Las 16 mejores alternativas a HubSpot para CRM y servicio al cliente en 2025

Una guía completa de las mejores alternativas a HubSpot

HubSpot Service Hub es un jugador popular en servicio al cliente, ventas y marketing. Más de 160,000 clientes confían en las herramientas de HubSpot, incluyendo sistemas de ticketing y CRM.

Pero HubSpot tiene muchos competidores. El siguiente artículo examina 16 alternativas a HubSpot, sus precios y características clave. Quizás encuentres tu nueva plataforma de servicio al cliente.

¿Por qué considerar alternativas a HubSpot?

Afirmar que HubSpot no tiene una presencia positiva en el mercado no solo sería inexacto, sino deshonesto. Sin embargo, como con cualquier otro software de servicio al cliente, no está exento de defectos e inconvenientes que impulsan a los clientes a buscar otras opciones.

Uno de los problemas comunes de los clientes es el precio de HubSpot. Aunque es un software robusto, los clientes se encuentran excediendo sus presupuestos tratando de pagarlo. Muchos han afirmado que el software simplemente no era lo suficientemente personalizable o no ofrecía suficientes funcionalidades para ser considerado digno del precio.

Otro problema que los clientes pueden encontrar es el uso frecuente de jerga y terminología específica de marca de HubSpot. Aunque la marca es importante y puede ayudar a crear una experiencia de cliente distintiva, HubSpot tiende a exagerar. Esto significa que los clientes podrían tener que descifrar la terminología tratando de navegar por un conjunto de software complejo y a veces confuso.

Por supuesto, con casi dos décadas de experiencia, HubSpot Service Hub ciertamente hace muchas cosas bien. Muchas personas juran por su extensa base de conocimientos y sistema de ticketing personalizable. En última instancia, se reduce a encontrar un sistema de help desk que cubra tus necesidades y requisitos específicos.

¿Qué factores esenciales evaluar al elegir alternativas a HubSpot?

Conjunto de características y funcionalidad

Cuando buscas una alternativa a HubSpot, uno de los factores de decisión más significativos incluye el conjunto de características y funcionalidades que ofrece. Antes de comprometerte con una sola plataforma, evalúa qué características necesita tu negocio para operar, y luego agrega aquellas que harán que tus flujos de trabajo de ventas diarios sean más simplificados y eficientes.

Por ejemplo, decides que características como un sistema de ticketing, editor de arrastrar y soltar, programador de reuniones, seguimiento de visitantes y algún tipo de característica de telefonía son necesarias para que tu equipo de servicio al cliente funcione. Claro, podrías parar ahí, pero ¿por qué no buscar más? En esta etapa, deberías considerar características adicionales como tickets fusionables y contactos ilimitados para simplificar el proceso de ventas. Además de eso, puedes considerar agregar más canales multilingües y redes sociales a tu sistema de ticketing. Si has decidido sobre una característica de centro de llamadas, ¿por qué no buscar una alternativa a HubSpot que contenga IVR, videollamadas e historial de llamadas ilimitado?

No te conformes con el mínimo que mantiene tu centro de contactos a flote, sino apunta a la eficiencia operativa y considera software con una amplia gama de características que puedan elevar la experiencia no solo para tu equipo de soporte sino principalmente para tus clientes.

Precio y valor por dinero

Aunque pagar por calidad es ciertamente algo, no hagas explotar tu presupuesto solo porque parece lo correcto. Examina cuidadosamente la estructura de precios y planes de un software antes de comprar. Comprar cualquier producto SaaS es un equilibrio entre el dinero que estás dispuesto a gastar y las características que el software entrega. Así que no pienses que la opción más barata siempre es la correcta. Busca ese equilibrio de funcionalidad sustancial y asequibilidad. De esta manera, puedes decidir sobre una alternativa a HubSpot que se adapte no solo a tus necesidades de centro de contactos sino también a tu presupuesto.

Capacidades de integración

Al proporcionar servicio al cliente, es probable que necesites algunas aplicaciones de terceros para hacer el proceso comercial más eficiente y conveniente. Busca una alternativa a HubSpot que no solo tenga un número sustancial de integraciones, sino que también se conecte fácilmente con las aplicaciones que usas más. Recuerda, es calidad sobre cantidad. Tener cientos de integraciones no necesariamente significa que podrás conectar todas las aplicaciones que te gustaría usar.

