Aprende a integrar un botón de chat en vivo en tu sitio web para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. Elige un proveedor, personaliza el widget y optimiza el soporte por chat.

El chat en vivo se ha convertido en un canal preferido de atención al cliente para un número creciente de consumidores en línea. Por ello, contar con un widget de chat en vivo en un sitio web es una necesidad para empresas de todos los tamaños y de cualquier sector. Permite ofrecer asistencia rápida y oportuna a los clientes. Además, cuando se utiliza estratégicamente, puede servir como un botón de llamada a la acción y contribuir en gran medida a aumentar la interacción, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas, al mismo tiempo que reduce los costos de soporte.

¿Cómo agregar chat en vivo a tu sitio web?

Existen muchas soluciones de chat en vivo disponibles tanto como parte de sistemas de software de help desk, como en forma de plugins para WordPress. Veamos cómo puedes instalar un chat en vivo en tu sitio web.

1. Elige tu proveedor de software de chat en vivo

Dado el impacto que el chat en vivo puede tener en la calidad de tu atención al cliente y en los ingresos, merece la pena invertir algo de tiempo en investigar las opciones. Por ello, infórmate lo más que puedas sobre los diferentes proveedores de software de chat en vivo antes de elegir la herramienta que satisfaga las necesidades de tu negocio y agregarla a tu sitio web.

Algunos factores a considerar al buscar el mejor plugin de chat incluyen:

• Conjunto de funcionalidades
• Facilidad de incorporación y personalización
• Integraciones con software de terceros
• Seguridad
• Compatibilidad móvil
• Precios
• Soporte al cliente

2. Regístrate en el servicio

Probablemente ya hayas reducido tus opciones según tus necesidades y presupuesto. ¿Aún no estás listo para adquirir una suscripción? Puedes comenzar con una prueba gratuita. La mayoría de los proveedores de chat en vivo ofrecen pruebas gratuitas con todas las funcionalidades del producto disponibles para que los posibles clientes puedan probar todas las funciones, o la posibilidad de solicitar una demo. Registrarse en la prueba suele tomar solo un par de minutos y no requiere información de tarjeta de crédito.

3. Agrega un botón de chat en vivo a tu sitio web

Después de registrarte, debes elegir un botón de chat. Luego, simplemente pega un pequeño código HTML en el body de tu página para implementar el chat en vivo. Una vez que hayas incrustado el chat en el sitio web, ya puedes empezar a chatear en tiempo real con tus clientes y prospectos.

Cada vez que un visitante hace clic en el botón de chat en vivo, que normalmente se muestra en la esquina inferior derecha de un sitio web, aparece una ventana de chat. Al hacer clic nuevamente en esta ventana, el visitante inicia un chat con un representante de la empresa que está en línea y disponible para responder la solicitud.

4. Personaliza el widget de chat en vivo

Los proveedores de software de chat en vivo normalmente ofrecen una amplia gama de opciones de personalización de la herramienta. Esto puede incluir ajustar el diseño de los botones en línea (cuando el chat está disponible) y fuera de línea (cuando el chat no está disponible) y la ventana de chat, para que luzcan nativos en tu sitio web, así como cambiar el idioma y los textos.

Para adaptar la apariencia del botón a tu marca, puedes elegir entre una galería de botones de chat en vivo, o crear uno propio usando HTML. También puedes decidir si al hacer clic en el botón de chat se inicia el chat de inmediato o se abre un formulario previo que el visitante debe completar. El diseño de los formularios previos al chat y de los formularios de contacto (que se muestran si no hay agentes en línea) normalmente también pueden personalizarse según tus necesidades.

5. Habilita invitaciones de chat proactivo

El chat proactivo es una función común ofrecida por la mayoría de los proveedores de chat en vivo. Las invitaciones de chat proactivo pueden mostrarse en todas las páginas del sitio web o solo en páginas específicas. Por ejemplo, en tus páginas de precios o de pago, donde los usuarios probablemente necesiten asistencia en vivo.

Las invitaciones pueden activarse manualmente o de forma automática según reglas predefinidas, como información del visitante y diferentes métricas de comportamiento, incluyendo ubicación geográfica, página actual, página de referencia, tiempo en el sitio, número de visitas, etc.

6. Crea una lista de respuestas predefinidas

Estas son respuestas preestablecidas a las preguntas frecuentes de los clientes. Permiten agilizar los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia de los agentes, ya que no tendrán que escribir mensajes personalizados a preguntas repetitivas que pueden responderse al instante simplemente enviando la respuesta preescrita en unos pocos clics.

Los mensajes predefinidos son especialmente útiles si los agentes deben atender múltiples solicitudes de chat al mismo tiempo.

Mejores prácticas para configurar tu soporte de chat en vivo

Antes que nada, asegúrate de haber elegido el plugin de chat en vivo adecuado para tu sitio web. Ten en cuenta factores como la facilidad de uso, las opciones de personalización y la compatibilidad con tu sitio. Asegúrate de que el plugin tenga funciones como monitoreo en tiempo real, respuestas predefinidas y adaptabilidad móvil para mejorar la experiencia del cliente.

Saber cómo integrar el chat en vivo en un sitio web es solo uno de los pasos clave. Aquí tienes algunos consejos y mejores prácticas para optimizar tu herramienta de chat en vivo y asegurarte de que aporte beneficios tanto a tu negocio como a tus clientes:

Habilítalo en las páginas adecuadas

Si bien se puede agregar un botón de chat en vivo en cada página de un sitio web, puedes querer que esté disponible solo en ciertas páginas. En ese caso, considera elegir aquellas páginas donde tus clientes y visitantes probablemente tengan más preguntas. Normalmente son las de Precios, Producto, Contacto, Preguntas Frecuentes y páginas de aterrizaje.

Usa el chat proactivo estratégicamente

Cuando habilites invitaciones automatizadas de chat proactivo, asegúrate de que no aparezcan en los primeros segundos antes de que los visitantes tengan oportunidad de explorar el sitio. Tampoco invites a los visitantes a chatear varias veces, especialmente a quienes ya han rechazado tu invitación. El objetivo es ofrecer soporte proactivo, no molestar a los usuarios.

Deja clara la disponibilidad en línea a los visitantes

Si no planeas operar tu chat en vivo 24/7, hazlo saber a tus visitantes cuando el soporte en vivo no esté disponible. Puedes hacerlo configurando un botón de chat fuera de línea que se mostrará cuando tus agentes no estén conectados y no puedan aceptar solicitudes de chat. También tiene sentido especificar el horario de atención del chat en la página de contacto.

Usa correctamente las respuestas predefinidas

Aunque los mensajes predefinidos pueden mejorar significativamente los tiempos de respuesta, a veces pueden ser contraproducentes si se usan de forma inadecuada. La regla número uno con las respuestas predefinidas es que siempre deben ser modificadas y personalizadas para adaptarse a la situación y necesidades particulares de cada cliente.

Invierte en la formación de los agentes de chat en vivo

Por encima de todo, la calidad de tu soporte de chat no solo depende del software adecuado con funciones avanzadas. Depende más de las personas que lo utilizan. Invierte en la formación adecuada de tus agentes. Esto incluye enseñarles a usar la herramienta de la manera más eficiente, así como mejorar sus habilidades blandas.

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