Los 10 mejores software de help desk y ticketing para propietarios de pequeñas empresas

Los propietarios de pequeñas empresas a menudo se ven obligados a realizar múltiples tareas, lo que hace que la demanda de herramientas de soporte al cliente intuitivas y eficaces sea más crítica que nunca.

Aquí es donde entra el software de help desk y ticketing: estas plataformas agilizan la comunicación, aumentan la productividad y mejoran la satisfacción del cliente gestionando eficazmente las solicitudes de soporte. Con tantas opciones disponibles, elegir el software adecuado puede resultar abrumador; sin embargo, ciertas funciones como el soporte multicanal, la automatización y las capacidades de integración pueden influir significativamente en tu decisión.

En este artículo, exploraremos las 10 mejores soluciones de software de help desk y ticketing diseñadas para propietarios de pequeñas empresas. Incluiremos ejemplos prácticos y consejos para ayudarte a tomar una decisión informada.

Tabla comparativa de los 5 mejores software de help desk para pequeñas empresas

Al elegir un software de help desk para una pequeña empresa, tienes muchas opciones. A continuación se muestra una tabla comparativa de las 5 mejores soluciones que pueden potenciar tus operaciones de soporte al cliente:

LiveAgent destaca para pequeñas empresas gracias a su combinación de diseño intuitivo y potentes funciones como la automatización de flujos de trabajo y reportes avanzados. Zoho Desk y Freshdesk también ofrecen opciones amigables para gestionar interacciones y mejorar tiempos de respuesta. Zendesk y Help Scout brindan soluciones más robustas, ideales si buscas funciones extensas.

Esta tabla puede ser tu punto de partida para decidir qué software se adapta mejor a tus necesidades, considerando el volumen de tickets y tus objetivos de servicio al cliente.

¿Qué debes buscar en un software de atención al cliente para pymes?

Al seleccionar un software de atención al cliente para pequeñas empresas, enfócate en un diseño intuitivo y una interfaz fácil de usar. Esto permite gestionar eficientemente las solicitudes sin necesidad de una formación extensa. La escalabilidad es crucial, ya que tu software debe adaptarse al crecimiento y aumento de tickets sin problemas. Las capacidades de integración también son vitales para asegurar la conectividad con otras herramientas utilizadas en pequeñas empresas.

Aquí tienes las características clave a considerar:

• Seguimiento de Tickets: Permite una gestión organizada de las solicitudes de los clientes.
• Reportes Básicos: Brinda información sobre las operaciones de soporte.
• Gestión Automatizada de Tareas: Optimiza tareas repetitivas y mejora los tiempos de respuesta.

Además, elige software que ofrezca opciones de soporte diversas, como representantes de servicio y guías de autoservicio, para facilitar la implementación y ayudar eficazmente a los usuarios.

Aquí tienes una tabla comparativa rápida:

LiveAgent: Soluciones versátiles para negocios en crecimiento

LiveAgent es un software de help desk robusto con soporte multicanal, conectando a las empresas con sus clientes a través de chat, email, teléfono, redes sociales y video. Esta plataforma integral incluye un sistema de tickets y una bandeja de entrada universal. Estas funciones permiten gestionar eficientemente todas las consultas, asegurando que ningún mensaje pase desapercibido.

Una de las funciones destacadas de LiveAgent es su chat en vivo ultrarrápido. Esta herramienta posibilita conversaciones rápidas y fluidas, lo que puede aumentar significativamente la satisfacción y los tiempos de resolución. Además, LiveAgent se integra con aplicaciones móviles, permitiendo que los equipos de soporte gestionen interacciones desde cualquier lugar y brinden un servicio ágil y flexible.

Lo que hace que LiveAgent sea especialmente atractivo para pequeñas empresas es su extenso plan gratuito. Esta opción es una solución rentable para quienes tienen presupuestos ajustados, sin sacrificar funciones esenciales.

