluirlos en tus artículos de base de conocimiento también conlleva multitud de beneficios que pueden impactar positivamente en tu empresa. Las investigaciones muestran que el 69% de los clientes prefieren los videos al texto cuando quieren aprender sobre un producto o servicio.
Veamos más a fondo algunos de estos beneficios.
Mejor comprensión: Los videos de base de conocimiento proporcionan una experiencia visual y auditiva, facilitando que los espectadores comprendan conceptos complejos mediante imágenes, animaciones y demostraciones.
Compromiso y retención de clientes: Los videos son mucho más atractivos que el texto plano. Captan la atención de tu audiencia, incrementando las posibilidades de que tu mensaje sea comprendido y recordado.
Impulso al SEO: Los videos también pueden impactar positivamente en tu posicionamiento en buscadores al mejorar la experiencia del usuario y aumentar la visibilidad de tu contenido. Los videos resultan más atractivos y pueden mantener a los visitantes más tiempo en tu página, reduciendo la tasa de rebote y mostrando a los buscadores que tu contenido es valioso.
Soporte de autoservicio: Puedes ayudar a los clientes a resolver sus problemas sin tener que contactar a tu equipo de soporte, proporcionándoles tutoriales en video o guías de resolución de problemas fáciles de entender. Esto no solo ahorra tiempo a tus agentes y disminuye la cantidad de tickets, sino que también mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
Branding y difusión en redes sociales: Los videos bien elaborados pueden ayudar a tu marca, demostrar tu experiencia y generar confianza en tu audiencia. Además, los videos atractivos son más propensos a compartirse en redes sociales, ampliando tu alcance y visibilidad. Por eso, un asombroso 95% de los especialistas en marketing afirma que los videos les ayudaron a aumentar el reconocimiento de marca.
Después de repasar los tipos y beneficios, probablemente te preguntes: ¿cómo se crean estos videos? Puede parecer una tarea abrumadora al principio, pero no te preocupes: ¡te tenemos cubierto! Vamos a desglosarlo en pasos sencillos y manejables.
Comienza determinando qué tipo de información quieres transmitir. Una vez que tengas un objetivo claro en mente, haz un esquema de los puntos clave que quieres cubrir en tu video. Esto servirá como tu hoja de ruta durante el proceso de creación de contenido.
Escribe un guion conciso, conversacional y atractivo. Para ayudarte a visualizar el video, crea un storyboard que detalle los elementos visuales y las transiciones para asegurar un flujo fluido y una apariencia visual coherente.
¡Ahora prepárate para crear! Configura tu equipo de grabación y asegúrate de tener buena iluminación, audio claro y un fondo ordenado. Graba tu video siguiendo tu guion y storyboard. Puedes tomar varias tomas o ángulos si es necesario. Cuando termines de grabar, edita tu video con un software de edición, eliminando las partes innecesarias.
No olvides mejorar tu video con elementos visuales atractivos. Puedes usar superposiciones de texto, gráficos, animaciones e imágenes para resaltar puntos clave y hacer el contenido más interesante. Pero ten cuidado y mantenlo simple: no te excedas. Según tu preferencia, puedes añadir una voz en off o narración para guiar a los espectadores a lo largo del video. Asegúrate de que el audio sea claro, tenga buen ritmo y coincida con el estilo de tu video.
Antes de publicar tu video, pruébalo. Míralo tú mismo y compártelo con algunas personas. Recoge sus opiniones y realiza los ajustes necesarios para mejorar su calidad y efectividad.
Ahora es momento de publicarlo en tu sitio web, YouTube u otras plataformas relevantes. No olvides optimizar los metadatos del video, incluyendo etiquetas y descripciones, para que tu público objetivo lo encuentre fácilmente. ¡Y promociona, promociona, promociona! Utiliza tu web, blog, redes sociales y boletines para aumentar su visibilidad y llegar a una audiencia más amplia.
¡Y eso es todo! Ahora tienes una idea de cómo crear un video cautivador y relevante que eduque, atraiga y encante a tus espectadores. Así que, ¡toma tu cámara, empieza a escribir el guion y deja que tu conocimiento brille!
