El soporte de chat en vivo en sitios de comercio electrónico mejora la conveniencia, reduce costos, ofrece ventaja competitiva, mejora las experiencias en línea, recopila información, genera clientes potenciales, aumenta la satisfacción y construye relaciones.
Tu servicio al cliente puede hacer o deshacer tu negocio de comercio electrónico, ya que juega un papel crucial en nutrir y retener tus relaciones con los clientes existentes. De hecho, el servicio excelente es tan importante para los consumidores que más de dos tercios de los estadounidenses están dispuestos a gastar más en marcas con excelente servicio al cliente. Además, el servicio impecable puede convertir a un visitante del sitio web en un cliente que paga de manera efectiva.
Con esto en mente, hemos decidido compartir ocho razones por las que el software de chat en vivo de LiveAgent puede ser muy útil para tu negocio en línea.
Simplemente, el software de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen con tu equipo de soporte. No hay necesidad de marcar un número de teléfono y escuchar una canción instrumental hasta que alguien de tu equipo conteste la llamada. Una herramienta de chat en vivo puede conectar instantáneamente a un cliente con un agente de soporte y, como resultado, permitir que los clientes reciban respuestas inmediatas a cualquier pregunta que puedan tener.
Digamos que un cliente potencial quiere saber si puedes enviar artículos a su ubicación y cuáles son tus tarifas de envío. Si estas son preguntas frecuentes, puedes configurar una sección de preguntas frecuentes en tu chatbot, que responderá automáticamente tales consultas.
Además, los chatbots permiten que los clientes realicen múltiples tareas. Por ejemplo, cuando un cliente está esperando para comenzar a chatear con un agente, puede estar haciendo otra cosa, como pagar sus facturas en línea.
Con una herramienta de chat en vivo, los días en que un cliente tiene que levantar el teléfono y esperar en la línea durante horas son historia.
Un gran beneficio de implementar software de chat en vivo en tu negocio es que puedes ahorrar dinero. Aquí está el asunto: los clientes generalmente se comunican contigo por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, esto consume mucho tiempo para ambas partes involucradas. También puede volverse bastante costoso ya que necesitarás emplear personas para responder el teléfono y responder correos electrónicos.
El chat en vivo, sin embargo, permite que tus agentes de servicio al cliente aborden múltiples consultas al mismo tiempo. Por lo tanto, logras reducir los costos laborales mientras permites que tu equipo sea productivo.
Además, el chat en vivo te permite optimizar tus procesos de servicio al cliente porque te permite resolver problemas de clientes de inmediato, lo que minimiza instancias de tener acumulaciones sin resolver. Como resultado, tus agentes de servicio al cliente de segundo y tercer nivel pueden enfocarse en problemas más avanzados.
Según Josh Ledgard de Kick Off Labs, el soporte de chat en vivo te permite diferenciar tu negocio de comercio electrónico de otros.
Primero, te permite responder a las consultas de los clientes inmediatamente. No hay necesidad de poner ninguna solicitud entrante en espera ya que una herramienta de chat en vivo te permite abordar múltiples consultas a la vez.
Segundo, el chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen contigo. No todos se sienten cómodos hablando con alguien por teléfono y, por lo tanto, es beneficioso tener una herramienta en línea que permita que estos tipos de personas se comuniquen contigo en cualquier momento con esfuerzo mínimo y ansiedades.
Tercero, te permite resolver problemas lo antes posible. No hay necesidad de transferir o posponer la resolución de tickets a menos que sea absolutamente necesario. Por lo tanto, el soporte de chat en vivo previene cualquier cuello de botella que ocurra en el proceso de servicio al cliente.
Entonces, si crees que tus agentes de servicio al cliente necesitan refuerzos, considera revisar LiveAgent que seguramente te dará una ventaja competitiva.
Como se mencionó anteriormente, el soporte de chat en vivo facilita que los clientes se comuniquen contigo. No hay necesidad de dejar de hacer lo que están haciendo para ponerse en contacto con alguien. En su lugar, pueden simplemente ir a tu sitio web, abrir el widget de chat, enviar su consulta y dejar que el agente de soporte del otro lado la responda.
Además, implementar soporte de chat en vivo te permite salvar tantos carritos abandonados como sea posible, ya que el 57% de los clientes en línea abandonan su compra si no reciben una respuesta inmediata del servicio al cliente.
Además, proporcionar soporte inmediato a alguien que está dudando al hacer una compra es una de las mejores características que tu tienda en línea puede proporcionar. Al hacerlo, puedes mejorar la experiencia de compra en línea de un cliente e aumentar tus posibilidades de generar una venta de su visita.
En pocas palabras, el software de chat en vivo de LiveAgent puede ser muy útil cuando se trata de cumplimiento de comercio electrónico.
Además de proporcionar excelente soporte a los clientes y generar ventas, el chat en vivo también te permite aprender más sobre tus compradores. Te permite recopilar datos de clientes, que son útiles al construir una estrategia de marketing efectiva.