Además, busca actualizaciones de integración; probablemente deberías optar por una solución que agregue continuamente a sus integraciones, ya que muestra que el equipo de desarrollo es receptivo a las necesidades de sus clientes.

Personalización y flexibilidad

Como ya hemos establecido, el software de help desk no es una solución única para todos. Al considerar una alternativa a HubSpot, busca sus opciones de personalización y flexibilidad. ¿Puedes hacerlo tuyo? ¿Podrá soportar las necesidades de tus agentes de servicio al cliente y tu negocio?

Estas son preguntas válidas que necesitas hacerte a ti mismo para asegurar que no te arrepientas de tu inversión más adelante.

Experiencia del usuario y facilidad de uso

Probablemente estarás de acuerdo en que implementar una alternativa a HubSpot no debería requerir que todos tus agentes de servicio al cliente tengan un título en ingeniería solo para usarlo. Por supuesto, cuanto más complejo sea el software, más pronunciada será la curva de aprendizaje. Sin embargo, implementar incluso una plataforma compleja puede ser fácil y sin problemas si su diseño mantiene al usuario en mente. Al considerar una solución, busca aquellas que se adapten tanto a personas menos expertas en tecnología como a especialistas que puedan agregar código personalizado.

Escalabilidad y espacio para crecimiento

La mayoría de los negocios se esfuerzan por crecer. Al elegir una alternativa a HubSpot, siempre considera la escalabilidad del software. De esta manera, no serás sorprendido cuando de repente necesites actualizar de un plan básico a uno empresarial. Por otro lado, podrías descubrir que tu suscripción es demasiado extensa para tus necesidades. No te quedes atrapado en el bucle de argumentos interminables con soporte al cliente y esperando a que tu suscripción se ajuste. Elige una plataforma que pueda escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo, según tus necesidades únicas.

Soporte al cliente y recursos

Por último, pero ciertamente no menos importante, investiga el soporte al cliente de una alternativa a HubSpot. Una empresa es tan buena como su servicio al cliente. Incluso si una solución de software parece ser la perfecta para ti, si viene con un servicio al cliente deficiente, aléjate.

Además de la disponibilidad de un equipo de servicio al cliente, asegúrate de que tu solución elegida tenga una extensa base de conocimientos con guías de solución de problemas, tutoriales y foros de clientes. De esta manera, puedes estar seguro de que la plataforma hace su mejor esfuerzo para priorizar las necesidades de sus clientes.

Un gráfico de comparación de las 5 mejores alternativas a HubSpot

Las 16 mejores alternativas a HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent es una alternativa bien establecida a HubSpot con más de 130 características poderosas que aseguran una experiencia omnicanal. Aunque está repleto de características e integraciones, LiveAgent es una solución fácil de usar y asequible para negocios alrededor del mundo. El software de help desk de LiveAgent permite que miles de clientes entreguen la mejor experiencia al cliente.

Características de LiveAgent:

• Sistema de ticketing
• Gestión de contactos de clientes
• Capacidades multilingües
• Gestión de redes sociales
• Características de automatización
• Gestión de base de conocimientos
• Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Software de centro de llamadas
• IVR
• Bandeja de entrada unificada
• Características de colaboración
• Características avanzadas de informes
• Chat en vivo
• Gestión de contenidos

Integraciones clave: Puedes emparejar LiveAgent con más de 200 aplicaciones de terceros. Los favoritos de los clientes incluyen Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign, y muchos más.

Ventajas:

• Personalización extensiva
• Fácil de configurar y usar
• Precios asequibles
• Herramientas de soporte al cliente omnicanal

Desventajas:

• Un gran número de características significa una curva de aprendizaje pronunciada
• No se puede iniciar sesión en dos navegadores con la misma cuenta a la vez

Mejor para: LiveAgent ayuda a entregar un buen servicio al cliente para muchos clientes en todo el mundo. Esta alternativa versátil a HubSpot es más adecuada para pequeñas y medianas empresas; sin embargo, las grandes empresas a menudo la encuentran igualmente útil. La mayoría de los clientes de LiveAgent trabajan en eCommerce, educación, finanzas, viajes y hospitalidad, y tecnología.

