Plantillas de Base de Conocimiento
Aprende a crear una base de conocimiento de autoservicio con las plantillas de LiveAgent, incluyendo guías, preguntas frecuentes y tutoriales. Descubre cómo esc...
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La gestión del conocimiento es el último tema de moda en el mundo empresarial. Podrías estar ansioso por embarcarte en tu propio viaje de GC pero necesitas un poco de inspiración. ¡Si ese es el caso, has llegado al lugar perfecto! En este artículo, discutiremos 20 marcas que están dominando el juego con sus herramientas de base de conocimiento. ¡Así que prepárate y sumerjámonos de lleno en esta exploración!
¿Qué hace que una base de conocimiento sea buena?
La importancia del autoservicio es innegable. Hasta el 66% de los clientes intentan resolver sus problemas antes de comunicarse con los equipos de atención al cliente, según Microsoft. Pero, ¿qué hace que una base de conocimiento sea realmente efectiva? Para responder esta pregunta, veamos los elementos clave que debe incluir una buena base de conocimiento:
Información clara y concisa
La información en tu portal de autoservicio debe ser clara, concisa y fácil de entender. Asegúrate de que toda tu base de conocimiento esté escrita en un idioma que tu audiencia objetivo pueda comprender fácilmente. Evita jerga o términos técnicos en secciones como preguntas frecuentes y tutoriales rápidos.
Contenido integral y relevante
La base de conocimiento debe cubrir todos los aspectos del producto, servicio o tema que respalda. Debe ser un recurso integral para todos, ya sea que tengan una pregunta simple o estén intentando resolver problemas más complejos. Asegúrate de que tus artículos de base de conocimiento incluyan preguntas frecuentes, guías paso a paso de solución de problemas, artículos instructivos, manuales de usuario y otra información relevante.
Funcionalidad de búsqueda
Un buen portal de autoservicio debe permitirte examinar artículos de base de conocimiento de manera eficiente. Es importante que los usuarios puedan encontrar fácilmente la información que necesitan. Esto incluye la capacidad de buscar por palabras clave, frases o preguntas populares específicas. Una barra de búsqueda prominente es un elemento de diseño excelente y práctico, haciendo que las bases de conocimiento externas e internas sean más accesibles para usuarios primerizos.
Interfaz amigable
El diseño bien pensado de la base de conocimiento es crucial cuando se trata de ofrecer excelentes experiencias de autoservicio. La base de conocimiento debe ser fácil de navegar, con una interfaz limpia e intuitiva. La información debe estar organizada lógicamente, con temas relacionados agrupados juntos.
Navegar por bases de conocimiento externas o internas no debería requerir capacitación extensiva. Enfocarse en un diseño simple y características clave fáciles de encontrar garantiza experiencias mejoradas del cliente y tasas de rebote reducidas.
Foro comunitario
Involucrar tus bases de conocimiento externas en esfuerzos de construcción de comunidad a menudo se pasa por alto. Un foro comunitario activo permite a los usuarios interactuar entre sí, hacer preguntas y compartir soluciones. Puede ser un recurso valioso para los usuarios y puede reducir la carga en tus equipos de servicio al cliente.
Etiquetas y categorías
Subrayando aún más la importancia de la interfaz intuitiva de tu centro de conocimiento, las etiquetas y categorías ayudan a organizar la información y facilitan que los usuarios encuentren lo que buscan.
Contenido descargable
Algunos usuarios pueden preferir descargar guías o manuales para consultarlos sin conexión. Proporcionar PDF descargables u otros formatos puede ser una parte valiosa de tu conocimiento institucional.
Soporte multilingüe
Si tu base de usuarios es internacional, considera proporcionar el contenido de tu base de conocimiento en varios idiomas para atender a hablantes de otros idiomas. Esto mejorará enormemente sus experiencias de autoservicio.
Actualizaciones regulares
Actualiza regularmente la información en tu centro de conocimiento para asegurar que siga siendo precisa y relevante. Esto incluye actualizar artículos de base de conocimiento efectivos existentes y agregar nuevos según sea necesario.
Mecanismo de retroalimentación del usuario
Una base de conocimiento exitosa debe incluir un mecanismo para que los usuarios proporcionen retroalimentación. Esto puede ayudar a identificar áreas donde el centro de conocimiento puede mejorarse y también puede proporcionar información valiosa sobre qué información necesita tu base de usuarios.
