Las actualizaciones de junio de 2025 se centran en mejoras del asistente de IA, manejo mejorado de correo electrónico, nuevas integraciones y correcciones de errores importantes.
En junio, nos enfocamos en refinar la experiencia del usuario: desde mejoras en la interfaz de usuario y la resolución de pequeños errores hasta la simplificación de procesos. En este artículo, destacaremos lo que se ha mejorado y ofreceremos un adelanto de emocionantes desarrollos futuros. ¡Vamos a profundizar!
En preparación para la nueva función de sugerencia de respuestas de IA, hemos estado ajustando la interfaz de usuario de nuestra función de asistente de respuestas, garantizando una experiencia de usuario perfecta y una claridad general mejorada.
Mientras vigilamos las cosas y escuchamos los comentarios de los clientes, notamos un problema inesperado con el encabezado de correo electrónico Feedback-ID recientemente agregado al mecanismo. Para evitar que se fusionen correos electrónicos no relacionados, lo hemos reemplazado con el encabezado eBayId para un mejor servicio.
En línea con los cambios de Microsoft y para mantener los más altos estándares de seguridad, a partir de la versión 5.56, los buzones compartidos de Microsoft/Office 365 se pueden conectar a través del conector OAuth como cuentas de correo electrónico saliente. Esto elimina la necesidad de ingresar detalles SMTP, nombres de usuario y contraseñas en nuestra aplicación, requiriendo solo SMTP AUTH habilitado en tu cuenta/inquilino de Microsoft.
Después de las mejoras en nuestra función de chat, notamos un problema menor donde los visitantes no recibían un mensaje informándoles que el chat había terminado porque su sesión había expirado.
Sin embargo, nuestro equipo de desarrollo ha abordado esto rápidamente, y se ha implementado una solución en todas las cuentas para garantizar la visualización adecuada de las notificaciones de finalización de chat.
En respuesta a los cambios en la API de Nicereply, nuestro equipo desarrolló un nuevo complemento de integración. Sin embargo, notamos que el complemento necesitaba un refinamiento adicional para un funcionamiento adecuado. Ahora hemos realizado las mejoras necesarias e incorporado la corrección en la versión actual.
Después de completar nuestra refactorización de autorización, encontramos un problema donde los iniciadores de acciones no se reconocían correctamente en las reglas. Esto resultó en la desasignación ocasional incorrecta de tickets de agentes. Desde entonces, hemos corregido este problema e implementado la solución en todas las cuentas.
Por último, pero no menos importante, hemos resuelto un problema que hacía imposible acceder a los archivos adjuntos que los agentes enviaban. Ahora, los clientes pueden ver y descargar archivos adjuntos sin esfuerzo desde el portal.
En nuestra próxima actualización, esperamos compartir detalles sobre la nueva función de sugerencia de respuestas de IA y un nuevo mecanismo de protección contra suplantación. Nuestros profesionales también están trabajando en mejoras de la sección Introducción, actualizando la sección Mi cuenta y revitalizando la función de chat.
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
En junio de 2025, mejoramos la interfaz del asistente de respuestas de IA para prepararnos para nuevas características de sugerencia de respuestas de IA, garantizando una experiencia de usuario perfecta y una claridad general mejorada.
Reemplazamos el encabezado de correo electrónico Feedback-ID con el encabezado eBayId para conectar mejor los correos electrónicos entrantes a la conversación correcta, evitando que se fusionen correos electrónicos no relacionados.
A partir de la versión 5.56, los buzones compartidos de Microsoft/Office 365 se pueden conectar a través del conector OAuth como cuentas de correo electrónico saliente. Esto elimina la necesidad de ingresar detalles SMTP, nombres de usuario y contraseñas, requiriendo solo SMTP AUTH habilitado en tu cuenta/inquilino de Microsoft.
Corregimos un problema donde los visitantes no recibían una notificación cuando su sesión de chat expiraba. Ahora, se muestran notificaciones de finalización de chat adecuadas en todas las cuentas.
Resolvimos un problema que impedía que los clientes accedieran a los archivos adjuntos enviados por agentes. Ahora, los clientes pueden ver y descargar archivos adjuntos sin esfuerzo desde el portal.
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