En primer lugar, los datos de clientes te permiten obtener mejores información del cliente, que son útiles cuando buscas formas de mejorar tus productos y servicios. Debería ser obvio que también puedes usar estos datos para decidir cómo promover tu negocio y permitir que crezca de la mejor manera posible.
Sin embargo, para que eso suceda, necesitas revisar tus historiales de chat y transcripciones. A partir de ahí, puedes recopilar mucha información valiosa, como preguntas frecuentes que apunten a puntos de dolor comunes de los clientes. También puedes usar estos datos para recopilar palabras y frases comunes que tus clientes usan para describir tus productos.
Aquí está el asunto: no todos los que visitan tu sitio de comercio electrónico comprarán de ti de inmediato. Sin embargo, hay algo que puedes hacer que alentará a tus visitantes del sitio a seguir regresando. Hay muchas formas de generar clientes potenciales y mejorar tus ventas y crecimiento, pero el chat en vivo es definitivamente la más efectiva.
Afortunadamente, el software de chat en vivo de LiveAgent también puede ser muy útil en este tipo de situación. Puedes usar tu sistema de chat en vivo para recopilar información de contacto de tus visitantes del sitio web que luego se puede usar para hacer seguimiento con ellos.
Sin embargo, para que eso suceda, primero debes configurar tu sistema de chat en vivo para recopilar información del cliente antes de que comience una sesión de chat. Hacerlo te permite identificar a tus clientes, proporcionarles una experiencia personalizada, crear una vía para nutrir tu relación y te permite convertirlos en clientes que pagan.
Las herramientas de chat en vivo fueron diseñadas para proporcionar servicio y soporte al cliente inmediato y memorable. De hecho, tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta entre todos los canales de soporte al cliente porque te permite proporcionar resoluciones inmediatas de la manera más eficiente posible.
Por ejemplo, digamos que un cliente quiere saber si comprar varios productos en tu tienda en línea los hace elegibles para envío gratuito. Todo lo que necesitarían hacer para encontrar la respuesta es abrir el widget de chat, enviar la consulta y luego esperar brevemente una respuesta.
No hay necesidad de llamar a alguien por teléfono y esperar en la línea durante minutos, o incluso horas, solo para obtener una respuesta sobre algo que se puede responder con un simple “sí” o “no”.
Si bien el comercio electrónico, en general, proporciona conveniencia para ti y tus clientes, la plataforma también presenta un desafío cuando se trata de construir relación con los clientes ya que es natural que los clientes sean escépticos sobre realizar transacciones con alguien que no han conocido en persona. Sin embargo, puedes aliviar las preocupaciones de tu cliente con el software de chat en vivo de LiveAgent porque te permite tener una conversación directa con ellos que puede ayudarte a construir una relación significativa.
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El software de chat en vivo de LiveAgent te permite trabajar en la entrega de satisfacción del cliente de manera proactiva mientras mejoras tus ventas y reduces los costos operacionales. El chat en vivo para sitios web también te permite construir relaciones significativas con tus visitantes de página web hablando con ellos en tiempo real. El chat en vivo para WordPress llevará tu sitio web a otro nivel de comunicación con clientes.
Ten en mente que el soporte de chat en vivo es integral para adquirir clientes y aumentar exitosamente tus ventas. ¡Afortunadamente, LiveAgent proporciona el mejor valor por tu dinero, así que puedes estar seguro de que estarás en buenas manos! Y una última cosa — si estás buscando una solución de chat en vivo gratuita pero poderosa, ¡consulta esta oferta de LiveAgent!
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
El chat en vivo es importante para el comercio electrónico porque proporciona soporte al cliente inmediato, reduce el abandono de carritos, mejora la satisfacción del cliente y ayuda a convertir visitantes del sitio web en clientes que pagan. También permite que los clientes obtengan respuestas instantáneas a sus preguntas sin esperar en la línea.
El chat en vivo reduce los costos operacionales al permitir que los agentes de soporte manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente, a diferencia del soporte telefónico. Esto significa que necesitas menos agentes para manejar el mismo volumen de consultas de clientes, lo que resulta en menores costos laborales mientras se mantiene la productividad.
Sí, el chat en vivo puede ayudar a generar clientes potenciales recopilando información del cliente antes o durante las sesiones de chat. Puedes usar estos datos para hacer seguimiento con visitantes interesados y convertirlos en clientes que pagan a través de comunicación personalizada y nutrición.
El chat en vivo mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, ofrecer comunicación conveniente sin llamadas telefónicas y permitir la resolución rápida de problemas. Tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta entre todos los canales de soporte.
Los principales beneficios incluyen proporcionar conveniencia, ahorrar costos operacionales, ofrecer ventaja competitiva, mejorar la experiencia en línea, recopilar información del cliente, generar clientes potenciales, proporcionar satisfacción del cliente y construir relaciones significativas con los clientes.
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