Contenido multimedia
Incluir imágenes, videos y diagramas puede hacer que la información en una base de conocimiento sea más fácil de entender. Esto es particularmente importante para temas o procedimientos complejos.
Accesibilidad
La base de conocimiento debe ser accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Esto incluye usar principios de diseño web accesible y asegurar que todo el contenido sea accesible usando tecnologías de asistencia.
Enlaces cruzados
Vincular artículos relacionados puede ayudar a los usuarios a encontrar toda la información que necesitan sobre un tema en particular. Esto también puede ayudar a mejorar la visibilidad de artículos de base de conocimiento menos frecuentemente accedidos.
Información de contacto
Si los usuarios no pueden encontrar la información que necesitan, debes ofrecerles una forma fácil de contactar a los equipos de servicio al cliente. Podría ser a través de un formulario de contacto, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Diseño compatible con dispositivos móviles
Muchos usuarios accederán a tu base de conocimiento desde sus dispositivos móviles. Asegúrate de que tu base de conocimiento sea compatible con dispositivos móviles y fácil de navegar en pantallas más pequeñas. Esto no solo creará una experiencia de usuario premium sino que también agregará un nivel de accesibilidad.
Seguridad
Dependiendo de la naturaleza de tu base de conocimiento, puede contener información sensible. Asegúrate de que tu centro de conocimiento sea seguro y que los datos del usuario estén protegidos.
20 ejemplos de excelentes bases de conocimiento de clientes en 2025
Con esa descripción general fuera del camino, podemos comenzar a discutir marcas específicas que están dominando el campo de la gestión de base de conocimiento.
LiveAgent
LiveAgent es uno de los mejores ejemplos de base de conocimiento de help desk disponibles. Es una plataforma robusta de servicio al cliente que también ofrece un impresionante software de base de conocimiento. Está diseñado para proporcionar a los clientes respuestas instantáneas a sus consultas, reduciendo la necesidad de interacción directa con el servicio al cliente mientras llena eficientemente las brechas de conocimiento. Con LiveAgent, puedes crear bases de conocimiento internas y externas, asegurando que toda la información esté fácilmente disponible para tu equipo y tu base de clientes.
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más apreciadas y agradables de la base de conocimiento integral de LiveAgent es su diseño intuitivo y categorización conveniente. Los usuarios pueden crear fácilmente categorías y subcategorías distintas, facilitando la navegación por la interfaz. Aunque es excelente para equipos pequeños, esta característica es particularmente beneficiosa para empresas con una amplia gama de productos o servicios, ya que ayuda a optimizar la exploración de la base de conocimiento.
La función de búsqueda en la base de conocimiento de LiveAgent es otra característica que disfrutan los usuarios. Es rápida, precisa y proporciona resultados relevantes, facilitando que los usuarios encuentren las respuestas que necesitan sin tener que revisar información irrelevante.
Además, LiveAgent está implementando una nueva funcionalidad de búsqueda impulsada por IA que llevará la experiencia de la base de conocimiento un paso más allá.
Por supuesto, tenemos que hablar sobre el diseño intuitivo y amigable de LiveAgent que disfrutan muchos. El diseño de la base de conocimiento es limpio, intuitivo y fácil de navegar, haciéndolo accesible tanto para usuarios experimentados como para principiantes. El software también incluye una opción de chat conveniente en caso de que necesites más asistencia. El equipo de ventas y servicio al cliente de LiveAgent está listo para ayudarte con cualquier problema.
Además de servir como portal de soporte orientado al cliente, la base de conocimiento de LiveAgent es un activo invaluable para el intercambio de conocimiento interdepartamental. Constantemente actualizada e incorporando nuevas características, este software de base de conocimiento se mantiene al día con las últimas tendencias de la industria, mientras mantiene la confiabilidad probada en el tiempo. Combina funcionalidad con facilidad de uso, convirtiéndola en un recurso valioso para clientes y empleados por igual.
Nordstrom
Nordstrom, un minorista de moda líder, tiene una robusta base de conocimiento orientada al cliente. La base de conocimiento de Nordstrom está diseñada pensando en el usuario. Está construida para proporcionar respuestas a una amplia gama de consultas, desde información de productos hasta detalles de envío, políticas de devolución y más.
Fuente: Nordstrom
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Un favorito de los clientes es la característica de chatbot de Nordstrom. Esta herramienta impulsada por IA puede proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes, haciendo que el proceso de servicio al cliente sea más eficiente. Los usuarios disfrutan esta característica ya que proporciona asistencia inmediata, reduciendo la necesidad de esperar a un representante de servicio al cliente.