Para darte una mejor idea de cómo luce un artículo de conocimiento con video en acción, echemos un vistazo a algunos ejemplos reales:
LiveAgent ofrece mucho contenido en video en el portal de soporte de LiveAgent. Los videos incluyen tutoriales paso a paso sobre el uso de funciones específicas o guías de resolución de problemas que ayudan a los clientes a resolver sus dudas por sí mismos. Proporciona explicaciones claras y demostraciones visuales para ayudar a sus usuarios.
El soporte de Spotify es otro ejemplo de una base de conocimiento que utiliza videos para ayudar a sus usuarios a comprender mejor mediante contenido visual. Los videos incluyen una guía paso a paso sobre cómo comenzar con la aplicación y tutoriales sobre cómo usar diferentes funciones de Spotify. Los videos usan imágenes atractivas y explicaciones claras para facilitar el proceso a sus usuarios.
La base de conocimiento de Slack está diseñada cuidadosamente y mantienen su estilo de marca reconocible incluso en sus videos. Puedes encontrar guías esenciales, videos introductorios sobre cómo comenzar con Slack, videos sobre cómo usar varias de sus funciones y mucho más. Estos videos ayudan a sus usuarios a resolver sus problemas mediante contenido visual sencillo.
Adobe es el gigante del software detrás de herramientas creativas populares como Photoshop e Illustrator. En el centro de ayuda de Adobe puedes encontrar videos de base de conocimiento para ayudar a los usuarios a navegar por la suite Creative Cloud. Estos videos ofrecen tutoriales paso a paso, videos de “cómo hacer” sobre funciones y técnicas específicas, y más. Al ver estos videos, los usuarios pueden mejorar sus habilidades de diseño y aprovechar al máximo las potentes herramientas de Adobe.
Con las herramientas adecuadas de creación de videos, podrás generar contenido de video de alta calidad para tus artículos de base de conocimiento. Aquí tienes algunas herramientas esenciales que necesitarás.
Software de grabación de pantalla: Las grabaciones de pantalla son una excelente manera de mostrar a tus clientes todo el proceso paso a paso. Para capturar tu pantalla, necesitarás un software de grabación. Hay varias herramientas pagas y gratuitas, como OBS Studio, Camtasia, CamStudio o ScreenPal.
Cámara: Si planeas aparecer en tus videos, una buena cámara o webcam puede reforzar la conexión personal con tu audiencia. Busca una cámara que ofrezca alta resolución y buen desempeño.
Micrófono: Puedes saltarte este paso si solo deseas crear videos visuales sin hablar o si prefieres añadir subtítulos. Sin embargo, añadir una voz en off es recomendable para aportar un toque humano al video. Sea cual sea tu elección, contar con un audio de calidad es fundamental. Invierte en un buen equipo de grabación de audio como un micrófono o unos auriculares con micrófono incorporado de buena calidad. Esto puede mejorar significativamente la claridad y hacer que tu voz suene nítida.
Software de edición de video: También necesitarás un editor de video para pulir y perfeccionar tus grabaciones. Existen muchas herramientas en el mercado, así que no deberías tener problemas para elegir una que se adapte a ti. Herramientas como Adobe Premiere Pro, Apple iMovie o Movavi Video Editor ofrecen interfaces intuitivas y muchas funciones para ayudarte a recortar, cortar, añadir transiciones y mejorar tu video hasta que luzca profesional.
Herramientas de diseño visual: También puedes insertar gráficos y otros elementos visuales para que tus videos de base de conocimiento sean más atractivos y visualmente llamativos. Herramientas como Canva o Adobe Photoshop pueden ayudarte a crear imágenes impactantes que complementen tu contenido.
Así que, ya has creado tu video, añadido elementos visuales y estás encantado con el resultado. ¡Buen trabajo! Ahora es momento de integrar estos videos en tu base de conocimiento para que todos puedan verlos y aprender. En general, el proceso debería ser sencillo si sigues unos pasos simples.
