Descubre las actualizaciones de LiveAgent de julio de 2023 con correcciones de errores, mejoras de diseño y experiencias de usuario mejoradas.
¡Bienvenido a la edición de julio de las actualizaciones mensuales de LiveAgent! En esta versión, nos complace compartir las últimas mejoras y correcciones que han sido cuidadosamente elaboradas para mejorar tu experiencia de usuario. Continúa leyendo para descubrir las nuevas características y mejoras que llevarán tu experiencia con LiveAgent al siguiente nivel.
Los clientes del plan de Tickets encontraron un problema al intentar guardar los perfiles de los agentes. Este problema ocurrió porque un campo requerido en sus perfiles no estaba disponible para ellos y, por defecto, no tenía valor. Como resultado de este error, cualquier cambio realizado en el perfil del agente no se guardaba y el perfil se quedaba atrapado en una pantalla de carga infinita. Para resolver esto, los usuarios tenían que actualizar la página con el panel de LiveAgent. Nuestros desarrolladores solucionaron este problema estableciendo un valor predeterminado para el campo problemático, incluso si no es visible debido al plan.
Cualquier adjunto enviado desde LiveAgent actuaba como si no hubiera sido escaneado por ClamAV y, por lo tanto, se marcaba como inseguro, mostrando la página “ADVERTENCIA: ¡Archivo inseguro!” antes de abrir o descargar el adjunto desde el panel. Los desarrolladores solucionaron esto configurando el escáner de virus para que escuche otro evento.
Los clientes no podían iniciar llamadas de voz o video desde dispositivos móviles a través del navegador Firefox debido a una configuración faltante. Nuestros desarrolladores del centro de llamadas han corregido la configuración desde entonces.
Basándose en la retroalimentación y solicitudes de nuestros clientes, la hora de cada elemento del ticket (siendo un elemento del ticket un mensaje del ticket, nota, mensaje del sistema, etc.) en el ticket es visible todo el tiempo, no solo después de pasar el cursor sobre el grupo de mensajes.
Después de los cambios recientes, surgió un problema cuando intentaste clonar un departamento usando el botón “Guardar como nuevo departamento”. El problema era que los agentes que fueron asignados originalmente al departamento que se estaba clonando no se copiaban al nuevo departamento. Nuestros desarrolladores también han solucionado eso.
Se está implementando un nuevo estado de entrega de respuesta. Anteriormente, el informe de entrega de respuesta (correo electrónico rebotado) se mostraba directamente bajo la respuesta en el ticket, causando confusión cuando la respuesta del agente era más larga y el informe de entrega estaba oculto detrás del botón “Mostrar más”. Ahora, en lugar de mostrar todo el informe de entrega bajo la respuesta enviada, habrá un nuevo estado de entrega de respuesta mostrado en la respuesta directamente junto al nombre del agente, incluyendo la notificación de entrega e indicando si la respuesta está programada, retrasada o fue/no fue enviada.
Basándose en la retroalimentación de nuestros clientes, nuestros desarrolladores están trabajando continuamente en mejorar el tema azul oscuro. Recientemente, el chat interno entre agentes, el menú para editar la cuadrícula de tickets y la notificación emergente para recargar el panel fueron rediseñados para ser más visibles y fáciles de usar.
De acuerdo con los cambios de seguridad recientes de Twilio, nuestros desarrolladores actualizaron nuestra integración de WhatsApp e implementaron la autenticación HTTP requerida en la integración para que nuestros clientes puedan recuperar archivos multimedia sin ningún problema como de costumbre.
A veces, los clientes que estaban conectados a sus portales de cliente enfrentaban dificultades al intentar enviar tickets. Este problema surgió porque los campos Nombre y Correo electrónico estaban ocultos y vacíos, en lugar de cargar automáticamente el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente conectado cuando se cargaba el formulario de envío de ticket. Los desarrolladores solucionaron esto agregando una condición para verificar si los datos del usuario se habían cargado.
Después de refactorizaciones recientes, surgió un problema con los gráficos del informe de disponibilidad de chat mostrando valores incorrectos. Este problema ocurrió porque podría haber espacio vacío en el gráfico indicando indisponibilidad del agente, incluso cuando había agentes en línea disponibles. Afortunadamente, nuestros desarrolladores abordaron rápidamente el problema y corrigieron la generación del informe, asegurando una representación de datos precisa.
Como siempre, hay otras correcciones y mejoras en el diseño y la capacidad de respuesta del panel. Por ejemplo, cuando un agente abre un ticket, los filtros de ticket ahora están ocultos en pantallas más pequeñas cuando la página es más pequeña que 1024px.
Nuestros desarrolladores también siguen trabajando continuamente en la característica de IA ChatGPT y sus mejoras. Además de usar artículos de la base de conocimiento como fuentes, la característica de IA también podrá usar tickets con etiquetas específicas como fuentes.
Por último, pero no menos importante, entre muchos otros cambios y mejoras, también estamos actualmente rediseñando la característica de SLA, refactorizando etiquetas de tickets para que sean archivables y revitalizando la característica de clasificación de agentes. ¡Mantente atento a las próximas actualizaciones de LiveAgent!
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