Además, como minorista en línea, Nordstrom ha priorizado la compatibilidad con dispositivos móviles. Su base de conocimiento está bien optimizada para adaptarse a pantallas más pequeñas y estar fácilmente disponible sobre la marcha. La versión móvil retiene todas las características de la versión de escritorio, asegurando una experiencia de usuario sin interrupciones en todos los dispositivos.
La base de conocimiento de Nordstrom es un excelente ejemplo de cómo una base de conocimiento bien diseñada puede mejorar la experiencia del cliente.
Canva
Canva, una popular herramienta de diseño en línea, tiene una robusta base de conocimiento que es un tesoro de información para sus usuarios.
Fuente: Canva
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
El chatbot, Clever Canva, agrega un toque personal y hace que la base de conocimiento sea más atractiva. Es como tener un asistente personal que puede responder preguntas y guiar a los usuarios a los recursos correctos.
La base de conocimiento de Canva está llena de tutoriales en video que son un gran éxito con los usuarios. Proporcionan instrucciones claras paso a paso que facilitan que los usuarios aprendan cómo usar diferentes características. Además, son un excelente recurso para aprendices visuales que prefieren ver las cosas en acción.
El foro comunitario es otra característica que los usuarios aman. Es un lugar donde pueden hacer preguntas, compartir ideas y aprender unos de otros. Fomenta un sentido de comunidad y alienta el aprendizaje entre pares.
Dropbox
Dropbox, un servicio de almacenamiento en la nube de renombre, tiene una base de conocimiento integral que sirve como solución única para todas las consultas de los usuarios. Está diseñada para ayudar a los usuarios a navegar por la plataforma con facilidad.
Fuente: Dropbox
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Dropbox no se trata solo de responder consultas; se trata de educar a los usuarios. La plataforma ofrece guías detalladas sobre varios temas, que van desde funciones básicas hasta características avanzadas. Estas guías están llenas de instrucciones paso a paso, capturas de pantalla e incluso tutoriales en video, facilitando que usuarios de todos los niveles técnicos comprendan.
Además, Dropbox asegura que su base de conocimiento siempre esté actualizada con las últimas actualizaciones. Esto asegura a los usuarios que pueden confiar en la base de conocimiento para obtener la información más reciente.
En resumen, la base de conocimiento de Dropbox no es solo una herramienta para solucionar problemas; es una plataforma de aprendizaje que enseña a sus usuarios a aprovechar las características de Dropbox y obtener lo mejor del software.
HubSpot Academy
Como parte de la familia HubSpot, este software se enfoca en marketing, ventas y otros aspectos del crecimiento de tu negocio. HubSpot Academy ofrece una plataforma de aprendizaje integral llena de recursos valiosos.
Fuente: Hubspot Academy
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más apreciadas de la base de conocimiento de HubSpot Academy es su contenido integral y diverso. Los usuarios pueden acceder a una amplia gama de recursos, incluyendo videos educativos, artículos y contenido interactivo. HubSpot Academy también ofrece muchas certificaciones reconocidas globalmente para mejorar tu conjunto de habilidades.
Lo que distingue a HubSpot Academy de otro software de base de conocimiento interactivo es su énfasis en la interacción comunitaria. Los usuarios tienen la oportunidad de interactuar con otros aprendices a través de foros de discusión, proporcionando una plataforma para compartir ideas y experiencias.
En general, el software de base de conocimiento de HubSpot Academy ofrece una plataforma de aprendizaje integral, amigable e interactiva. Su contenido diverso, interfaz intuitiva y características de interacción comunitaria la hacen una favorita entre los usuarios, proporcionando un recurso valioso para el aprendizaje y desarrollo profesional.
Asana
Asana es una herramienta de gestión de proyectos que ofrece software de base de conocimiento que es robusto y amigable. Está diseñado para capacitar a los usuarios a navegar por la plataforma con facilidad y eficiencia.
Fuente: Asana
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Asana está dividida en varias secciones, cada una dedicada a un aspecto específico de la plataforma. Ya sea que seas un principiante buscando una guía de inicio rápido o un usuario avanzado buscando aprovechar la API de Asana, hay una sección para ti. El contenido es detallado, fácil de entender y complementado con capturas de pantalla y videos relevantes. Este enfoque integral y bien organizado facilita que los usuarios encuentren la información que necesitan sin sentirse abrumados.