Elige la plataforma de alojamiento de videos adecuada para tu contenido. Algunas opciones populares son YouTube, Vimeo o incluso alojarlos en tu propio sitio web.
Si usas servicios de alojamiento de video como YouTube, copia el código HTML de inserción del video, abre “Editar artículo” y pégalo en tu artículo. Si vas a colocar el video directamente en el artículo de la base de conocimiento sin una plataforma de alojamiento, abre el editor del artículo y elige la opción de añadir un archivo multimedia.
Asegúrate de comprobar que funciona correctamente y, si es así, publica los cambios.
Es importante señalar que este proceso puede variar según el proveedor de software de base de conocimiento que utilices. Por eso LiveAgent ofrece una guía detallada sobre cómo insertar videos en tus artículos de base de conocimiento de manera fácil y efectiva. ¡Así que adelante y enriquece tu base de conocimiento con el poder de los videos!
En resumen, los videos de base de conocimiento son un medio poderoso que puede revolucionar la forma en que educas, involucras y apoyas a tus clientes y audiencia. Desde tutoriales paso a paso hasta guías de resolución de problemas, videos explicativos y demostraciones de productos, las posibilidades son infinitas. Al incorporar videos en tu contenido, puedes mejorar la comprensión, aumentar la participación y proporcionar una experiencia más conveniente y accesible para tus usuarios.
Sin embargo, no todos los tipos de videos serán adecuados para cada contenido. Ten en cuenta la naturaleza de tu información y las preferencias de tu audiencia para determinar qué tipos de videos serán más efectivos para tu empresa. Cada video debe tener un propósito y estar alineado con tus objetivos de contenido.
No basta con crear videos fantásticos si no sabes cómo integrarlos correctamente en tu contenido. Necesitas una plataforma confiable y fácil de usar. Ahí es donde entra en juego un software como LiveAgent. Con LiveAgent, añadir videos a tu contenido no podría ser más sencillo. Es una forma eficiente y fluida de mostrar tus videos, asegurando que tu audiencia tenga fácil acceso a información valiosa.
Entonces, ¿estás listo para llevar tu base de conocimiento al siguiente nivel y ofrecerle a tu audiencia videos atractivos e informativos? Entonces prueba los 30 días gratuitos de LiveAgent y explora todas sus funciones y beneficios. Es hora de cautivar, educar e involucrar a tu audiencia como nunca antes.
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Patricia ha trabajado en LiveAgent durante dos años, aprovechando su experiencia en marketing para crear contenido. Se especializa en artículos, blogs y guías sobre diversos temas, incluyendo servicio al cliente, software de mesa de ayuda y comunicación con el cliente. Su enfoque enfatiza crear contenido no solo informativo, sino también fácil de entender, a menudo añadiendo algunos consejos para ayudar a los lectores a transformar la teoría en práctica.
En cuanto a la duración ideal, apunta a un video conciso y directo, que normalmente oscile entre 2 y 5 minutos. Los videos más cortos facilitan que los espectadores absorban toda la información sin sentirse abrumados o perder el interés.
Crear un video de base de conocimiento no requiere necesariamente habilidades técnicas avanzadas ni una producción de alto nivel. Sin embargo, hay algunas habilidades clave que pueden marcar la diferencia, como la redacción efectiva de guiones, la comunicación clara y habilidades básicas de edición de video.
Hay algunos errores comunes que deben evitarse. En primer lugar, evita utilizar lenguaje complicado o jerga que pueda confundir a tu audiencia. En segundo lugar, no planificar ni guionizar tu video puede provocar un mensaje desorganizado y confuso. Planifica con anticipación y asegúrate de transmitir la información de forma clara.
Los videos de base de conocimiento pueden complementar otras estrategias de servicio al cliente al proporcionar una capa adicional de soporte y comodidad. Actúan como recursos de autoservicio que permiten a los clientes encontrar soluciones de forma independiente, reduciendo la necesidad de asistencia directa. Al incorporar videos en tu contenido, puedes mejorar la experiencia general del cliente, aumentar la eficiencia, ofrecer un servicio excepcional y convertir a los espectadores en clientes fieles.
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