Las actualizaciones de junio de LiveAgent incluyen correcciones en menús de texto de derecha a izquierda, tiempos de exportación de tickets, activación de páginas de Facebook e inicio de sesión de agentes. Se mejoró el contraste de texto, el diseño del tema, la obtención de correos y la gestión de adjuntos, con desarrollos continuos en SLA e IA.
¡Bienvenido a la publicación de actualizaciones de LiveAgent de este mes! Nos emociona compartir contigo las novedades que LiveAgent ha implementado en junio. Manteniendo nuestro compromiso de mejorar continuamente tu experiencia, hemos introducido varias mejoras y optimizaciones que creemos beneficiarán enormemente la eficiencia de tu equipo y la experiencia de tus clientes. Quédate con nosotros mientras profundizamos en cada una de estas actualizaciones.
Cuando exportabas un ticket a HTML o PDF, los horarios en el archivo exportado eran incorrectos. Esto se debía a que los horarios se exportaban según la zona horaria configurada en la cuenta de la base de datos, mientras que en el panel se mostraban correctamente de acuerdo a la zona horaria del PC del agente que exportaba el ticket. Esta corrección unificó los horarios para que ahora se muestre la misma hora tanto en el panel como en el ticket exportado.
El contraste anterior del texto gris sobre fondo gris en los mensajes de agente del tema Material no era suficiente y recibimos varias quejas de clientes sobre el bajo contraste. Desde entonces, hemos cambiado el color del texto para que sea más oscuro y visible sobre el fondo gris.
Varias secciones del panel de LiveAgent, como el informe de ranking de agentes o el registro de auditoría, mostraban horarios incorrectos o la función de bloqueo no funcionaba correctamente porque no se respetaba la zona horaria de la cuenta. Nuestros desarrolladores solucionaron el problema y ahora los horarios se muestran correctamente nuevamente.
Los correos que contenían el encabezado “Precedence: bulk” no podían ser obtenidos en LiveAgent, o se obtenían pero creaban solo tickets vacíos debido a una lógica invertida en la configuración para recuperar correos masivos y basura. Nuestros desarrolladores corrigieron esto y ahora la configuración Recuperar correo Masivo/Basura en Configuración > Correo > Ajustes de correo funciona correctamente de nuevo.
Los agentes experimentaban un problema en el que una llamada podía sonarles mientras estaban en pausa y solo cerrar sesión en el panel lo solucionaba. Esto era causado por el método utilizado para actualizar el estado del agente en la base de datos, que utilizaba incorrectamente el estado de agente en línea desactualizado. Nuestro equipo identificó y resolvió rápidamente el problema, asegurando que los agentes ya no sean interrumpidos mientras están en pausa.
Los clientes que usaban el tema Azul Oscuro tenían dificultades para ver el contenido generado por el plugin personalizado en la sección de detalles del ticket si el contenido solo contenía texto sin fondo. Hemos añadido un color de fondo azul cielo por defecto al iframe del plugin personalizado.
Ejecutar la misma petición API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} para agregar etiquetas agregaba y eliminaba etiquetas varias veces en cada ejecución. Nuestros desarrolladores solucionaron este problema, asegurando que la API ahora agregue correctamente las etiquetas a los tickets sin eliminaciones no deseadas en cada ejecución.
Usar el código de ticket (XXX-XXXXX-XXX) en vez del ID de ticket (xx0xxx0x) en la API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} devolvía una respuesta 500 con el mensaje: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. El problema fue corregido y usar el código de ticket está disponible de nuevo.
Había un problema en el que los clientes no podían recuperar mensajes de tickets vía API v1 cuando los tickets estaban fusionados, recibiendo el error “One or more parameters in handler are wrong”. Los desarrolladores ya han corregido esto también.
Las notificaciones de rebote sobre correos no entregados se agregaban incorrectamente a ítems de ticket no relacionados cuando la notificación llegaba como respuesta a un correo automático que no era visible en el ticket. Dado el desconcierto que esto causaba, hemos corregido este problema y ahora las notificaciones de rebote solo se agregan a los ítems de ticket correspondientes.
Algunos clientes tenían dificultades para activar o conectar sus páginas de Facebook debido a los errores “La página de Facebook no fue activada. Mensaje: Error de respuesta de Facebook. Campos requeridos ausentes: success” o “No se pudieron cargar las páginas de Facebook. Mensaje: Campo requerido ausente: access_token”. Este problema fue solucionado y también se añadieron otros registros para monitorizar dichos errores.
Algunos agentes no podían iniciar sesión en sus cuentas o los administradores no podían actualizar la información/configuración de sus cuentas debido al error “Agent service not found”. El problema era causado por no agregar correctamente el agente al repositorio de agentes en la base de datos. Nuestro equipo resolvió este asunto y ya está solucionado.
Los adjuntos antiguos en los tickets no se podían eliminar mediante el plugin de Gestión de adjuntos de tickets debido a refactorizaciones recientes. Nuestros desarrolladores eliminaron el plugin antiguo e implementaron un nuevo panel en la sección de detalles del ticket donde se ubicaba el anterior, que ahora permite a los clientes ver y eliminar todos los adjuntos.
Algunos clientes podían haber experimentado problemas al fusionar dos tickets. El problema era que, al intentar fusionar el ticket A con el ticket B, las grabaciones de llamadas y notas de A no se fusionaban en B. El problema ya fue corregido y los tickets ahora se fusionan correctamente.
Los clientes con paneles de LiveAgent en idiomas donde la dirección del texto es de derecha a izquierda no podían ver el menú y submenú del panel. Nuestros desarrolladores lo corrigieron de inmediato y los paneles faltantes ya son visibles nuevamente.
Esto resume las actualizaciones clave que queríamos destacar, además de varias resoluciones de problemas de diseño y rendimiento y refactorizaciones. Nuestro equipo también está trabajando diligentemente en la refactorización de SLA e integración de IA, así que mantente atento a nuestras próximas actualizaciones para descubrir las novedades emocionantes que tenemos planeadas para LiveAgent. Gracias por acompañarnos en este camino de mejora continua.
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
La actualización de junio incluye mejor contraste de texto en el tema Material, corrección en la obtención de correos masivos/basura, resolución de problemas de activación de páginas de Facebook, corrección en el inicio de sesión de agentes y varias mejoras de fiabilidad en la API.
Anteriormente, los tickets exportados usaban la zona horaria de la cuenta en vez de la del agente. Esto se ha corregido y ahora los tickets exportados muestran horas consistentes con lo que los agentes ven en el panel.
Sí, los agentes ya no reciben llamadas mientras están en pausa, y las grabaciones y notas de llamadas ahora se fusionan correctamente al unir tickets.
La API ahora maneja correctamente las operaciones con etiquetas sin eliminaciones involuntarias, admite códigos de ticket además de los IDs y recupera correctamente los tickets fusionados.
Sí, el tema Material ahora tiene mejor contraste de texto para una mejor legibilidad y el tema Azul Oscuro ha mejorado la visibilidad del contenido con un fondo azul cielo para el contenido personalizado de plugins.
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