Una característica única de la base de conocimiento de Asana es la Asana Academy. Esta plataforma de aprendizaje interactivo ofrece cursos sobre varios temas, desde conceptos básicos de gestión de proyectos hasta características avanzadas de Asana. Cada curso se divide en lecciones pequeñas, facilitando que los usuarios aprendan a su propio ritmo.
La Academia también incluye cuestionarios para probar tu conocimiento y certificados para mostrar tu aprendizaje. Este enfoque gamificado del aprendizaje no solo hace que el proceso sea más atractivo sino que también permite a los usuarios aplicar su conocimiento en tiempo real.
Post Affiliate Pro
Post Affiliate Pro es un software de afiliados de renombre que proporciona a sus usuarios una plataforma de base de conocimiento integral. Esta base de conocimiento proporciona a los usuarios una riqueza de información y recursos valiosos para ayudarles a navegar por la plataforma y maximizar su potencial.
Fuente: Post Affiliate Pro
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más apreciadas de la base de conocimiento de Post Affiliate Pro es su extensa biblioteca de artículos relevantes. Los usuarios pueden encontrar explicaciones detalladas y guías paso a paso sobre prácticamente todos los aspectos del software. Desde configurar tu primera campaña hasta métodos de seguimiento avanzados, los artículos cubren una amplia gama de temas, facilitando que los usuarios encuentren la información que necesitan.
Otra característica que destaca en la base de conocimiento de Post Affiliate Pro son los tutoriales en video. Estos tutoriales proporcionan a los aprendices visuales una guía fácil de seguir sobre cómo usar el software. Los videos son concisos, pero exhaustivos, facilitando que los usuarios comprendan las características y funcionalidades de la plataforma.
La base de conocimiento de Post Affiliate Pro es un ejemplo brillante de cómo una base de conocimiento bien estructurada e integral puede mejorar la experiencia del usuario. Proporciona a los usuarios una riqueza de recursos, facilitando que comprendan y utilicen el software a su máximo potencial.
Mailchimp
Mailchimp, un nombre familiar en el mundo del marketing por correo electrónico, abarca un software de base de conocimiento que es tan robusto como sus servicios principales.
Fuente: Mailchimp
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Mailchimp se enfoca altamente en la educación y empoderamiento del usuario. Está repleta de una amplia gama de artículos populares, guías, tutoriales y preguntas frecuentes que cubren todos los aspectos de la plataforma. El contenido está organizado en categorías y subcategorías, facilitando que los usuarios encuentren la información que necesitan, ya sea la primera vez o si han usado la plataforma antes.
Una de las características más renombradas incluidas en la base de conocimiento de Mailchimp es su contenido interactivo en forma de módulos de aprendizaje. Estos módulos, que incluyen tutoriales en video y seminarios web, ofrecen una forma más dinámica y atractiva de aprender porque permiten a los usuarios ver la plataforma en acción, haciendo que los procesos complejos sean más fáciles de entender.
La base de conocimiento de Mailchimp es más que un repositorio de información. Además de ser un centro educativo, fomenta un sentido de comunidad entre los usuarios.
Nike
Nike, un gigante mundial de ropa deportiva, siempre ha estado a la vanguardia de la innovación. No es sorpresa que su moderno software de base de conocimiento sea un ejemplo principal de este compromiso con la innovación centrada en el cliente.
Fuente: Nike
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más elogiables de la base de conocimiento de Nike es un centro de información detallada sobre cada producto que ofrecen. Desde tamaños de zapatos hasta detalles de tela, todo está meticulosamente catalogado. Esta característica permite a los clientes tomar decisiones informadas sobre sus compras. Elimina la adivinanza y reduce las posibilidades de devoluciones o cambios, ahorrando tiempo y esfuerzo tanto para la empresa como para sus clientes.
Además, esta base de conocimiento de autoservicio facilita que los clientes encuentren lo que buscan. La función de búsqueda es altamente eficiente, entregando resultados precisos rápidamente. Las categorías y subcategorías están organizadas lógicamente, haciendo que la navegación sea muy fácil.
Una de las muchas ventajas de esta base de conocimiento es lo fácil que Nike hizo contactar con soporte. Incluso a lo largo de los artículos, toda su información de contacto está fácilmente disponible.
