Las mejores alternativas de software de autoservicio
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¿Buscando una alternativa de software de autoservicio?
Mejora la satisfacción de tus clientes y las ventas proporcionando opciones de autoservicio sin complicaciones. Las alternativas de soporte de autoservicio avanzado ofrecen bases de conocimiento integradas, portales del cliente y opciones de colaboración por una fracción del precio. Consulta nuestra comparación exhaustiva de las mejores opciones de soporte de autoservicio según las calificaciones de los usuarios, las funciones y los precios.
| Funciones | LiveAgent
¡Prueba la mejor alternativa de soporte de autoservicio gratis! No se requiere tarjeta de crédito.
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Zendesk
Compare Zendesk con LiveAgent.
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HelpJuice | Zoho Desk
Compare Zoho Desk con LiveAgent.
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Document 360 |
|---|---|---|---|---|---|
| Calificación general
Calificaciones generales de software de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
LiveAgent recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.3
Zendesk recibió una calificación general de 4.3 sobre 5 por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
HelpJuice recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Zoho Desk recibió una calificación general de 4.5 sobre 5 por usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Document 360 recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por parte de usuarios verificados en Capterra.
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| Facilidad de uso
Calificaciones de facilidad de uso de usuarios verificados en Capterra.
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4.6
LiveAgent tiene una calificación de 4.6 sobre 5 por su facilidad de uso por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.3
Zendesk tiene una calificación de 4.3 sobre 5 por su facilidad de uso por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.6
HelpJuice tiene una calificación de 4.6 sobre 5 por su facilidad de uso por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.4
Zoho Desk tiene una calificación de 4.4 sobre 5 por su facilidad de uso por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Document 360 tiene una calificación de 4.7 sobre 5 por su facilidad de uso por parte de usuarios verificados en Capterra.
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| Atención al cliente
Calificaciones de soporte al cliente de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
LiveAgent tiene una calificación de 4.7 sobre 5 para soporte al cliente por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.2
Zendesk tiene una calificación de 4.2 sobre 5 para soporte al cliente por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.8
HelpJuice tiene una calificación de 4.8 sobre 5 para soporte al cliente por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.3
Zoho Desk tiene una calificación de 4.3 sobre 5 para la atención al cliente por parte de usuarios verificados en Capterra.
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4.9
Document 360 tiene una calificación de 4.9 sobre 5 para soporte al cliente por parte de usuarios verificados en Capterra.
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| Relación calidad-precio
Calificaciones de relación calidad-precio de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
LiveAgent tiene una calificación de 4.7 sobre 5 por el valor del producto frente al precio por usuarios verificados en Capterra.
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4.1
Zendesk tiene una calificación de 4.1 sobre 5 por el valor del producto frente al precio por usuarios verificados en Capterra.
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4.7
HelpJuice tiene una calificación de 4.7 sobre 5 por el valor del producto frente al precio por usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Zoho Desk tiene una calificación de 4.5 sobre 5 por el valor del producto frente al precio por usuarios verificados en Capterra.
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4.6
Document 360 tiene una calificación de 4.6 sobre 5 por el valor del producto en comparación con el precio de los usuarios verificados en Capterra.
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| Precio
Precio del software en USD por agente por mes.
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$15-$39/mes/agente
El rango de precios de los planes disponibles. Todos los planes se facturan mensualmente en USD. El precio mostrado corresponde al precio de un solo agente por mes.
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$59-$199/mes/agente
El rango de precios de los planes disponibles. Todos los planes se facturan mensualmente en USD. El precio mostrado corresponde al precio de un solo agente por mes.
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$39/mes/agente
El rango de precios de los planes disponibles. Todos los planes se facturan mensualmente en USD. El precio mostrado corresponde al precio de un solo agente por mes.
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$120-$369/mes/agente
El rango de precios de los planes disponibles. Todos los planes se facturan mensualmente en USD. El precio mostrado corresponde al precio de un solo agente por mes.
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$49/mes/agente
El rango de precios de los planes disponibles. Todos los planes se facturan mensualmente en USD. El precio mostrado corresponde al precio de un solo agente por mes.
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| Catalogación/Categorización
Crea repositorios de conocimiento estructurados con categorías y subcategorías.
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LiveAgent ofrece catalogación/categorización de artículos.
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Zendesk ofrece catalogación/categorización de artículos.
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HelpJuice ofrece catalogación/categorización de artículos.
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Zoho Desk ofrece catalogación/categorización de artículos.
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Document 360 ofrece catalogación/categorización de artículos.
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| Colaboración
Permite a los agentes trabajar juntos para lograr la resolución de tickets.
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LiveAgent admite la colaboración.
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Zendesk admite la colaboración.
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HelpJuice admite la colaboración.
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Zoho Desk admite la colaboración.
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Document 360 admite la colaboración.
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| Gestión de contenido
Administra el contenido de la base de conocimiento a través de editores WYSIWYG de back-end.
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LiveAgent ofrece herramientas de gestión de contenido.
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Zendesk ofrece herramientas de gestión de contenido.
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HelpJuice ofrece herramientas de gestión de contenido.
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Zoho Desk ofrece herramientas de gestión de contenido.
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Document 360 ofrece herramientas de gestión de contenido.
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| Árbol de decisión
Crea flujos de trabajo automatizados de base de conocimiento/portal de clientes basados en activadores únicos.
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LiveAgent proporciona una función de árbol de decisiones.
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Zendesk proporciona una función de árbol de decisiones.
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HelpJuice no proporciona una función de árbol de decisiones.
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Zoho Desk proporciona una función de árbol de decisiones.
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Document 360 no proporciona una función de árbol de decisiones.
