Las actualizaciones de junio de LiveAgent se centran en correcciones de errores, incluyendo la resolución de problemas de llamadas, la mejora de permisos de API y la solución de errores de IVR. La migración a AWS continúa con enfoque en el centro de datos de Texas, asegurando mayor estabilidad del sistema.
¡Bienvenido de nuevo a nuestro último artículo de blog! Este mes, hemos tomado un pequeño desvío de la introducción de nuevas características para enfocarnos en algunas correcciones de errores y refinamientos cruciales. Desde la resolución de problemas de llamadas hasta la mejora de permisos de API, aquí hay un resumen de las actualizaciones clave que nos han mantenido ocupados.
Después de la migración de nuestro segundo centro de datos, pausamos los nuevos desarrollos para concentrarnos en la corrección de errores. Hemos implementado docenas de correcciones recientemente, abordando varios problemas que mejoran la estabilidad del sistema y la experiencia del usuario. Exploremos algunos de los más significativos.
Encontramos algunos errores problemáticos relacionados con la funcionalidad de llamadas. Por ejemplo, los visitantes que iniciaban llamadas a través de un botón de llamada recibían un error “Permiso denegado COSTO” y quedaban atrapados en la pantalla de marcación, mientras que los agentes que iniciaban llamadas a través del panel veían un error “El ticket no existe”.
Estos y otros problemas relacionados con llamadas han sido resueltos, asegurando una operación más fluida en nuestras características de centro de llamadas.
Debido a refinamientos continuos en roles y permisos, había un problema donde los usuarios con el rol de Agente predeterminado no podían fusionar tickets, recibiendo un error “Fusión fallida. No autorizado para cerrar el ticket”. Esto se debía a que la fusión requiere la capacidad de cerrar tickets, un permiso que los agentes predeterminados no tenían.
Hemos revisado esta lógica, y ahora los agentes predeterminados pueden fusionar tickets sin problemas sin permisos adicionales.
En línea con nuestro refactoring de roles y permisos, hemos introducido dos nuevos permisos de tickets de API v3: “close” y “change_state”. Estos permisos, anteriormente parte del permiso más amplio “operate”, han sido separados para acomodar cambios futuros y proporcionar un control más granular.
Estos nuevos permisos deberían aplicarse automáticamente a todas las claves de API v3 que tenían “operate” habilitado, pero recomendamos verificar esto a través de Configuración > Sistema > API.
Hemos abordado un problema donde los usuarios veían un ambiguo “Error de número: Error de Ivr:” sin una explicación clara. A partir de ahora, cualquier error relacionado con IVR incluirá un mensaje específico, ayudándote a entender y resolver problemas con tus configuraciones de IVR de manera más efectiva.
Nuestra migración a centros de datos de AWS ha reanudado, esta vez con enfoque en el centro de datos de Texas en EE.UU. Los clientes con cuentas de LiveAgent almacenadas en este centro de datos ya deberían haber recibido correos electrónicos de notificación. El proceso de migración está bien encaminado, y estamos entusiasmados con las mejoras que traerá.
Eso es todo por las actualizaciones de hoy. Como siempre, estamos trabajando continuamente en refinar varios aspectos de LiveAgent, incluyendo chats, roles y permisos, y funcionalidades de departamentos.
Tu retroalimentación es increíblemente valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar LiveAgent cada día. Mantente atento a más actualizaciones, y gracias por tu apoyo continuo.
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
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