Spotify
El gigante mundial de transmisión de música ofrece una base de conocimiento que es tan rica y diversa como su biblioteca de música. Es una plataforma bien orquestada que proporciona a los usuarios una experiencia sin interrupciones
Fuente: Spotify
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Spotify es reverenciada por su diseño amigable. Es limpia, intuitiva y fácil de navegar. La barra de búsqueda prominente está convenientemente colocada, permitiendo a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan. Las categorías están claramente definidas, facilitando que los usuarios naveguen por diferentes temas.
Basándose en el punto anterior, una característica única de la base de conocimiento de autoservicio de Spotify es su enfoque impulsado por la comunidad. Los usuarios pueden llenar brechas de conocimiento compartiendo sus experiencias, consejos y soluciones. Esto no solo enriquece el contenido sino que también fomenta un sentido de comunidad entre los usuarios.
La base de conocimiento de Spotify es una plataforma que no solo resuelve problemas comunes sino que también mejora la experiencia del usuario y ayuda a fomentar la comunidad.
Microsoft
Ninguna lista de productos de software estaría completa sin mencionar a Microsoft. El gigante tecnológico global siempre ha estado a la vanguardia de proporcionar soluciones integrales a sus usuarios. Una de esas soluciones es su moderno software de base de conocimiento, que ha sido elogiado por su contenido extenso y características innovadoras.
Fuente: Microsoft
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Naturalmente, la base de conocimiento de Microsoft es una potencia de información. Cubre una amplia gama de temas, desde guías básicas de solución de problemas hasta artículos técnicos profundos. El contenido se actualiza regularmente y se expande, asegurando que los usuarios tengan acceso a la información más actual. Esta extensa biblioteca de conocimiento empodera a los usuarios para resolver problemas comunes de forma independiente, reduciendo su dependencia del soporte al cliente.
Además, Microsoft ha integrado tecnología de IA en su software de base de conocimiento. El asistente impulsado por IA, Cortana, puede proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes, guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas e incluso predecir problemas potenciales basados en el comportamiento del usuario. Esta asistencia proactiva mejora la experiencia del usuario y hace que la base de conocimiento sea más eficiente.
Los usuarios a menudo aprecian el compromiso de Microsoft con la mejora continua. La empresa busca activamente retroalimentación del usuario y la utiliza para refinar y mejorar su software de base de conocimiento. Este enfoque centrado en el usuario, combinado con las características robustas del software, hace que la base de conocimiento de Microsoft sea un recurso confiable para resolver problemas y mejorar el conocimiento del producto.
Slido
Slido es una plataforma de preguntas y respuestas bien conocida que ofrece una mezcla única de características que atienden a una amplia gama de necesidades del usuario. Tal solución diversa, por supuesto, viene con un moderno software de base de conocimiento que puede proporcionar soporte a sus usuarios.
Fuente: Slido
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Lo que distingue el centro de conocimiento de Slido de muchos otros es su uso de elementos interactivos. Muchos artículos incluyen videos incrustados, GIF y guías interactivas que ayudan a los usuarios a comprender mejor la información. Estos elementos no solo hacen que el contenido sea más atractivo sino que también mejoran la comprensión, especialmente para temas complejos.
Otra característica prominente de la base de conocimiento de Slido es su foro comunitario. Este es un espacio donde los usuarios pueden hacer preguntas, compartir consejos y aprender unos de otros. El foro es moderado activamente por el equipo de soporte de Slido, asegurando que todas las preguntas se respondan de manera rápida y precisa.
Las características de la base de conocimiento de Slido no solo hacen que sea fácil y accesible para los usuarios encontrar la información que necesitan sino que también crean un entorno de aprendizaje atractivo y de apoyo.
Adobe
Adobe es un líder global en soluciones de medios digitales y marketing. Naturalmente, con sus productos complejos, Adobe ofrece un software de base de conocimiento robusto.
Fuente: Adobe
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
El centro de conocimiento de Adobe es un vasto repositorio de información que cubre todos los aspectos de su diversa gama de productos. Desde Photoshop hasta Premiere Pro, Acrobat hasta After Effects, hay una riqueza de información disponible. Los usuarios aprecian la profundidad y amplitud del contenido, que incluye guías detalladas, preguntas frecuentes, consejos de solución de problemas y más.
Además, la base de conocimiento de Adobe incluye características interactivas como tutoriales en video y tutoriales paso a paso. Estas características atienden a diferentes estilos de aprendizaje, facilitando que los usuarios comprendan y apliquen la información.
En general, el software de base de conocimiento de Adobe es una herramienta poderosa que mejora la experiencia del usuario al proporcionar recursos integrales, accesibles e interactivos.
