Compara las mejores alternativas a Help Scout para 2025 con características avanzadas, mejores integraciones y precios rentables.
Help Scout ha sido una herramienta preferida para muchos negocios. Sin embargo, a medida que las necesidades de los clientes se vuelven más complejas, la búsqueda de una alternativa a Help Scout se volvió esencial. Esta guía tiene como objetivo explorar las mejores alternativas a Help Scout, enfocándose en sus características superiores y capacidades mejoradas de servicio al cliente.
Aunque Help Scout ha simplificado el servicio al cliente, podría no ser la opción perfecta para todos los negocios. Aquí hay algunas razones por las que los negocios recurren a competidores de Help Scout:
Es esencial que los negocios elijan software que aborde sus necesidades particulares, especialmente dado el impacto de las experiencias negativas de los clientes. Explorar alternativas podría llevar a una herramienta que se alinee mejor con los objetivos y desafíos específicos de una empresa.
| Plataforma | Calificación Capterra | Integraciones | Versión gratuita | Prueba gratuita | Rango de precios |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $15 agente/mes |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $45/agente/mes |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $22.05/agente/mes |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Sí | ✅ Sí | €15/agente/mes |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Sí | ✅ Sí | $21/agente/mes |
LiveAgent se destaca como una alternativa robusta a Help Scout con una plataforma de help desk adaptable y rentable con más de 175 características, interfaz fácil de usar y precios asequibles. Además, LiveAgent ofrece soporte confiable 24/7 al cliente, atendiendo a todos los usuarios.
Agregando a su atractivo, LiveAgent se integra sin problemas con más de 200 aplicaciones de terceros. Algunas de sus integraciones clave incluyen Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper y Salesforce.
LiveAgent se destaca como una de las mejores alternativas a Help Scout desde el punto de vista del precio hasta el excelente servicio al cliente que proporcionan. Considerando que la tasa de resolución en el primer contacto en centros de llamadas está entre 70-75%, la característica de centro de llamadas de LiveAgent es absolutamente imprescindible si deseas entregar soporte al cliente asertivo sin necesidad de seguimientos.
En conclusión, si buscas una solución de help desk todo en uno fácil de configurar, asequible y bien soportada, LiveAgent es el camino a seguir.
Características comunes a LiveAgent y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Pequeños y medianos negocios. La solución de servicio al cliente todo en uno de LiveAgent atiende a numerosas industrias, desde el campo automotriz hasta el ámbito de los eSports. No solo su flexibilidad sirve a pequeños y medianos negocios, sino que líderes de la industria como Airbus y Huawei también la implementan.
LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuatro niveles de precios:
"La experiencia de nuestro lado ha sido confiable. Desde la implementación hasta el uso, LiveAgent siempre ha estado en el nivel más alto asegurando que podamos cumplir con nuestras necesidades de entrega de soporte al cliente de la mejor manera que sabemos. Esto nos permite dar a nuestros clientes una experiencia satisfactoria al entregar soporte en tiempo real a sus consultas y asegurando que siempre estén contentos con los servicios que ofrecemos."Reseña de Capterra
Como alternativa a Help Scout, HubSpot Service Hub ofrece una plataforma robusta de servicio al cliente que empodera a los negocios a construir mejores relaciones con clientes. HubSpot Service Hub se integra sin problemas con una multitud de aplicaciones de terceros incluyendo Slack, Gmail, Salesforce y muchas otras, permitiendo un flujo de trabajo altamente eficiente.
HubSpot Service Hub tiene muchas cosas a su favor, particularmente cuando se compara con plataformas como Help Scout. Su análisis dinámico en tiempo real ofrece una instantánea detallada en vivo de las interacciones con clientes, una característica que falta en Help Scout. Esto significa que los negocios pueden responder rápidamente a tendencias emergentes y necesidades de clientes.
En resumen, si tu negocio valora información en tiempo real y cumplimiento estricto de niveles de servicio, HubSpot Service Hub es la opción más completa.