Características clave de LiveAgent:

• Soporte Multicanal: Contacto vía chat, email, teléfono, redes sociales y video.
• Bandeja de Entrada Universal y Ticketing: Centraliza y organiza las consultas.
• Chat en Vivo Rápido: Facilita comunicaciones inmediatas.
• Integración Móvil: Atiende solicitudes estés donde estés.
• Plan Gratuito Extenso: Ideal para pequeños empresarios.

Precios de LiveAgent

Aunque LiveAgent dispone de una versión gratuita de su software, tiene algunas limitaciones. Asimismo, otorgan una prueba gratuita de 30 días para que explores sus servicios. Si requieres funciones más avanzadas, puedes elegir entre cuatro planes de suscripción: Plan Small a $15 por mes por agente, Plan Medium a $29 por mes por agente, Plan Large a $49 por mes por agente y Plan Enterprise a $69 por mes por agente.

Las capacidades de integración y funciones avanzadas de LiveAgent lo convierten en una opción ideal para un soporte eficiente.

Freshdesk: Interfaz amigable y automatización

Freshdesk se destaca por su interfaz intuitiva y avanzadas capacidades de automatización, lo que lo convierte en una gran opción para pequeñas empresas que buscan soluciones eficientes de help desk.

Ofrece opciones de autoservicio como bases de conocimiento y preguntas frecuentes (FAQs), permitiendo que los clientes encuentren respuestas de manera autónoma. Esto reduce el volumen de tickets y mejora la satisfacción. Los chatbots con IA de la plataforma resuelven consultas específicas con rapidez y precisión, incluso fuera del horario laboral.

La automatización es una de sus fortalezas. Sus flujos personalizables ayudan a las empresas a optimizar procesos asignando tickets automáticamente según la experiencia y disponibilidad de los agentes. Esta función mejora la operación y libera al equipo para enfocarse en temas más complejos.

Características principales de Freshdesk:

• Opciones de Autoservicio: Reduce el volumen de tickets con FAQs y base de conocimiento.
• Chatbots con IA: Mejora tiempos de respuesta con asistencia instantánea.
• Automatización de Flujos: Optimiza tareas asignando tickets automáticamente.
• Herramientas de Reportes: Supervisa y aumenta la productividad mediante paneles.

Freshdesk ofrece una variedad de planes de precios para diferentes necesidades:

• Plan Gratuito: Incluye ticketing integrado en email y redes sociales, base de conocimiento, hasta 10 agentes.
• Plan Growth: $15 por agente al mes, añade automatización y acceso a más de 1000 apps del marketplace.
• Plan Pro: $49 por agente al mes, con automatización avanzada, hasta 5000 colaboradores, roles y objetos personalizados.
• Plan Enterprise: $79 por agente al mes, soporte total con bots y gestión de productos ilimitados.

Zendesk: Soporte multicanal e integración

Zendesk ofrece soluciones versátiles para empresas en crecimiento que buscan optimizar su soporte. Su interfaz fácil de usar simplifica la navegación tanto para agentes como para clientes, mejorando la experiencia.

Una función destacada es su sistema inteligente de tickets, que automatiza la asignación de solicitudes y optimiza el flujo de trabajo según criterios preestablecidos. Esto reduce los tiempos de resolución y permite que el equipo se concentre en problemas más complejos.

Otra gran ventaja es el Zendesk Marketplace, donde las pequeñas empresas pueden integrar más de 700 apps y herramientas sin grandes conocimientos técnicos, ampliando la flexibilidad y alcance del soporte.

El espacio de trabajo contextual para agentes aumenta la productividad al minimizar el cambio de pestañas y soporta mensajería omnicanal para comunicaciones fluidas.