Wix
Este constructor de sitios web bien conocido ofrece una base de conocimiento robusta. Es un centro de recursos integral que proporciona a los usuarios una riqueza de información, tutoriales y guías para ayudarles a navegar por la plataforma y crear sitios web impresionantes.
Fuente: Wix
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Wix es un vasto repositorio de artículos, guías y tutoriales. Cubre todo, desde lo básico de configurar un sitio web de Wix hasta características avanzadas como optimización SEO y configuración de comercio electrónico. El contenido está bien organizado en categorías y subcategorías, facilitando que los usuarios encuentren la información que necesitan.
La base de conocimiento de Wix también incluye un foro comunitario donde los usuarios pueden interactuar entre sí, compartir experiencias y proporcionar soluciones. Esta interacción entre pares agrega una dimensión única a la base de conocimiento.
Este centro de conocimiento es una herramienta poderosa que empodera a los usuarios a aprovechar al máximo la plataforma. Su contenido integral, oportunidades de aprendizaje interactivo y foro comunitario son características que muchos juran.
El popular servicio de redes sociales de compartición de fotos y videos tiene una base de conocimiento robusta que sirve como una guía integral para sus usuarios.
Fuente: Instagram
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Instagram cubre una amplia gama de temas relevantes, desde configuración y gestión básica de cuentas hasta problemas más complejos como configuración de privacidad y directrices de publicidad. Este contenido integral asegura que los usuarios puedan encontrar respuestas a casi cualquier pregunta que puedan tener sobre el uso de Instagram.
Los usuarios también disfrutan de tutoriales interactivos proporcionados en todo el centro de ayuda. Estas guías paso a paso guían a los usuarios a través de varios procesos, como crear una nueva publicación o configurar una cuenta comercial. Los tutoriales incluyen capturas de pantalla e instrucciones claras, facilitando que los usuarios sigan.
En resumen, la base de conocimiento de Instagram es un recurso valioso para sus usuarios. Es fácil de usar y viene con una plétora de contenido integral y tutoriales interactivos, que facilitan que los usuarios encuentren la información que necesitan y aprendan a usar la plataforma de manera efectiva.
Slack
Una plataforma de comunicación, como Slack, necesita una base de conocimiento que sea tan robusta como su producto principal. La base de conocimiento de Slack es un recurso bien estructurado e integral que proporciona a los usuarios la información que necesitan para navegar por la plataforma de manera efectiva.
Fuente: Slack
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La plataforma de intercambio de conocimiento de Slack está equipada con una poderosa función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar la información que necesitan de manera rápida y eficiente. Los usuarios pueden escribir palabras clave o frases relacionadas con su consulta, y el sistema extraerá los artículos más relevantes. Esta característica ahorra a los usuarios tiempo y esfuerzo, ya que no tienen que revisar innumerables artículos para encontrar la información que necesitan.
Además, la base de conocimiento de Slack está bien organizada en categorías y subcategorías, facilitando que los usuarios naveguen. Ya sea que seas un principiante buscando tutoriales básicos o un usuario avanzado buscando guías técnicas profundas, encontrarás el contenido que necesitas en la categoría apropiada.
La base de conocimiento ofrecida por Slack es una herramienta valiosa que mejora la experiencia general del usuario. No es solo un repositorio de información, sino una plataforma de aprendizaje dinámica que empodera a los usuarios a maximizar los beneficios de usar Slack.
Confluence
Confluence de Atlassian es un espacio de trabajo colaborativo centralizado que conecta equipos internos y remotos y les proporciona conocimiento en una ubicación accesible y centralizada.
Fuente: Atlassian
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más apreciadas de la base de conocimiento de Confluence es su documentación integral. Los usuarios pueden crear una amplia gama de contenido, desde notas de reuniones y planes de proyectos hasta requisitos de productos y más. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que necesitan mantener un alto nivel de transparencia y comunicación.
Una de las características notables en la base de conocimiento de Confluence es la amplia gama de plantillas.
El software de base de conocimiento de Confluence también está equipado con una funcionalidad de búsqueda avanzada que los usuarios encuentran increíblemente útil. Esta característica permite a los usuarios encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan, ahorrándoles tiempo y esfuerzo valioso. La funcionalidad de búsqueda no solo es rápida sino también precisa, proporcionando los resultados más relevantes.
En pocas palabras, el software de base de conocimiento de Confluence es una herramienta poderosa que ofrece una gama de características diseñadas para capacitar a los usuarios a crear, compartir y colaborar en proyectos en tiempo real.