Características comunes a HubSpot Service Hub y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios medianos a grandes que buscan una plataforma de servicio al cliente extensa con características destacadas de CRM. Es ideal para empresas medianas a grandes que necesitan soluciones sólidas de servicio al cliente, notablemente en las industrias de marketing, publicidad, software y tecnología.
HubSpot Service Hub está disponible en:
Jira Service Management, parte del conjunto de productos de Atlassian, se destaca como una alternativa notable a Help Scout. Jira Service Management se integra con un amplio rango de aplicaciones de terceros, incluyendo Slack, Confluence, Opsgenie y Bitbucket.
Jira Service Management se sostiene por sí solo como una alternativa estelar a Help Scout. Impresiona con un panel de control personalizable, gestión superior de problemas y útil gestión de calendario, todas características que Help Scout carece.
Jira es particularmente apto para equipos de TI y mesas de servicio. Su capacidad para rastrear y gestionar problemas sin problemas, junto con su interfaz adaptable y herramientas de programación, le da una ventaja.
En pocas palabras, si eres un equipo de TI o una mesa de servicio que busca características más personalizadas, Jira Service Management podría ser tu opción ideal sobre Help Scout.
Características comunes a Jira Service Management y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios medianos a grandes, particularmente equipos de TI y mesas de servicio. Sus herramientas avanzadas de seguimiento de problemas, herramientas de gestión de proyectos, panel de control personalizable y características de calendario permiten una gestión efectiva de tareas en tiempo real y operaciones de trabajo fluidas.
Jira Service Management presenta una variedad de planes de precios para adaptarse a diversas necesidades y tamaños de negocio:
TeamSupport es una plataforma de servicio al cliente orientada a B2B y una alternativa notable a Help Scout. Se integra con una amplia variedad de aplicaciones de terceros, incluyendo Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams y Slack, mejorando la eficiencia operativa y adaptabilidad.
TeamSupport brilla como una alternativa viable a Help Scout, particularmente en el panorama B2B. Trae a la mesa características como gestión de tareas, permisos basados en roles y gestión de centro de llamadas, que están ausentes en Help Scout. Estas características contribuyen a una eficiencia de equipo mejorada y un acceso más controlado a recursos.
La interfaz fácil de usar de TeamSupport y su soporte al cliente confiable se destacan como aspectos positivos. Aunque hay espacio para mejora en áreas como personalización e informes, estos no eclipsan los beneficios que ofrece.
TeamSupport logra un equilibrio fino entre características avanzadas y operación fácil de usar, lo que la convierte en una alternativa a Help Scout que vale la pena.
Características comunes a TeamSupport y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios B2B como servicios de TI e industrias de software que se benefician de sus capacidades de gestión de proyectos, y negocios de manufactura que aprecian sus herramientas colaborativas robustas para esfuerzos interdepartamentales eficientes y servicio al cliente.
TeamSupport propone una prueba gratuita junto con tres planes de precios clave:
Freshdesk, un producto de Freshworks, es una plataforma dinámica de servicio al cliente basada en la nube y una alternativa formidable a Help Scout. Freshdesk se integra con una amplia variedad de aplicaciones de terceros, incluyendo Slack, Mailchimp, Shopify y Zoom, creando un flujo de trabajo flexible y simplificado.
Las capacidades de Freshdesk incluyen gestión de SLA, integración de redes sociales y gestión de centro de llamadas. Freshdesk presenta una oferta extensa y bien redondeada que va más allá de lo que Help Scout proporciona.
Donde Freshdesk realmente sobresale es en su interfaz intuitiva y soporte al cliente consistente, que son elementos clave integrales para una solución de help desk efectiva. Sus limitaciones, como precios e informes, no eclipsan su potencial y valor para los negocios.
