La descripción general de análisis de LiveAgent ofrece datos perspicaces para mejorar el servicio al cliente y las ventas identificando áreas de alto y bajo rendimiento. Filtra métricas por tiempo, departamento, agente, etiqueta y canal. Prueba una prueba gratuita para explorar estas funciones.
El análisis utiliza datos sin procesar y matemáticas para descubrir, interpretar y comunicar patrones de datos significativos. Cuando se utiliza correctamente, el análisis de datos puede ayudar a responder preguntas comerciales, predecir resultados y crear información procesable.
Una descripción general de análisis es una parte invaluable de tu software de gestión de servicio al cliente. Puede ayudarte a identificar las áreas exactas de tu negocio que necesitan mejora. Encontrar “rezagados” y áreas que podrían optimizarse siempre es excelente porque presenta una oportunidad para:
Además de eso, una descripción general de análisis también puede mostrar áreas de tu negocio que están prosperando. Esto es importante porque:
Los datos accesibles y convenientes son una parte invaluable de las mejores soluciones de software de help desk en el mercado actual. La descripción general de análisis te proporciona una visión holística de tu servicio al cliente. Podrás ver quién está interactuando con tu empresa y monitorear el servicio que están recibiendo. También podrás revisar estadísticas de uso por canal, evaluar informes de rendimiento y aprender de las calificaciones de satisfacción del cliente. Además de eso, nuestra descripción general de análisis está repleta de capacidades de informes infinitas.
El panel de control de análisis te proporciona una descripción general rápida de todos los mensajes, chats y llamadas entrantes y salientes.
Puedes filtrar tu descripción general de análisis por:
Cada informe de rendimiento se puede modificar para mostrar datos adicionales incluyendo:
Cada informe se puede filtrar por diferentes períodos de tiempo incluyendo:
LiveAgent puede presentar todos los datos mencionados anteriormente en múltiples formatos, incluyendo gráficos de área, gráficos de líneas, gráficos de barras y gráficos circulares. Además, todos los datos se pueden exportar a archivos CSV, lo que facilita compartirlos con otros.
El panel de control de análisis es visible solo para administradores, así que asegúrate de ser un administrador de tu cuenta de LiveAgent (los agentes pueden ver sus estadísticas personales al iniciar sesión en LiveAgent).
Si tienes el rol de administrador, puedes encontrar la descripción general de análisis haciendo clic en Informes (icono de círculo) que está en el menú de la izquierda (justo entre Llamadas y Clientes).
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de informes disponibles en nuestro panel de control de análisis, consulta nuestros artículos de la base de conocimientos:
Los datos se pueden presentar en múltiples formatos, incluyendo gráficos de área, gráficos de líneas, gráficos de barras, gráficos de dispersión y gráficos circulares.
El análisis es el estudio de datos y matemáticas para descubrir, interpretar y comunicar patrones de datos significativos.
Una descripción general de análisis puede ayudarte a identificar las áreas exactas de tu negocio que necesitan mejora.
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