Apple
Apple es una marca a menudo asociada con innovación y diseño centrado en el usuario. Extiende estos principios a su software de base de conocimiento. Esta plataforma es un recurso integral para usuarios que buscan información sobre la amplia gama de productos y servicios de Apple.
Fuente: Apple
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
La base de conocimiento de Apple es más que un repositorio de información; es una plataforma de aprendizaje. Ofrece una riqueza de tutoriales y guías profundos que cubren una gama de temas, desde instrucciones básicas de configuración hasta técnicas avanzadas de solución de problemas. Estos recursos se entregan en varios formatos, incluyendo texto, imágenes y videos, atendiendo a diferentes preferencias de aprendizaje.
Un aspecto único de la base de conocimiento de Apple son sus foros comunitarios. Aquí, los usuarios pueden interactuar entre sí, compartir experiencias y proporcionar soluciones. Este sistema de soporte fomenta un sentido de comunidad entre los usuarios de Apple. También permite a los usuarios obtener información de experiencias de la vida real, que a veces puede ser más útil que guías oficiales.
El software de base de conocimiento de Apple actúa como un compañero que te guía a través de tu viaje con productos Apple. Su diseño amigable, recursos integrales y foros comunitarios la hacen una plataforma confiable y agradable para encontrar soluciones y aprender cosas nuevas.
Airbnb
El software de base de conocimiento de Airbnb es un ejemplo de un sistema amigable, integral y eficiente. Proporciona a los usuarios una experiencia sin interrupciones, ofreciendo una riqueza de información al alcance de sus dedos.
Fuente: Airbnb
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
El aspecto único de la base de conocimiento de Airbnb es su enfoque impulsado por la comunidad. La sección “Comunidad” permite a los usuarios interactuar entre sí, compartir experiencias y proporcionar soluciones. Esta interacción entre pares agrega un toque personal a la base de conocimiento, haciéndola más atractiva e interactiva.
Otra de las características más apreciadas incluidas en la base de conocimiento de Airbnb es su funcionalidad de búsqueda intuitiva. Los usuarios pueden encontrar fácilmente respuestas a sus consultas escribiendo palabras clave o frases. El sistema luego presenta una lista de artículos, guías y preguntas frecuentes relevantes. Esta característica ahorra a los usuarios tiempo y esfuerzo, eliminando la necesidad de navegar por innumerables páginas para encontrar la información que necesitan.
En términos de experiencia del usuario, la base de conocimiento de Airbnb es más que solo una fuente de información. Es un recurso valioso tanto para viajeros como para anfitriones debido a su interfaz fácil de usar y contenido integral.
Starbucks
La cadena de cafeterías de renombre mundial tiene una base de conocimiento que es rica y robusta con una mezcla perfecta de información y facilidad de uso, convirtiéndola en una favorita entre los clientes.
Fuente: Starbucks
Características que nos gustan en esta base de conocimiento
Una de las características más apreciadas de la base de conocimiento de Starbucks es su sección integral de preguntas frecuentes. Esta sección está bien categorizada en diferentes temas como Recompensas, Menú y Experiencia en la Tienda, facilitando que los clientes encuentren la información que necesitan.
Además, la base de conocimiento de Starbucks es popular por su simplicidad y facilidad de uso. La información se presenta de manera clara y concisa, y la función de búsqueda funciona sin problemas, facilitando encontrar la información que los usuarios necesitan. La base de conocimiento también tiene un diseño compatible con dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios acceder a ella sobre la marcha. La base de conocimiento también está disponible como una aplicación móvil altamente responsive para Android e iOS.
En pocas palabras, la base de conocimiento de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo una empresa puede usar software de base de conocimiento para proporcionar un excelente servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué puedes aprender de las diferencias entre estas bases de conocimiento de ejemplo?
Las bases de conocimiento mencionadas anteriormente atienden a una amplia gama de necesidades comerciales y requisitos específicos de la industria. Varían en su enfoque, diseño y características, reflejando las necesidades únicas de sus respectivas industrias y bases de usuarios. Repasemos rápidamente algunas de las diferencias más notables entre estos ejemplos de utilizaciones de base de conocimiento y los enfoques de las marcas.