Características clave:

• Interfaz amigable
• Sistema inteligente de tickets
• Marketplace completo
• Espacio de trabajo contextual para agentes
• Integración con IA

Zendesk ofrece distintos planes de precios según las necesidades empresariales:

• Plan Gratuito: $0 para hasta 2 usuarios (funciones limitadas).
• Plan Starter: Desde $18 por usuario al mes, ideal para equipos pequeños que inician.
• Plan Professional: Desde $800 al mes, para empresas que requieren funciones avanzadas y escalabilidad.
• Plan Enterprise: Precio según requerimientos, con personalización y soporte extensos.

Help Scout: Interacciones personalizadas con clientes

Help Scout se especializa en brindar una plataforma de soporte fluida, enfocada en interacciones personalizadas en múltiples canales. Su bandeja de entrada compartida mejora la colaboración, permitiendo a los miembros asignar, etiquetar y organizar conversaciones fácilmente.

El software destaca por su potente automatización y gestión de flujos de trabajo, ayudando a las empresas a administrar tickets con mayor eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. Su interfaz sencilla resulta especialmente atractiva para startups y pequeñas empresas, ya que requiere poca capacitación.

Help Scout también integra herramientas de IA que mejoran las respuestas y resumen conversaciones, agregando un toque personalizado a cada interacción. Esto no solo mejora el compromiso, sino que también incrementa la satisfacción del cliente.

Resumen de las funciones de Help Scout:

• Bandeja de entrada compartida
• Automatización y flujos de trabajo
• Interfaz fácil de usar
• Herramientas de IA

Precios de Help Scout:

• Plan Estándar: $25 por usuario/mes
• Plan Plus: $50 por usuario/mes
• Plan Pro: $65 por usuario/mes (facturación anual)

Prueba Gratis: 15 días

Esta combinación de funciones prácticas hace de Help Scout una herramienta valiosa para cualquier pequeña empresa que busque optimizar su atención.

Zoho Desk: Económico y con muchas funciones

En cuanto a software de help desk económico y completo, Zoho Desk destaca para pequeñas empresas, startups y freelancers. Está diseñado para gestionar operaciones de servicio eficientemente y ofrece ticketing multicanal para consultas por email, redes sociales y formularios web, creando una experiencia omnicanal.

Características principales de Zoho Desk:

• Gestión de Tickets: Organiza y agiliza consultas de clientes.
• Base de Conocimientos: Portal de autoservicio para clientes.
• Respuestas Automatizadas: Mejora los tiempos de resolución.

Zoho Desk es asequible, desde $14 por usuario al mes, ideal para pymes. Su interfaz amigable facilita la implementación, pudiendo estar operativo en uno o dos días sin conocimientos técnicos avanzados.

Los planes de Zoho Desk cubren diferentes necesidades y precios:

Plan Gratuito:

• Hasta 3 agentes pueden usar la versión gratuita simultáneamente.
• Ideal para equipos pequeños que empiezan.

Plan Estándar:

• Precio: $14 por usuario al mes.
• Incluye funciones esenciales para la gestión eficaz de tickets.

Plan Profesional:

• Precio: $23 por usuario al mes.
• Ofrece colaboración simplificada y automatización avanzada.

Plan Enterprise:

• Precio: $40 por usuario al mes.
• Incluye chat en vivo, IA avanzada y amplias opciones de personalización.

Con Zoho Desk, los pequeños empresarios pueden mejorar su soporte sin gastar de más, logrando el equilibrio ideal entre costo y capacidad.

HubSpot Service Hub: Integrado con herramientas de marketing

HubSpot Service Hub es una herramienta versátil que se integra perfectamente con datos de marketing y ventas. Ofrece soporte personalizado mediante información unificada del cliente, siendo un activo invaluable para las empresas. Su sistema de tickets asigna automáticamente las solicitudes según las habilidades de los representantes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.

Incluye diversas funciones para potenciar el servicio, como una base de conocimientos para el autoservicio y una función de feedback para la mejora continua.