Precios de LiveAgent: LiveAgent ofrece cuatro niveles de precios principales pagados, más un plan gratuito que proporciona una variedad de características con algunas limitaciones. Los planes pagados comienzan con el nivel Small por $15 por agente por mes y continúan con el plan Medium por $29 por agente por mes. Los planes más caros consisten en el paquete Large por $49 por agente por mes y el nivel Enterprise por $69 por agente por mes.

Antes de comprometerte con un plan pagado, puedes probar LiveAgent con una prueba gratuita de 30 días.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es uno de los competidores bien conocidos de HubSpot. Su software ayuda a impulsar el compromiso a lo largo de todo el viaje del cliente y ayuda a más de 150,000 clientes en todo el mundo a llevar servicio personalizado a sus clientes.

Características de Salesforce Service Cloud:

• Automatización de flujos de trabajo
• Seguimiento de conversiones
• Enrutamiento omnicanal
• Canales de redes sociales
• Características de informes y análisis
• Gestión de tickets
• CRM

Integraciones clave: Salesforce Service Cloud ofrece integraciones con muchas herramientas de terceros, incluyendo Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio, y Scoro.

Ventajas:

• Conjunto completo de herramientas de soporte al cliente
• Informes personalizados extensos
• Personalizable

Desventajas:

• Interfaz ligeramente confusa
• Puede volverse bastante caro
• Puede ser desafiante para nuevos usuarios

Mejor para: Salesforce Service Cloud es adecuado para empresas de todos los tamaños. Aunque está diseñado para eCommerce, muchos usuarios de Salesforce Service Cloud se especializan en finanzas, manufactura, educación, tecnología y atención médica.

Precios de Salesforce Service Cloud: Puedes elegir entre cuatro opciones de precios diferentes que ofrece Salesforce Service Cloud. El nivel Starter cuesta $25 por usuario por mes, facturado anualmente; el nivel Professional cuesta $75 por usuario por mes, facturado anualmente; el nivel Enterprise más popular cuesta $150 por usuario por mes, facturado anualmente; y el plan Unlimited más caro cuesta $300 por usuario por mes, facturado anualmente.

Si deseas probar Salesforce Service Cloud antes de hacer una compra, puedes registrarte para su prueba gratuita de 30 días.

3. Zendesk

Con una base de clientes de más de 50,000, Zendesk es una alternativa popular a HubSpot. Zendesk se enorgullece de crear una experiencia holística del cliente y ayudar a negocios alrededor del mundo a entregar un excelente servicio al cliente.

Características de Zendesk:

• Gestión de tickets
• Base de datos de clientes
• Configuración de flujos de trabajo
• Portal de autoservicio
• Chat en vivo
• Comunicación multicanal

Integraciones clave: Zendesk ofrece muchas integraciones para que disfrutes. Algunas de ellas son Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack, y Jira.

Ventajas:

• Informes avanzados en tiempo real
• Flujos de trabajo personalizables
• Capacidades multicanal

Desventajas:

• Soporte al cliente insuficiente
• Escalabilidad limitada
• Falta de flexibilidad

Mejor para: Zendesk es más adecuado para empresas grandes y medianas en varias industrias, incluyendo atención médica, servicios financieros, eCommerce, y viajes y hospitalidad.

Precios de Zendesk: Si estás considerando Zendesk, puedes elegir entre cuatro planes de precios. El Support Team cuesta €19 por agente/mes, Suite Team te costará €49 por agente/mes, Suite Growth cuesta €79 por agente/mes, y Suite Professional llega a €99 por agente/mes. Para obtener una cotización para el plan más grande de Zendesk, el nivel Enterprise, contacta a su equipo de ventas.

Antes de comprar cualquiera de las suscripciones, puedes probar Zendesk con una prueba gratuita de 14 días.

4. Freshdesk

Freshdesk es una de las alternativas a HubSpot CRM famosas en la industria. Más de 60,000 clientes la usan para unificar y simplificar la comunicación con clientes y proporcionar un soporte excepcional.

Características de Freshdesk:

• Panel de actividades
• Integración de marketing en redes sociales
• Configuración de flujos de trabajo
• Software de ticketing
• Gestión de base de conocimientos
• Informes en tiempo real

Integraciones clave: Freshdesk te permite conectar su conjunto de herramientas a muchas herramientas de terceros, incluyendo Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp, y Twilio.

