A medida que comienza 2026, nuestro compromiso de mejorar constantemente el software LiveAgent ha centrado nuestros esfuerzos este mes en elevar el diseño y la experiencia del usuario. El objetivo es hacer que tu interacción con LiveAgent sea más intuitiva y fluida. Veamos las novedades de enero:

Diseño mejorado de tickets y cuadro de acciones

Nuestros dedicados diseñadores han renovado el diseño de la disposición del ticket y del cuadro de acciones. A partir de la versión 5.60, los usuarios pueden cambiar la posición de acoplamiento o incluso desanclar su cuadro de acción/respuesta. Estas mejoras ofrecen a los usuarios mayor flexibilidad para ajustar la interfaz a su comodidad, resolviendo también las dificultades experimentadas por quienes utilizan pantallas muy pequeñas o muy grandes.

La opción para cambiar el lado de acoplamiento te permite elegir si deseas que tu caja de acciones esté en la parte inferior como de costumbre, o acoplada al lado derecho. Esta actualización permite a los usuarios mantener el contenido del ticket al que están respondiendo y la caja de acciones uno al lado del otro, haciendo que el proceso de responder a las consultas de los clientes sea más eficiente.

Diseño mejorado de boletos y cuadro de acciones

Vista mejorada del diseño de tickets en LiveAgent

Además, la opción de fijar o desfijar la caja de acciones les da a los usuarios la libertad de mantener su caja de acciones permanentemente visible en la parte inferior o permitir que se desplace junto con el contenido del ticket. Esta mejora adapta el comportamiento de desplazamiento de la caja de acciones, mejorando así la navegación a través del contenido del ticket.

Función de fijar y desfijar mensajes en LiveAgent

Función de fijar y desfijar en LiveAgent

Presentamos el submenú plegable

Para mejorar aún más nuestra interfaz de usuario, ahora ofrecemos la opción de contraer el submenú del lado izquierdo. Esta función mantiene el submenú discretamente oculto, apareciendo solo cuando pasas el cursor sobre él, lo que te permite utilizar el espacio de la pantalla de manera más eficiente. Actualmente, sujeto a cambios, el submenú permanece siempre en estado contraíble para los usuarios con tamaños de pantalla menores a 1400px.

submenú colapsable de la vista general de LiveAgent

la opción para contraer el submenú del lado izquierdo

Opción para ocultar mensajes del sistema en un ticket

En respuesta a los comentarios de los usuarios, hemos introducido una función que permite ocultar todos los mensajes del sistema en un ticket. Accesible mediante el botón ⓘ al final del panel de etiquetas del ticket, esta función te permite ocultar todos los registros de eventos de la cronología del ticket relacionados con reglas activadas, etiquetas añadidas, cambios en los niveles de SLA, entre otros. Esta mejora refuerza tu capacidad para concentrarte en los mensajes y notas del ticket.

¿Qué se vislumbra en el horizonte?

Nuestro dinámico equipo de desarrollo sigue trabajando en una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, una nueva función de escucha de llamadas en vivo y una integración con Telegram. Al cerrar el año 2025, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por su lealtad inquebrantable, sus valiosos comentarios y sus reportes de errores esenciales. Su apoyo continuo nos impulsa a innovar y mejorar nuestro software constantemente. ¡Estamos ansiosos de que puedan disfrutar de las emocionantes actualizaciones que tenemos preparadas!

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Lilia Savko

Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.