Por ejemplo, la base de conocimiento de LiveAgent está diseñada para proporcionar respuestas instantáneas a consultas de clientes, quitando la carga de los hombros de tu equipo de servicio al cliente. Es beneficiosa para empresas con una amplia gama de productos o servicios debido a su fácil navegación e interfaz amigable. Este enfoque es ideal para una plataforma de servicio al cliente donde el objetivo principal es proporcionar soporte rápido y eficiente. Por supuesto, también puedes usarla para tu gestión de conocimiento interno debido a su accesibilidad y categorización eficiente. Para mayor comodidad, LiveAgent también proporciona plantillas de base de conocimiento que te permiten comenzar a cubrir temas populares de inmediato sin tener que pasar mucho tiempo en el diseño del sitio web.
Por otro lado, la base de conocimiento de Nordstrom está diseñada con un enfoque en la experiencia del usuario. Incluye una característica de chatbot para respuestas instantáneas y está optimizada para dispositivos móviles, reflejando las necesidades de un minorista en línea que necesita proporcionar soporte eficiente sobre la marcha a sus clientes.
La base de conocimiento de Canva, mientras tanto, adopta un enfoque más interactivo y orientado a la comunidad. Incluye tutoriales en video y un foro comunitario donde los usuarios pueden hacer preguntas, compartir ideas y aprender unos de otros. Este enfoque es particularmente beneficioso para una plataforma de herramienta de diseño donde los usuarios a menudo necesitan inspiración creativa y consejos prácticos.
Por último, la base de conocimiento de la cadena de cafeterías Starbucks prioriza la simplicidad y facilidad de uso. Incluye una sección integral de preguntas frecuentes y un diseño compatible con dispositivos móviles, reflejando las necesidades de una cadena de cafeterías global que necesita proporcionar acceso rápido y fácil a la información para sus clientes.
Como puedes ver, el diseño y las características de una base de conocimiento deben reflejar las necesidades y requisitos únicos del negocio y su industria. Ya sea proporcionando respuestas instantáneas, fomentando un sentido de comunidad o asegurando simplicidad y facilidad de uso, las excelentes bases de conocimiento pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario y contribuir al éxito empresarial.
¿Qué software o herramientas probablemente se utilizaron para crear estas bases de conocimiento de ejemplo?
El software para crear bases de conocimiento en línea ayuda a las empresas a compilar, organizar, compartir y gestionar información en una ubicación centralizada. Las marcas que eligen software para construir su base de conocimiento tienen una plétora de opciones. Diferentes soluciones de base de conocimiento atienden a diferentes necesidades, ya sea creación de base de conocimiento externa o interna, sistemas integrados de envío de tickets o características interactivas extensas.
Una excelente opción independientemente del tamaño de tu empresa es LiveAgent. Te permite crear un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a preguntas comunes. El software de base de conocimiento de LiveAgent es fácil de usar, personalizable, fácil de integrar e incluye muchas características útiles.
Otra herramienta que utilizan los sitios web es GitBook; una plataforma de documentación moderna donde los equipos pueden documentar todo, desde productos hasta API y bases de conocimiento internas. Algunas empresas prefieren capturar el conocimiento institucional usando herramientas como Document360 o Bloomfire con atributos extensos de gestión de documentos.
Elegir un software de base de conocimiento puede ser un poco desafiante. Necesitas identificar las necesidades y objetivos de tu negocio para decidir sobre el software que mejor se alinee con ellos. A continuación, considera las características del software. Debe ser amigable, personalizable y capaz de manejar el volumen de datos que necesitas almacenar.
Además, investiga las capacidades de integración del software con tus sistemas existentes. Por último, pero no menos importante, considera el costo y la reputación del proveedor de software. Es importante elegir un proveedor confiable que ofrezca buen soporte al cliente.
Conclusión
En conclusión, una base de conocimiento bien diseñada es una herramienta poderosa que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, reducir la carga en tu equipo de servicio al cliente y contribuir al éxito de tu negocio.
A lo largo de este artículo, hemos discutido ejemplos que van desde LiveAgent hasta Starbucks que demuestran cómo las empresas pueden aprovechar el software de base de conocimiento para satisfacer sus necesidades únicas. Hay una solución de base de conocimiento para todos, ya seas una plataforma de servicio al cliente, un minorista en línea, una plataforma de herramienta de diseño o una cadena global de cafeterías.
Si estás listo para embarcarte en tu propio viaje de base de conocimiento, prueba LiveAgent. Puedes registrarte para una prueba gratuita y crear un portal de autoservicio personalizado según las necesidades de tu negocio. Comienza a diseñar tu primera base de conocimiento hoy y experimenta los beneficios de primera mano.