Ventajas:

• Herramientas de colaboración
• Capacidades de monitoreo de llamadas
• Interfaz fácil de usar

Desventajas:

• Flexibilidad limitada
• Puede ser un poco lento
• Personalización insuficiente

Mejor para: Freshdesk es adecuado para negocios de todos los tamaños, incluyendo startups y equipos pequeños. Puedes encontrar la mayoría de los clientes de Freshdesk en retail, tecnología, eCommerce, finanzas, y educación.

Precios de Freshdesk: Freshdesk ofrece un paquete gratuito con algunas características limitadas. Además de eso, puedes elegir entre el plan Growth por €15 por usuario por mes facturado anualmente, el plan Pro por €49 por usuario por mes facturado anualmente, y el plan Enterprise por €79 por usuario por mes facturado anualmente.

Antes de elegir uno de los planes pagados, puedes familiarizarte con el software con la prueba gratuita de 21 días de Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk es una plataforma de servicio al cliente basada en web con más de 100,000 clientes en todo el mundo. Se enfoca principalmente en simplificar las operaciones diarias de soporte al cliente y mejorar las relaciones con los clientes.

Características de Zoho Desk:

• Chat en vivo
• Base de datos de clientes
• Seguimiento de interacciones
• Gestión de tickets
• Portal de autoservicio
• Informes y análisis

Integraciones clave: Entre las integraciones más notables de Zoho Desk, puedes encontrar Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft, y Alegra.

Ventajas:

• Herramientas de soporte al cliente multicanal
• Precios asequibles
• Interfaz intuitiva

Desventajas:

• Personalización limitada
• Características de marketing insuficientes
• Búsqueda de tickets limitada

Mejor para: El conjunto de herramientas de Zoho Desk se utiliza en muchas industrias, incluyendo tecnología, eCommerce, retail, educación, y servicios financieros. Se adapta a negocios de todos los tamaños.

Precios de Zoho Desk: Cuando decidas probar Zoho Desk, puedes elegir entre tres opciones de precios. Primero está el plan Standard con algunas características básicas por €14 por usuario/mes, el segundo es el plan Professional más popular por €23 por usuario/mes, y finalmente el plan Enterprise por €40 por usuario/mes.

Si te gustaría probar el software por ti mismo, puedes registrarte para una prueba gratuita de 15 días.

6. Intercom

Intercom es una plataforma bien establecida de servicio al cliente y automatización de marketing que ayuda a más de 25,000 negocios a resolver problemas de clientes.

Características de Intercom:

• Automatización avanzada
• Gestión de bandeja de entrada
• Asistente virtual
• Automatización de flujos de trabajo
• Chat en vivo
• Métricas de rendimiento

Integraciones clave: Intercom ofrece un catálogo extenso de integraciones disponibles. Algunas de ellas son Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic, y Shopify.

Ventajas:

• Automatización avanzada
• Informes y análisis robustos
• Desarrollo y mejoras continuas

Desventajas:

• Soporte al cliente insuficiente
• Edición de base de conocimientos limitada
• El costo es bastante alto

Mejor para: El modelo de negocio de Intercom es más adecuado para empresas más grandes con muchas solicitudes de clientes entrantes. El software se utiliza principalmente en eCommerce, desarrollo de software, finanzas, y atención médica.

Precios de Intercom: Los tres paquetes de precios de Intercom incluyen el plan Starter, que te costará $74 por mes facturado anualmente. Los otros dos planes más extensos Pro y Premium vienen con precios personalizados, así que tendrás que contactar al equipo de ventas de Intercom para discutirlo.

Sin embargo, antes de comprometerte con un plan pagado, puedes probar Intercom con una prueba gratuita de 14 días.

7. Help Scout

Help Scout es una alternativa a HubSpot que se enorgullece de su accesibilidad y facilidad de uso. Con una base de clientes de más de 12,000, Help Scout revoluciona todo lo que sabes sobre una bandeja de entrada.

Características de Help Scout:

• Herramientas de colaboración
• Gestión de conocimientos
• Portal de autoservicio
• Plantillas personalizables
• Bandeja de entrada compartida
• Chat en vivo

Integraciones clave: Puedes conectar tu cuenta de Help Scout con muchas aplicaciones de terceros, incluyendo Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack, y Salesforce.

