Hoja de ruta 2026 de LiveAgent: herramientas de comunicación mejoradas y experiencia de usuario optimizada

Expandiendo el alcance con la integración de Telegram

LiveAgent está a punto de lanzar una integración con Telegram, una de las plataformas de mensajería más populares del mundo. Esta incorporación permitirá a las empresas conectarse con clientes a través de nuevos canales, particularmente en regiones donde Telegram goza de amplia adopción. La integración representa el compromiso continuo de LiveAgent de encontrar a los clientes donde ya se comunican.

Innovación móvil: una nueva aplicación enfocada en llamadas

Respondiendo directamente a los comentarios de los clientes, el equipo de desarrollo de LiveAgent ha comenzado a trabajar en una aplicación móvil completamente rediseñada dedicada a la gestión de llamadas. La nueva aplicación tiene como objetivo ofrecer una experiencia más eficiente e intuitiva en comparación con la versión actual, abordando los puntos de dolor de los usuarios mientras moderniza el flujo de trabajo de gestión de llamadas móviles. Se compartirán detalles adicionales sobre características y cronogramas de lanzamiento a medida que avance el desarrollo.

Respuestas de helpdesk impulsadas por IA

Es posible que ya haya notado un único botón de Asistente de Respuestas en su interfaz. Este cambio se implementó para permitir que una cuenta de OpenAI se utilice tanto para las funciones de Compositor como de Mejorador.

El rediseño en curso del Asistente de Respuestas IA combinará dos funciones en segundo plano:

• Compositor de Respuestas - Esta función incorpora los mensajes de tickets al contexto, permitiendo que la IA genere respuestas precisas y correctas.
• Mejorador de Respuestas - Esta función le permite refinar el borrador de respuesta mediante instrucciones adicionales, o generar un borrador de respuesta completamente nuevo basado en las instrucciones proporcionadas sin trabajar con los mensajes de tickets anteriores.

  

Mejoras de diseño/UI/UX

Diseño de tickets mejorado

Nuestros diligentes diseñadores han renovado el diseño del ticket y el cuadro de acción. La revisión abarca el editor de respuestas y las funciones impulsadas por IA, incluyendo las funciones de Compositor y Mejorador de Respuestas.

Ya desde la versión 5.60, los usuarios pueden cambiar la posición de anclaje o incluso desanclar su cuadro de acción/respuesta. Estas mejoras proporcionan a los usuarios más flexibilidad para ajustar la interfaz a su comodidad, resolviendo las dificultades experimentadas por usuarios con tamaños de pantalla muy pequeños o grandes.

Una renovación visual más amplia

Más allá de las mejoras en el diseño de tickets, LiveAgent se embarca en un esfuerzo integral de modernización visual en toda la plataforma. Nuestro equipo de diseño ya está reemplazando iconos obsoletos con alternativas más modernas, un proceso que ya está parcialmente en marcha en toda la interfaz.

Esta renovación visual representa solo el comienzo de mejoras de diseño más amplias planificadas para el futuro cercano, con el objetivo de crear una experiencia de usuario más pulida y moderna.

Avances técnicos

API versión 4 en el horizonte

El equipo de desarrollo ha logrado un progreso sustancial en la API v4, que inicialmente se lanzará con nuevos endpoints. Los planes incluyen migrar gradualmente la funcionalidad de versiones anteriores de la API a la nueva plataforma, proporcionando a los desarrolladores capacidades de integración más potentes y modernas.

Monitoreo de llamadas en tiempo real

Una nueva función actualmente en desarrollo permitirá a los agentes escuchar llamadas en curso, permitiendo a los supervisores y miembros experimentados del equipo proporcionar soporte y orientación en tiempo real a los agentes activos que gestionan conversaciones con clientes.

Mirando hacia adelante

La hoja de ruta 2026 de LiveAgent también incluye varias funciones adicionales en diversas etapas de desarrollo:

• Soporte multilingüe de IA para proporcionar traducción en tiempo real que permita a sus agentes comunicarse sin problemas con clientes de todo el mundo
• Archivado de departamentos para ayudar a organizar y gestionar datos históricos
• Etiquetado automático de tickets para mejorar la categorización y la eficiencia del flujo de trabajo
• Tablero personalizable para la vista general de agentes y servicios: proporcionando paneles de rendimiento personalizados
• Funcionalidad ampliada impulsada por IA para mejorar aún más las capacidades de servicio al cliente

Estas actualizaciones reflejan el compromiso continuo de LiveAgent de evolucionar su plataforma basándose en las necesidades de los clientes y las tendencias de la industria.