Características comunes a Freshdesk y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Pequeños y medianos negocios. Freshdesk sobresale en el sector minorista y de comercio electrónico debido a su soporte multicanal, y en la industria de viajes y hospitalidad por su característica de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), mejorando experiencias de servicio al cliente consistentemente.
Freshdesk viene con una prueba gratuita de 21 días y varios niveles de precios para adaptarse a una variedad de requisitos:
Zoho Desk se destaca como una alternativa rica en características y rentable a Help Scout. Como parte del conjunto integral de Zoho, ofrece una solución de help desk bien integrada con capacidades avanzadas de IA. Zoho Desk proporciona integración sin problemas con una multitud de aplicaciones de Zoho y plataformas de terceros como Slack, Google Workspace y Microsoft Teams, creando un espacio de trabajo integral y unificado.
Zoho Desk brilla como una alternativa convincente a Help Scout, jactándose de capacidades avanzadas de IA, paneles de control integrales y amplias opciones de integración. Sus características como análisis en tiempo real, gestión de SLA y asistencia de IA ofrecen a los negocios un alto grado de supervisión y eficiencia en la gestión del servicio al cliente.
El espacio de trabajo integral y unificado de Zoho Desk, junto con sus integraciones sin problemas, son dignos de elogio. Sin embargo, la personalización limitada y una interfaz algo confusa pueden presentar desafíos. De cualquier manera, estos factores no restan valor a sus beneficios generales.
Características comunes a Zoho Desk y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios medianos a grandes. Zoho Desk, una plataforma mejorada con IA, simplifica el servicio al cliente para negocios de tecnología y software. Para comercio electrónico, su análisis en tiempo real proporciona información inmediata sobre interacciones con clientes, permitiendo adaptaciones rápidas a necesidades de clientes. Es ideal para negocios que aprovechan otros productos de Zoho.
Zoho Desk proporciona una prueba flexible gratuita junto con varios planes de precios:
Intercom, una plataforma de relaciones conversacionales, ofrece un enfoque único al soporte al cliente, lo que la convierte en una alternativa notable a Help Scout. Proporciona integración con numerosas herramientas populares como Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce y más, para asegurar un flujo de trabajo suave.
Intercom se distingue como una alternativa potente a Help Scout, enfatizando el compromiso personalizado con clientes en tiempo real. Sus capacidades avanzadas de automatización y segmentación de audiencia permiten que los negocios optimicen interacciones con clientes y construyan relaciones significativas.
La integración de Intercom con herramientas populares mejora la continuidad del flujo de trabajo, aunque es notable que la curva de aprendizaje puede ser pronunciada y el costo puede volverse sustancial con funcionalidades adicionales. Aún así, estos desafíos no disminuyen significativamente su utilidad general.
Características comunes a Intercom y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios de todos los tamaños. Intercom, con sus características avanzadas, simplifica la interacción con clientes, lo que la hace ideal para negocios de comercio electrónico y sectores de marketing. Impulsa la resolución de consultas de clientes en tiempo real para comercio electrónico, mientras que para marketing y publicidad, permite segmentación de audiencia efectiva para tasas de conversión mejoradas.
Intercom presenta una prueba gratuita de 14 días junto con una variedad de opciones de precios adaptadas a diversas necesidades:
Zendesk Suite es una herramienta unificada de servicio al cliente conocida por su enfoque holístico al soporte al cliente. Se integra sin esfuerzo con una variedad de aplicaciones y plataformas como Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace y más, mejorando enormemente la productividad del equipo.
Zendesk Suite emerge como una alternativa convincente a Help Scout, jactándose de características como análisis en tiempo real, una base de conocimientos interna e integración de redes sociales de amplio alcance. Su capacidad de proporcionar un espacio de trabajo unificado e integración sin problemas con varias plataformas la destaca entre soluciones de servicio al cliente.
Aunque Zendesk Suite ofrece una amplia variedad de características avanzadas, es digno de notar que estas están predominantemente disponibles en planes de nivel superior. Además, la personalización podría requerir cierto conocimiento técnico, potencialmente presentando un desafío.