Ventajas:

• Respuestas automatizadas
• Bandeja de entrada compartida colaborativa
• Fácil de configurar y usar

Desventajas:

• La aplicación móvil puede ser inestable
• Falta un sistema de ticketing confiable
• Puede ser un poco lento

Mejor para: Help Scout se puede encontrar en pequeñas y medianas empresas. Con respecto a sus industrias, los clientes de Help Scout tienden a trabajar en tecnología, atención médica, educación, y eCommerce.

Precios de Help Scout: El nivel de precios más barato de Help Scout es el nivel Standard que cuesta $20 por usuario por mes, facturado anualmente. También puedes optar por el nivel Plus extendido que cuesta $40 por usuario por mes, facturado anualmente. Tu tercera opción es el nivel Pro que llega a $65 por usuario por mes, facturado anualmente.

Antes de elegir un paquete pagado, puedes probar el software de Help Scout de forma gratuita con una prueba de 15 días.

8. Front

Front es una alternativa a HubSpot que se esfuerza por unificar y simplificar todas las conversaciones de clientes de sus clientes y ayudar a entregar el mejor soporte. Con más de 8,000 negocios confiando en este software, Front es un jugador bien establecido en la industria.

Características de Front:

• Portal de autoservicio
• Panel de actividades
• Capacidades multicanal
• Base de datos de clientes
• Gestión de tickets
• Chat en vivo

Integraciones clave: Front se empareja con muchas herramientas de terceros incluyendo Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify, y Trello.

Ventajas:

• Automatización
• Herramientas de colaboración
• Fácil de configurar

Desventajas:

• El cliente web puede ser un poco lento
• Característica de archivo de correo electrónico torpe
• Puede volverse bastante caro

Mejor para: Negocios de todos los tamaños usan Front; sin embargo, la mayoría de sus clientes consisten en pequeñas y medianas empresas. Puedes encontrarlos principalmente trabajando en tecnología, atención médica, eCommerce, y servicios legales.

Precios de Front: Front divide sus precios en dos categorías. La primera está diseñada para equipos pequeños e incluye el plan de precios Starter. Cuesta $19 por asiento/mes. La otra categoría es adecuada para la mayoría de los negocios y consiste en tres niveles de precios: Growth por $59 por asiento/mes, Scale por $99 por asiento/mes, y Premier por $299 por asiento/mes.

También puedes probar Front antes de elegir un plan pagado. El software está disponible para ti registrándote para una prueba gratuita de 7 días.

9. Gorgias

Gorgias se enorgullece de tener más de 11,000 clientes en todo el mundo. El software de servicio al cliente de Gorgias fue diseñado con eCommerce en mente, así que no es sorpresa que esté causando sensación en la industria.

Características de Gorgias:

• Capacidades multicanal
• Chat en vivo
• Gestión de tickets
• Integración de redes sociales
• Configuración de flujos de trabajo
• Macros y plantillas personalizables

Integraciones clave: Gorgias es compatible con muchas aplicaciones que ayudan a los clientes principalmente con su negocio de eCommerce. Algunas de ellas incluyen Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive, y otros.

Ventajas:

• Integraciones con plataformas de eCommerce
• Herramientas de colaboración
• Fácil de configurar y usar

Desventajas:

• Soporte al cliente insuficiente
• Puede volverse bastante caro
• Software de ticketing insuficiente

Mejor para: El software de Gorgias está diseñado y continuamente desarrollado con marcas de eCommerce de todos los tamaños.

Precios de Gorgias: Gorgias ofrece cinco planes de precios principales así como complementos. Pagarás $10 por 50 tickets por mes con el plan Starter, $60 por 300 tickets por mes con el plan Basic, $360 por 2000 tickets por mes con el plan Pro, y $900 por 5000 tickets con el plan Advanced. Si estás interesado en un paquete de precios que ofrezca aún más características, contacta al equipo de ventas de Gorgias sobre precios Enterprise.

Usando la prueba gratuita de 7 días de Gorgias, puedes probar su software antes de comprar un plan pagado.

10. Groove

Groove es un software de servicio al cliente con el objetivo de llevar funcionalidad de alta gama a pequeños negocios alrededor del mundo.