Una de sus ventajas clave es la integración con HubSpot CRM, eliminando silos de datos y aportando claridad y cohesión a la organización. Las funciones de IA incorporadas aumentan la eficiencia ofreciendo recomendaciones automáticas y asistencia inteligente.

Características clave:

• Automatización de Tickets: Asignación basada en habilidades para soluciones eficientes.
• Feedback de Clientes: Información valiosa para mejorar servicios.
• Base de Conocimientos: Potencia el autoservicio.
• Herramientas de IA: Mejoran la eficiencia con recomendaciones inteligentes.
• Integración CRM: Elimina silos y mejora la claridad de datos.

Precios de HubSpot Service Hub:

• Gratis: $0/mes (funciones limitadas)
• Starter: $20/mes (incluye 2 usuarios)
• Starter CRM Suite: $50/mes
• Professional: $500/mes (incluye 5 usuarios)
• Enterprise: Desde $1,200/mes (10 usuarios, facturación anual)

Además, HubSpot Service Hub ofrece prueba gratuita de 14 días.

Kayako: Colaboración y mensajería en tiempo real

Kayako está especialmente diseñado para pymes, brindando funcionalidad instantánea para elevar el servicio al cliente. Ofrece herramientas de colaboración en tiempo real que mejoran notablemente la experiencia y permiten comprender mejor el recorrido de los clientes para optimizar la atención.

Sus opciones de precio son flexibles, con un modelo todo incluido que abarca solución cloud y opción local, aunque se requiere contacto directo para cotizaciones. Kayako sobresale por sumar colaboradores al proceso, permitiendo que varios miembros trabajen de forma eficiente en las mismas tareas de soporte.

Principales funciones de Kayako:

• Colaboración en Tiempo Real: Resuelve problemas trabajando juntos instantáneamente.
• Vista Completa del Cliente: Conoce en profundidad las interacciones.
• Modelos de Precios Flexibles: Elige entre opciones cloud o local.

Estas funciones ayudan a agilizar el soporte, brindando soluciones rápidas y eficaces, lo que convierte a Kayako en una opción sólida para quienes buscan mejorar la dinámica de atención al cliente.

HappyFox: Reportes robustos y gestión de tickets

HappyFox es un software potente diseñado para pymes que buscan optimizar su soporte. Ofrece un sistema de tickets robusto que organiza eficazmente las consultas, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

El soporte multicanal permite gestionar interacciones desde email, chat, redes sociales y teléfono en un solo sistema. Así, las solicitudes de diferentes plataformas se atienden sin cambiar de aplicación.

La automatización de flujos de trabajo es una función destacada: asigna tickets automáticamente según reglas predefinidas, reduciendo tareas repetitivas y acelerando respuestas. Además, la integración con Slack y Microsoft Teams facilita la entrada y gestión de tickets, mejorando la coordinación.

La capacidad de reportes y análisis permite profundizar en métricas clave, ayudando a mejorar la calidad del servicio. Con reportes detallados, los propietarios pueden seguir el volumen, tiempos de resolución y otros indicadores críticos.

Precios de HappyFox:

• Plan Estándar: Desde $29 por agente al mes
• Plan Enterprise: Precio personalizado

HappyFox también ofrece una prueba gratuita de 14 días.

En resumen, HappyFox brinda una interfaz intuitiva y funciones avanzadas para superar las expectativas del cliente de forma eficiente.

Jira Service Management: Ideal para equipos técnicos

Jira Service Management es perfecto para equipos técnicos, especialmente departamentos de IT. Ofrece un plan gratuito para hasta tres agentes, permitiendo a pequeñas empresas gestionar su help desk fácilmente.

Características clave:

• Automatización Multi-Proyecto: Optimiza procesos en varios proyectos.
• Gestión de SLA: Mantén objetivos de desempeño con SLA integrados.
• Flujos Personalizados: Adapta los procesos a las necesidades de tu equipo.