Características comunes a Zendesk Suite y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios medianos a grandes. Zendesk Suite ofrece a negocios minoristas comunicación multicanal, mejorando la interacción y experiencia con clientes. Para instituciones financieras, proporciona seguridad robusta y una base de conocimientos interna, asegurando compromiso seguro con clientes y equipos internos informados.
Zendesk Suite proporciona varias opciones de precios, cada una con una prueba gratuita:
Front es una plataforma de bandeja de entrada colaborativa que reúne todos tus canales de comunicación en un solo lugar, lo que la convierte en una excelente alternativa a Help Scout. Se integra con numerosas plataformas populares como Asana, Salesforce, HubSpot y más, asegurando flujos de trabajo sin problemas y mayor productividad.
Front se destaca como una alternativa convincente a Help Scout, ofreciendo una plataforma unificada excelente para gestionar todos los canales de comunicación. Sus características avanzadas como gestión de centro de llamadas, chatbots y gestión de SLA ofrecen a los negocios una solución de servicio al cliente integral y simplificada.
A pesar de una curva de aprendizaje algo pronunciada y personalización limitada, los beneficios generales de usar Front no pueden ser subestimados. Sus capacidades de automatización y herramientas de análisis proporcionan información valiosa, aumentando la eficiencia de procesos de servicio al cliente.
Características comunes a Front y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Negocios medianos a grandes. Las startups de tecnología pueden beneficiarse enormemente de la característica de bandeja de entrada unificada de Front, simplificando la comunicación con clientes y fomentando la colaboración. Para plataformas de comercio electrónico, el soporte multicanal de Front y la gestión de centro de llamadas mejoran la experiencia del cliente al gestionar interacciones grandes con clientes.
Front presenta una variedad de planes de precios, acompañados por una prueba gratuita de 7 días. Las opciones son:
Crisp es un software de help desk diseñado para simplificar procesos de servicio al cliente. Ofrece una amplia gama de características incluyendo chat en vivo, help desk, base de conocimientos, segmentación de clientes y funcionalidades de chatbot. Notablemente, Crisp puede integrarse con una variedad de plataformas como Slack, Telegram, Correo electrónico y Facebook Messenger, para mejorar el manejo del servicio al cliente. Esta capacidad la convierte en una herramienta adaptable para diferentes tamaños y tipos de negocios.
Crisp ofrece una interfaz de usuario simplificada, facilitando navegación fácil y tiempos de respuesta rápidos, que es una gran ventaja en servicio al cliente. También ofrece opciones integrales para canales de comunicación. Sin embargo, sus características de automatización necesitan mejora para necesidades más complejas y navegar entre conversaciones podría hacerse más suave. Los problemas de rendimiento con volúmenes de tickets más grandes también es un área de mejora. Aunque la herramienta proporciona soporte al cliente sustancial, hay una ligera curva de aprendizaje para principiantes. No obstante, Crisp se destaca como una opción fácil de usar y práctica para pequeños y medianos negocios.
Características comunes a Crisp y Help Scout:
Características no presentes en Help Scout:
Pequeños y medianos negocios. El software de help desk de Crisp es ideal para pequeños y medianos negocios, particularmente aquellos en las industrias de tecnología o comercio electrónico. Estos negocios a menudo requieren interacción rápida y eficiente con clientes, que Crisp puede proporcionar con su soporte de chat en tiempo real y características de comunicación multicanal.
Crisp ofrece tres niveles de precios principales:
Entender las capacidades de integración de plataformas de servicio al cliente es esencial para encontrar una alternativa ideal a Help Scout. Muchas de estas alternativas cuentan con una variedad de integraciones para mejorar el flujo de trabajo y la gestión del servicio al cliente.