Características de Groove:

• Gestión de base de conocimientos
• Chat en vivo
• Gestión de tickets
• Base de datos de clientes
• Configuración de flujos de trabajo
• Seguimiento de interacciones

Integraciones clave: El repertorio de integraciones de Groove incluye MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge, y más.

Ventajas:

• Herramientas de colaboración
• Características de construcción de flujos
• Interfaz fácil de usar

Desventajas:

• Sin informes personalizados
• Colisión regular de agentes
• Herramienta de seguimiento de visitantes del sitio web insuficiente

Mejor para: Como alternativa a HubSpot, Groove es más adecuado para pequeñas y medianas empresas SaaS.

Precios de Groove: Groove ofrece a sus clientes tres paquetes de precios principales: el plan Starter por $12 por usuario por mes facturado anualmente, el plan Plus por $20 por usuario por mes facturado anualmente, y el plan Pro más extenso por $40 por usuario por mes facturado anualmente.

Además de los niveles de suscripción pagados, Groove te permite probar el software con una prueba gratuita de 7 días.

11. MailChimp

MailChimp es una herramienta popular de automatización de marketing y correo electrónico con una larga historia en la industria. Con una asombrosa base de clientes de más de 12 millones, MailChimp ciertamente ha dejado una impresión en todos los que lo han probado.

Características de MailChimp:

• Herramientas de gestión de campañas de correo electrónico
• Constructor de viaje del cliente
• Características de marketing por SMS
• Análisis de campañas
• Herramientas de marketing entrante
• Características de automatización de marketing

Integraciones clave: Las herramientas de marketing por correo electrónico de MailChimp son compatibles con muchas aplicaciones de terceros, incluyendo Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow, y FeedOtter.

Ventajas:

• Precios asequibles
• Automatización avanzada
• Capacidades de marketing por SMS

Desventajas:

• Soporte al cliente insuficiente
• Personalización limitada
• Opciones de diseño de plantillas de correo electrónico restringidas

Mejor para: El software de MailChimp es más adecuado para pequeñas y medianas empresas. Comúnmente puedes encontrarlo en retail, eCommerce, organizaciones sin fines de lucro, y organizaciones basadas en servicios.

Precios de MailChimp: MailChimp ofrece un plan gratuito que tiene algunas limitaciones, pero los equipos de marketing con presupuestos más pequeños aún pueden encontrarlo útil. Los planes pagados comienzan con el paquete Essentials, que es gratuito durante un mes y luego comienza en €11.99/mes basado en 500 contactos. El siguiente nivel es Standard, que también es gratuito durante un mes y luego comienza en €18.44/mes basado en 500 contactos. El nivel más caro que MailChimp tiene para ofrecer es el plan Premium, que cuesta €322.77/mes basado en 10,000 contactos.

El uso gratuito de un mes de cualquiera de los paquetes Essentials o Standard actúa como el período de prueba gratuita de MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo es una combinación de una extensa base de datos comercial y software enfocado en el crecimiento con más de 20,000 clientes dedicados en todo el mundo.

Características de ZoomInfo:

• Listas de contactos
• Herramientas de prospección
• Segmentación avanzada
• Integración de CRM
• Información de mercado
• Informes

Integraciones clave: ZoomInfo es compatible con muchas herramientas de terceros, incluyendo Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo, y Pipedrive.

Ventajas:

• Base de datos extensa y regularmente actualizada
• Capacidades de búsqueda robustas
• Herramientas avanzadas de prospección y orientación

Desventajas:

• La interfaz puede ser difícil de navegar
• Costo
• El soporte al cliente a veces tarda mucho en responder

Mejor para: El software de ZoomInfo ha sido desarrollado con negocios modernos en mente. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, incluyendo startups y operaciones de nivel empresarial. Puedes encontrar a los clientes de ZoomInfo en campos como recursos humanos y reclutamiento, ventas, eCommerce, y muchos otros.

Precios de ZoomInfo: ZoomInfo tiene precios personalizados. Para obtener una cotización personalizada, comunícate con el equipo de ventas de ZoomInfo. Sin embargo, antes de comprar una suscripción, puedes probar ZoomInfo con su prueba gratuita de 14 días.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect es una solución de escritorio remoto y soporte móvil anteriormente conocida como Control. Con sus capacidades de acceso remoto completamente funcionales y características avanzadas, es un activo valioso en muchas empresas de TI.

