LiveAgent está desarrollando una función impulsada por IA para crear respuestas personalizadas de tickets de correo electrónico desde artículos de la base de conocimientos, mejorando los tiempos de respuesta y la precisión.
El mundo del servicio al cliente está evolucionando a un ritmo acelerado, con la inteligencia artificial liderando la carga y transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Nosotros en LiveAgent tenemos algo nuevo en el horizonte, y como te imaginarás, ¡está relacionado con la inteligencia artificial! Nos complace anunciar que estamos trabajando en una de nuestras características más ambiciosas que será impulsada por inteligencia artificial. Continuaremos anunciando las nuevas características a medida que avancemos en el proceso de desarrollo, pero mientras tanto, podemos contarte sobre la primera que podrás utilizar.
Actualmente estamos planeando nuestro AI Assist—una función impulsada por IA que te ayudará a crear plantillas de respuesta de tickets de correo electrónico basadas en tus artículos de base de conocimientos existentes.
Estas plantillas de respuesta de tickets de correo electrónico se personalizarán para varios casos de uso basados en las respuestas útiles y guías de tus artículos. Esto significa que todos los agentes podrán ahorrar más tiempo creando respuestas a consultas de clientes y podrán acceder rápidamente a la información en lugar de buscar entre cientos de artículos. Esta nueva función podrá mejorar significativamente tus tiempos de respuesta y brindar una experiencia de cliente increíble con una satisfacción general mejor.
Esta función impulsada por IA utilizará algoritmos avanzados de aprendizaje automático para aprender, entender y analizar el contenido de toda tu base de conocimientos, o múltiples bases de conocimientos. Revisará cada artículo para recopilar información para análisis y uso posterior. Después, la IA sugerirá la mejor y más apropiada respuesta para un ticket de correo electrónico basada en su contexto.
Esta función estará diseñada para funcionar sin problemas con la funcionalidad de LiveAgent, y podrás acceder a ella en cualquier momento, dependiendo de tus planes de precios.
Todos los agentes tendrán la capacidad de aceptar o rechazar todas las respuestas sugeridas por la IA, pero también pueden editarlas, personalizarlas o agregar fragmentos de texto si es necesario. La función no requerirá ningún proceso de configuración difícil, pero necesitará acceso a artículos de la base de conocimientos para obtener material de origen relevante para elaborar respuestas apropiadas.
Las respuestas generadas por IA no solo son inteligentes y perfectamente redactadas, también pueden ahorrarte enormes cantidades de tiempo. En lugar de investigar artículos y escribir respuestas por tu cuenta, usa la respuesta sugerida por la IA tal como está, haz ediciones y cambios menores, o agrega tus propios párrafos para hacerlas más personales. El sistema tarda poco tiempo en generar una respuesta para ti, para que puedas avanzar con ese problema urgente del cliente más rápidamente.
Las respuestas de correo electrónico generadas por IA no solo son una forma rápida de avanzar en la comunicación con el cliente, sino que también aportan un nuevo nivel de respuestas precisas. Los problemas urgentes a menudo requieren que los agentes actúen rápidamente, y esto solo puede crear espacio para errores humanos. Dado que la IA puede identificar correctamente los problemas y sugerir una solución adecuada, puedes evitar muchos errores y enfocarte en resolver problemas más rápidamente.
Las sugerencias y plantillas de correo electrónico de IA son tan buenas como lo sea tu base de conocimientos, por lo que esta función es ideal para proporcionar soporte personalizado que aborde los problemas directamente. Puedes confiar en LiveAgent para sugerir siempre el curso de acción correcto para tu comunicación.
Aunque tus agentes podrían ser respondedores rápidos entrenados, pueden manejar muchas más consultas de clientes con las características de IA para respaldarlos. Ahorra tiempo, reduce costos y aborda más problemas simultáneamente. Otro beneficio es que todos tus agentes pueden enfocarse en tomar un descanso bien merecido después de un día tan productivo.
Mantente atento a futuras actualizaciones para obtener más información sobre la fecha de lanzamiento de esta función, así como anuncios sobre nuevas características impulsadas por inteligencia artificial.
La función impulsada por IA de LiveAgent te ahorrará tiempo al redactar respuestas de tickets de correo electrónico. ¡Esto significa tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia del cliente!
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
La función utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para analizar tus artículos de la base de conocimientos y sugerir las respuestas de tickets de correo electrónico más apropiadas basadas en el contexto del problema del cliente. Los agentes pueden aceptar, rechazar o personalizar las respuestas sugeridas por la IA.
Los principales beneficios incluyen tiempos de respuesta mejorados, mayor precisión y eficiencia de las respuestas, soporte personalizado para cada situación y costos operativos reducidos al permitir que los agentes manejen más consultas.
Sí, los agentes tienen control total. Pueden aceptar la respuesta sugerida por la IA tal como está, hacer ediciones y cambios menores, agregar sus propios párrafos para hacer las respuestas más personales, o rechazar las sugerencias por completo.
La función requiere acceso a tus artículos de la base de conocimientos para obtener material de origen relevante para elaborar respuestas apropiadas. Funciona sin problemas con la funcionalidad de LiveAgent y la disponibilidad depende de tu plan de precios.
Al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y respuestas más precisas y personalizadas, la función mejora significativamente la satisfacción del cliente. Los agentes pueden enfocarse en problemas complejos mientras las consultas rutinarias se manejan de manera más eficiente.
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