Por ejemplo, LiveAgent se destaca con más de 200 integraciones, incluyendo:
HubSpot Service Hub se integra con plataformas como:
Jira Service Management asegura un flujo de trabajo fluido con integraciones como:
TeamSupport optimiza su funcionalidad con:
Freshdesk amplía su oferta con integraciones como:
Todas estas alternativas a Help Scout ofrecen capacidades de integración diversas, cruciales para productividad y eficiencia mejoradas. Entender estas características y alinearlas con los requisitos de tu negocio es vital en tu elección de una plataforma de servicio al cliente.
La importancia del soporte al cliente 24/7 en la industria de SaaS no puede ser exagerada. Las empresas inteligentes reconocen que no es solo una característica adicional; es una parte crítica del proceso general de entrega de servicio y satisfacción del cliente que marca una diferencia notable en un panorama altamente competitivo.
En la economía global, las empresas de SaaS no solo atienden a una base de clientes local sino que sirven a clientes alrededor del mundo y a través de varias zonas horarias. Imagina un escenario donde un cliente en otra parte del globo encuentra un problema de software en medio de su día laboral, pero no puede obtener soporte inmediato debido a la diferencia horaria. Eso probablemente resultaría en interrupción de servicio, productividad disminuida y, en última instancia, insatisfacción del cliente. Por lo tanto, la presencia de soporte al cliente las 24 horas asegura que sin importar dónde estén tus clientes o cuándo encuentren problemas, la ayuda siempre está al alcance.
Estas son las alternativas a Help Scout que ofrecen soporte 24/7:
Un diferenciador clave con Help Scout en contraste con muchos de sus competidores a menudo radica en sus limitaciones. Aunque Help Scout puede ser ideal para necesidades de servicio al cliente más simples, a veces puede carecer de escalabilidad para crecimiento empresarial rápido. Igualmente, puede haber menos opciones de personalización, y algunos usuarios reportan necesitar integraciones adicionales.
Mientras tanto, LiveAgent trae a la mesa características como integración de chat nativa, bandeja de entrada unificada y automatización, aunque otras plataformas ofrecen funcionalidades comparables también. Los planes de precios de LiveAgent también se escalan con necesidades empresariales, apelando a operaciones de tamaños variados.
Antes de decidir, prueba LiveAgent con una prueba gratuita de 30 días y experimenta de primera mano cómo puede elevar tu juego de servicio al cliente. Con LiveAgent, no solo estás eligiendo una plataforma; estás eligiendo un socio dedicado a ayudarte a tener éxito.
Experimenta el poder de LiveAgent, la mejor alternativa a Help Scout con más de 200 integraciones, características avanzadas y soporte 24/7.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
Absolutamente. Muchas alternativas a Help Scout, incluyendo LiveAgent, ofrecen soporte multilingüe. Esto permite que los negocios se comuniquen efectivamente con clientes alrededor del mundo, eliminando barreras de idioma y mejorando la experiencia general del cliente.
El widget de chat de LiveAgent es más rápido que el de Help Scout debido a su tecnología superior y arquitectura avanzada. Se carga 2.5 veces más rápido, tardando solo 2.5 segundos en cargar completamente, en comparación con los 6.3 segundos de Help Scout. Esto no solo ofrece una mejor experiencia de usuario sino que también retiene clientes de manera más efectiva.
El proceso de migración de Help Scout a LiveAgent está diseñado para ser suave y sin complicaciones. LiveAgent proporciona soporte integral y orientación durante todo el proceso, asegurando que tu transición sea perfecta y tu negocio experimente un tiempo de inactividad mínimo.
Sí, Help Scout se considera un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). Ayuda a los negocios a gestionar sus comunicaciones con clientes y entregar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, es más específicamente conocido como software de help desk con características de CRM.
Las diferencias clave incluyen: LiveAgent ofrece capacidades de centro de llamadas, integración extensiva de redes sociales, análisis en tiempo real y gestión de SLA, características no presentes en Help Scout. LiveAgent también proporciona precios más asequibles comenzando en $15 por agente/mes en comparación con los costos más altos de Help Scout.
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