Características de ConnectWise ScreenConnect:

• Controles de acceso/permisos
• Acceso a múltiples monitores
• Chat en tiempo real
• Transferencia de archivos
• Grabación de pantalla
• Compartir pantalla

Integraciones clave: ConnectWise ScreenConnect ofrece las siguientes aplicaciones de terceros: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds, y Microsoft Outlook.

Ventajas:

• Excelentes capacidades remotas
• Fácil de implementar
• Característica de compartir pantalla rápida y confiable

Desventajas:

• Integraciones limitadas
• Puede volverse bastante caro
• Sin informes personalizados

Mejor para: ConnectWise ScreenConnect puede ser utilizado por pequeñas y grandes empresas. El caso de uso más común de este software es la solución de problemas en empresas de soporte de TI y otros negocios enfocados en tecnología.

Precios de ConnectWise ScreenConnect: Para usar ConnectWise ScreenConnect, puedes optar por el plan One con una restricción de licencia única. Con este plan, un único usuario puede hacer una conexión por $27. El siguiente nivel es Standard que permite a un usuario hacer 3 conexiones simultáneas por $42. El último plan Premium permite a un usuario hacer 10 conexiones simultáneas por $52.

Puedes probar ConnectWise ScreenConnect con una prueba gratuita de 14 días.

14. Pipedrive

Pipedrive es una plataforma CRM bien conocida con muchas características de ventas. Esta alternativa a HubSpot ayuda a más de 100,000 empresas en todo el mundo a crecer su negocio y generar más ingresos.

Características de Pipedrive:

• Chat en vivo
• Automatización de marketing
• Automatización de ventas
• Constructor visual de canales de ventas
• Calificación de leads
• CRM

Integraciones clave: Pipedrive se integra con varias aplicaciones de terceros incluyendo Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia, y Asana.

Ventajas:

• Canales personalizables
• Informes de ventas robustos
• Información y seguimiento de visitantes extensos del cliente

Desventajas:

• Falta telefonía integrada
• Puede volverse bastante caro
• Personalización limitada de la plataforma

Mejor para: Pipedrive es popular principalmente entre pequeñas y medianas empresas. Sus clientes trabajan principalmente en ventas, marketing, bienes raíces, y eCommerce.

Precios de Pipedrive: Para acceder a las características de Pipedrive, puedes suscribirse a uno de los siguientes planes: Essential por €14.90 por usuario/mes, el plan Advanced por €24.90 por usuario/mes, Professional por €49.90 por usuario/mes, o Enterprise por €99.00 por usuario/mes.

Antes de registrarte en las herramientas de marketing y ventas de Pipedrive, puedes probar el software con una prueba gratuita de 14 días.

15. LiveChat

LiveChat ayuda a más de 36,000 clientes a reducir tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.

Características de LiveChat:

• Chat en vivo
• Transferencias de chat
• Ticketing
• Informes
• Encriptación
• Respuestas predefinidas

Integraciones clave: Puedes emparejar LiveChat con muchas herramientas de terceros, incluyendo BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier, y Klaus.

Ventajas:

• Widget de chat en vivo confiable
• Fácil de configurar y usar
• Soporte multiidioma

Desventajas:

• Puede volverse caro
• Automatización limitada
• La aplicación móvil podría optimizarse mejor

Mejor para: LiveChat ayuda a negocios de todos los tamaños a mantenerse al día con mensajes de sus clientes. Las industrias más comunes que usan LiveChat son servicio al cliente, eCommerce, educación, finanzas, viajes, y hospitalidad.

Precios de LiveChat: El plan más barato que LiveChat tiene para ofrecer es el paquete Starter por $20 por agente/mes. El segundo es el nivel Team por $41 por agente/mes, luego el plan Business por $59 por agente/mes. Si te gustaría saber sobre el plan Enterprise más robusto de LiveChat, contacta a su equipo de ventas.

Además de los cuatro planes pagados, puedes probar LiveChat durante la prueba gratuita de 14 días.

