La actualización de LiveAgent de agosto de 2024 incluye migración de AWS a Singapur, ‘Mantener estado del ticket’ por defecto para acciones masivas, mejoras de seguridad, correcciones de chat y cierre de sesión, nuevos límites de recuperación de API de tickets y vistas previas de características de IA.
¡Bienvenido de nuevo a nuestro último blog de actualización! Este mes, nos hemos enfocado en implementar mejoras solicitadas por clientes, aumentar la seguridad y resolver algunos problemas molestos que han surgido. Vamos directamente a lo nuevo en LiveAgent.
Comencemos con una rápida actualización sobre nuestra transición de migración de AWS, ya que sabemos que muchos de ustedes están siguiendo el movimiento.
Nos complace anunciar que en septiembre, comenzaremos la migración de nuestro centro de datos de Singapur a AWS. Esto marca el tercero de seis centros de datos heredados que hemos migrado, con los centros de datos del Reino Unido y Alemania aún por venir. Una vez que la migración de Singapur esté en curso, los clientes afectados recibirán notificaciones por correo electrónico.
Hemos escuchado sus comentarios y, según la demanda popular, hemos realizado un cambio pequeño pero impactante.
Al transferir tickets a través de acciones masivas, la casilla “Mantener estado del ticket” ahora estará marcada por defecto. Esto evita reaperturas no deseadas de tickets cuando simplemente desea transferirlos o asignarlos en lote. Sin embargo, para acciones de tickets individuales, esta opción permanece desmarcada por defecto, como ha sido.
Nuestro compromiso con su seguridad es inquebrantable.
Para garantizar que LiveAgent se mantenga conforme con los últimos estándares de seguridad y lo proteja de amenazas en evolución, hemos implementado varias correcciones y mejoras de seguridad importantes. Estas incluyen medidas para prevenir tabnabbing, ataques XSS, y abordar un caso extremo menor donde los mensajes del sistema de tickets podrían mostrarse a los clientes.
Tenga la seguridad de que su seguridad es nuestra máxima prioridad.
Recientemente encontramos un problema donde los chats podían quedarse atrapados si un cliente se desconectaba a mitad de la conversación. Esto fue particularmente frustrante ya que requería intervención del desarrollador para resolverlo.
Afortunadamente, nuestro equipo de desarrollo ha corregido este problema en la versión 5.49, asegurando que los chats ya no se queden atrapados debido a desconexiones.
Había un problema menor donde los usuarios que cerraban su pestaña del navegador o el navegador completo sin cerrar sesión correctamente permanecían en línea, incluso después de que su sesión expirara.
Este problema ha sido resuelto ahora, asegurando que los usuarios se cierren sesión automáticamente cuando cierren su panel de LiveAgent sin usar el botón de cierre de sesión.
A partir de la versión 5.50 de LiveAgent, hemos introducido un límite en la cantidad de tickets que se pueden recuperar a través de la API para garantizar un mejor rendimiento y estabilidad.
La API v1 ahora se limita a 1.000 tickets, mientras que la API v3 puede recuperar hasta 10.000 tickets. Si utiliza regularmente la API para recuperar grandes listas de tickets, deberá aplicar filtros más específicos para reducir la cantidad de tickets recuperados en cada llamada.
Para obtener información más detallada, puede consultar nuestro artículo de base de conocimientos sobre la limitación de tickets de API.
¡Eso es todo por la actualización de hoy!
Además de algunos pequeños ajustes de diseño, nuestros desarrolladores han completado el nuevo diseño de cuadrícula de tickets, que se implementará pronto. También estamos emocionados de anunciar el próximo lanzamiento de la característica de roles de departamento, que dará a los administradores más control al permitirles especificar qué agentes pueden ver tickets en ciertos departamentos sin responder a ellos.
Mirando hacia adelante, hemos revisado nuestro mapa de ruta interno y priorizado las características más solicitadas por nuestros clientes. Como adelanto, estamos emocionados de compartir que dos características principales de IA están en desarrollo: un chatbot de IA nativo y una característica de sugerencias de respuestas de IA que puede leer el historial de tickets y proponer una respuesta generada por IA en consecuencia.
Gracias por su continua confianza y apoyo mientras trabajamos para hacer que LiveAgent sea aún mejor para usted. ¡Manténgase atento a más actualizaciones emocionantes!
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
La migración del centro de datos de Singapur a AWS está programada para comenzar en septiembre de 2024. Los clientes afectados recibirán notificaciones por correo electrónico cuando la migración esté en curso.
La opción 'Mantener estado del ticket' evita reaperturas no deseadas de tickets cuando los transfiere o asigna en lote a través de acciones masivas. Ahora está marcada por defecto para acciones masivas.
A partir de la versión 5.50 de LiveAgent, la API v1 se limita a 1.000 tickets, mientras que la API v3 puede recuperar hasta 10.000 tickets. Los usuarios necesitan aplicar filtros más específicos para reducir la recuperación de tickets.
LiveAgent implementó varias correcciones de seguridad incluyendo medidas para prevenir tabnabbing, ataques XSS, y abordó un caso extremo donde los mensajes del sistema de tickets podrían mostrarse a los clientes.
Dos características principales de IA están en desarrollo: un chatbot de IA nativo y una característica de sugerencias de respuestas de IA que puede leer el historial de tickets y proponer respuestas generadas por IA.
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