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| Foros de discusión
Permite a los usuarios dirigir discusiones a través de foros.
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LiveAgent ofrece foros de discusión.
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Zendesk ofrece foros de discusión.
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HelpJuice no ofrece foros de discusión.
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Zoho Desk ofrece foros de discusión.
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Document 360 ofrece foros de discusión.
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| Búsqueda de texto completo
Una búsqueda de texto completo encuentra todas las instancias del término buscado en tu base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece búsqueda de texto completo.
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Zendesk ofrece búsqueda de texto completo.
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HelpJuice ofrece búsqueda de texto completo.
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Zoho Desk ofrece búsqueda de texto completo.
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Document 360 ofrece búsqueda de texto completo.
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| Gestión de la base de conocimiento
Administra, edita, crea y monitorea discusiones en foros, buzones de sugerencias y comentarios, preguntas frecuentes y artículos sobre procedimientos.
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LiveAgent ofrece funciones de gestión de la base de conocimientos.
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Zendesk ofrece funciones de gestión de la base de conocimientos.
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HelpJuice ofrece funciones de gestión de la base de conocimientos.
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Zoho Desk ofrece funciones de gestión de la base de conocimientos.
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Document 360 ofrece funciones de gestión de la base de conocimientos.
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| Portal de autoservicio
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que tus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece un portal de autoservicio.
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Zendesk ofrece un portal de autoservicio.
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HelpJuice ofrece un portal de autoservicio.
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Zoho Desk ofrece un portal de autoservicio.
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Document 360 ofrece un portal de autoservicio.
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Compara LiveAgent
con otras plataformas
LiveAgent cuenta con la confianza de más de 30.000 empresas
Creado para empresas en crecimiento
Nuestra alternativa de soporte de autoservicio está diseñada para escalar con tu negocio. Tanto si eres una pequeña empresa que opera por temporadas como si eres una gran empresa, LiveAgent puede adaptarse a tus necesidades.
Interfaz intuitiva que es fácil de usar
Cree tus repositorios de conocimiento con facilidad. Nuestra interfaz intuitiva de usuario es moderna y elegante, lo que te brinda espacio y flexibilidad para crear bases de conocimiento hermosas y bien pensadas utilizando un editor WYSIWYG.
Almacenamiento, acceso y usuarios ilimitados
Las mejores alternativas de soporte de autoservicio deben proporcionar acceso y almacenamiento de documentos ilimitado para todos los clientes y miembros de tu organización. LiveAgent no incurre en tarifas adicionales por espacio de almacenamiento, visitas a páginas o bases de conocimientos adicionales.
Soporta múltiples bases de conocimiento
Nuestra alternativa de soporte de autoservicio puede manejar un número ilimitado de bases de conocimiento internas y externas. Crea planes de incorporación, repositorios de soporte de productos/multimarca y más.
Combina la estética de tu diseño
Nuestra alternativa de soporte de autoservicio ofrece múltiples plantillas de portal de clientes / base de conocimientos prefabricadas que son altamente personalizables. Si desea que coincida con las pautas de diseño de su marca, utilice CSS / HTML personalizado.
Chat en vivo integrado
Dale un impulso a tu portal de clientes con nuestro chat en vivo integrado. Capacita a tus clientes para que te contacten si no pueden encontrar la información que buscan. Nuestro chat se integra con tu base de conocimiento y, como último recurso, puede mostrar artículos útiles al usuario antes de que se comuniquen contigo.
Seguimiento de tickets
Cuando se trata de alternativas de soporte de autoservicio, la transparencia es clave. Capacita a tus clientes con un sistema de seguimiento de tickets, que les permite ver tickets pasados, tickets enviados y el progreso de su resolución.
Nuestra alternativa de soporte de autoservicio
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, un sistema de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.
Pero eso no es todo
LiveAgent está equipado con toneladas de funciones avanzadas que ayudarán a mejorar tu servicio al cliente y tus ventas. Nuestra alternativa de soporte de autoservicio ofrece un centro de llamadas integrado, sistema de ticekts multicanal, integraciones de redes sociales y un chat en vivo nativo.
Ahorra hasta 15 horas a la semana
Automatiza tareas mundanas y repetitivas con reglas de automatización activadas por tiempo y activadas por eventos. Empieza a fomentar las relaciones con los clientes en lugar de centrarte en tareas que se pueden automatizar con unos pocos clics.
Impulse las ventas con conocimientos de datos reales
Optimiza tu estrategia de servicio según datos en tiempo real. Deleita a los clientes con opciones de autoservicio sin complicaciones, mientras permaneces disponible para recibir ayuda en tiempo real en todos los canales de comunicación.
Accede a todos los datos importantes con nuestro CRM
Brinda un servicio rápido, personalizado y experto gracias a nuestro CRM integrado. Accede a toda la información importante del cliente con un solo clic, incluidos los pedidos anteriores y las consultas anteriores en todos los canales de comunicación.
Nuestros clientes lo dicen mejor
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Por qué deberías optar por LiveAgent como una alternativa de soporte de autoservicio?
Con LiveAgent, tienes el control de tu soporte de autoservicio. Nuestra solución basada en la nube te proporciona un soporte que es fácil de usar y administrar. El precio es simple y pagas solo por lo que usas. Puedes agregar, cambiar o eliminar agentes y servicios.
¿Qué funciones de autoservicio ofrece LiveAgent?
LiveAgent ofrece muchas funciones de autoservicio, como una base de conocimiento interna y pública, un foro de agentes y clientes, widgets de búsqueda y más.
Sea el primero en recibir ofertas exclusivas y las últimas noticias sobre nuestros productos y servicios, directamente en su bandeja de entrada.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
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