16. Omnisend

Omnisend es una excelente opción para tiendas en línea que buscan una alternativa a HubSpot Service Hub. Se trata de hacer que el marketing por correo electrónico y SMS sea fácil y efectivo, con herramientas que te ayudan a comunicarte con tus clientes de una manera que tenga sentido para tu marca.

Características de Omnisend:

• Automatización de marketing por correo electrónico y SMS
• Constructores de formularios de registro y correo electrónico de arrastrar y soltar
• 250+ plantillas de correo electrónico prediseñadas
• Informes y análisis
• Soporte al cliente en vivo 24/7 en todos los planes (incluyendo gratuito)
• 150+ integraciones de eCommerce

Integraciones clave: Puedes integrar Omnisend con 130+ aplicaciones de terceros, incluyendo Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix, y muchas más.

Ventajas:

• Envío de SMS mundial
• Automatización de marketing avanzada
• Soporte al cliente 24/7 galardonado

Desventajas:

• Interfaz solo disponible en inglés
• Personalización limitada de la plataforma
• Flexibilidad limitada para marcas no de eCommerce

Mejor para: Omnisend es perfecto para comerciantes de eCommerce que quieren mantener su marketing por correo electrónico y SMS simple pero poderoso. Es realmente fácil de usar, así que puedes comenzar a enviar hermosos correos electrónicos y textos sin necesidad de ser un experto en tecnología.

Precios de Omnisend: Omnisend tiene un plan gratuito que te permite usar todas sus características para hasta 250 contactos – excelente para pequeños negocios que recién comienzan. Si tienes más contactos, el plan Standard es $16/mes para 500 contactos, con más herramientas para hacer crecer tu tienda. Para tiendas más grandes, el plan Pro es $59/mes para 500 contactos, dándote todo lo que necesitas para llegar a muchos clientes con SMS.

¿Qué características clave diferencian a las alternativas a HubSpot?

Cada alternativa a HubSpot de la que hablamos tiene algunas funcionalidades únicas y características avanzadas que la hacen un fuerte contendiente digno de considerar. Basado en el tipo de negocio que ejecutas y tu caso de uso específico, características como transferencias de llamadas, grabaciones de llamadas ilimitadas, plantillas personalizables, reglas de automatización, IVR, y herramientas de ticketing pueden hacer una gran diferencia en tu decisión.

Otro aspecto que puede empujarte hacia la alternativa a HubSpot más adecuada es la capacidad de integración. Además de mirar la lista de integraciones, investiga cómo puedes conectarlas a tu software de help desk. ¿Son integraciones nativas? ¿Usan APIs? Si es así, ¿te sientes cómodo con tal sistema, o necesitarás ayuda del soporte?

Aunque muchas características y capacidades pueden parecer una obviedad, mira entre las grietas. Si parece sustancial en la superficie, siempre profundiza antes de gastar tu dinero. Sé inquisitivo. Recuerda, el software de servicio al cliente correcto no solo resistirá todas tus preguntas sino que irá más allá.

Conclusión

¿Entonces qué hemos aprendido? Probablemente que HubSpot puede ser un pez grande en el estanque, sin embargo, no es el único. Puedes estar feliz con HubSpot, o simplemente tienes curiosidad sobre otras opciones que existen.

Continuando la analogía de peces, considera HubSpot una carpa. Puedes verla alrededor; es bastante común. Es un pez grande, y puede alimentar a muchas personas, pero es bastante difícil de preparar. Y si no la preparas exactamente bien, a menudo tiene un sabor a barro que puede arruinar tu cena.

LiveAgent, por ejemplo, podría considerarse una trucha arcoíris. Ágil y elegante, pero aún fácil de atrapar. Aunque no es tan grande como la carpa, no te dejará con hambre ni mucho. Además, es increíblemente fácil de preparar y su delicioso sabor puede llevar toda tu comida a otro nivel.

Alejándonos del estanque ahora, las alternativas a HubSpot pueden ser difíciles de navegar. Por supuesto, tus necesidades y requisitos particulares son lo que eventualmente te señalará en la dirección correcta. Sin embargo, si características como capacidades omnicanal, diseño elegante y fácil de usar, y software de ticketing poderoso suenan como algo que tu negocio podría usar, podrías simplemente probar LiveAgent. Después de todo, es un gran ejemplo de un sistema de help desk gratuito y completo.