El portal de autoservicio mejora la experiencia, brindando fácil acceso a la información. Además, se integra con servicios de autenticación y canales de mensajería, aunque algunas integraciones requieren suscripciones adicionales.

Precios de Jira Service Management:

• Plan Gratuito: Disponible para equipos pequeños (hasta 10 usuarios).
• Plan Estándar: Desde $22 por mes.
• Plan Premium: El precio suele ser superior y varía según agentes y funciones.

Esta solución es especialmente fuerte en soporte IT, por lo que si buscas funcionalidades robustas, Jira Service Management es una elección inteligente.

Tidio: Servicio al cliente con IA y chatbot

Tidio es una plataforma de help desk impulsada por IA para mejorar el servicio al cliente mediante soluciones de chat. Ideal para pequeñas empresas, Tidio ofrece un plan gratuito que permite chatear con hasta 50 usuarios únicos y tener interacciones de chatbot con hasta 100 usuarios mensuales.

Una función destacada es Live Typing, que permite al equipo ver en tiempo real lo que los clientes escriben, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción. Los planes pagos son flexibles, permitiendo enfocarse en chat en vivo, chatbots y añadir herramientas de email marketing.

Las capacidades de integración son robustas, ayudando a centralizar procesos de soporte en varios canales. Una de sus mayores ventajas es la asistencia IA, capaz de resolver hasta el 70% de las consultas y reducir el tiempo de gestión y la necesidad de un gran equipo.

Precios de Tidio

• Plan Gratis: $0/mes
• Plan Communicator: $15.83/mes por operador
• Plan Chatbots: $15.83/mes
• Plan Tidio+: Desde $329/mes

Cómo elegir el mejor help desk para tu pequeña empresa

Al elegir un software de help desk para pequeñas empresas, prioriza la facilidad de uso. Una interfaz intuitiva garantiza resolución rápida y mayor satisfacción. La gestión de tickets es vital para el seguimiento de solicitudes y mejora de tiempos de respuesta.

Considera las opciones de integración, que potencian la funcionalidad y optimizan flujos de trabajo. La escalabilidad es clave para que el sistema crezca contigo y soporte más tickets.

El presupuesto es otro aspecto importante. Busca soluciones asequibles que cubran tus necesidades sin extras innecesarios. Prioriza funciones esenciales que respalden tus operaciones principales.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Facilidad de uso: Elige interfaces intuitivas para operaciones fluidas.
• Gestión de tickets: Garantiza un seguimiento eficaz de las interacciones.
• Integración: Conecta con otras herramientas fácilmente.
• Escalabilidad: Acompaña el crecimiento de tu empresa.
• Presupuesto: Opta por funciones esenciales a buen precio.

LiveAgent se posiciona como una de las mejores soluciones por su oferta integral y asequibilidad. Incluye sistema de tickets, portales de autoservicio y automatización, mejorando la atención sin grandes inversiones. Considera tus necesidades y utiliza esta guía para elegir el mejor help desk para tu negocio.

Conclusión

En conclusión, el software de help desk es indispensable para pequeñas empresas que buscan mejorar su soporte al cliente. Esta solución transforma las consultas en tickets, agiliza las interacciones y acelera la resolución. Con herramientas colaborativas, los equipos gestionan tareas repetitivas con eficiencia, aumentando la satisfacción.

Para pymes que buscan una solución sólida, LiveAgent destaca como la mejor opción integral. Su interfaz intuitiva y funciones avanzadas como la automatización elevan la productividad. Las empresas pueden gestionar el volumen y las solicitudes con facilidad usando LiveAgent.

Un aspecto atractivo es su prueba gratuita de 30 días, permitiendo explorar todas sus funcionalidades y experimentar un soporte fluido de primera mano.

Invertir en un sistema de tickets efectivo puede transformar la comunicación con clientes. Descubre las capacidades de LiveAgent y comprueba cómo puede potenciar la eficiencia y eficacia de tu equipo de soporte.