Aprenda sobre el cumplimiento del centro de llamadas, amenazas de seguridad y mejores prácticas para prevenir brechas de datos y multas. Enfatice la importancia del cumplimiento de PCI y medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes y mantener la reputación.
Entonces, ¿cuál es la definición de cumplimiento del centro de llamadas? El cumplimiento significa seguir un conjunto de reglas/órdenes. Por lo tanto, es básicamente seguir ciertas reglas de un centro de llamadas. Por ejemplo; seguridad del centro de llamadas y cumplimiento de PCI.
Es importante que los centros de llamadas tengan protocolos de seguridad de última generación. Podemos terminar perpetuamente con una gran vulnerabilidad como portales de entrada de empleados y correo electrónico. Por lo tanto, es posible almacenar los detalles de la empresa en una sala de datos virtual.
Hay brechas que ocurren en varias empresas como proveedores de atención médica, instituciones financieras, e incluso en empresas de servicio al consumidor. Sin embargo, estas brechas tienden a afectar a los centros de llamadas después. Los centros de llamadas generalmente tienen Información de Identificación Personal (PII) para verificar las credenciales de la persona que llama. Si los detalles, que contenían información sobre tarjetas bancarias, direcciones de correo electrónico y fecha de nacimiento, han sido filtrados previamente, existe el peligro de que los detalles del cliente sean vulnerables en gran medida.
Hay múltiples amenazas internas a la política de seguridad del centro de llamadas. Pueden ser de diferentes tipos:
Los sistemas de gestión del conocimiento también presentan riesgos significativos si no están debidamente asegurados. Asegurar que estos sistemas estén bien protegidos es crucial para mantener la integridad de la información de la empresa. Esto, a su vez, ayuda a aumentar la productividad y reducir los costos operativos.
Toda institución tiene un conjunto de trabajadores temporales que pueden estar buscando aprovechar al máximo su corto tiempo de trabajo en una empresa antes de dejar el puesto.
Hay individuos que exponen inadvertidamente datos de clientes, que son bastante sensibles, al hacer clic en enlaces maliciosos.
Esta amenaza proviene de un empleado que puede tener un profundo resentimiento y a menudo se comparan con un caballo de Troya cuando intentan acceder a datos sensibles.
Estas amenazas probablemente surgirán dentro del departamento de TI. Aquí es donde los hackers inteligentes buscarán manipular la vulnerabilidad o las secciones expuestas del centro de datos.
Estas amenazas provienen de personas que utilizan unidades USB para cargar registradores de pulsaciones y otro software malicioso para robar datos privados.
Ha habido un gran aumento en amenazas externas últimamente. Busca explotar nuevas vulnerabilidades tecnológicas dentro de una empresa. Los criminales han podido idear una gran cantidad de formas para eludir la tecnología de seguridad de puntos finales y redes, que ha crecido mucho en los últimos años. Por ejemplo; las características de seguridad crecientes dentro de tarjetas de débito y crédito han llevado a un aumento en el fraude móvil directo.
Hay varias razones para trabajar y mejorar el estado de seguridad de un centro de llamadas. Las razones comunes son:
Hemos visto una transformación digital en todas las industrias, pero también ha dejado un agujero en términos de ciberseguridad. El PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) surgió como un medio para mejorar el almacenamiento de datos de pago. Este cumplimiento se ha vuelto muy importante en nuestro negocio. El estándar de PCI es aplicable a todos los sectores que mantienen datos del titular de la tarjeta. Es importante para lograr el cumplimiento del centro de llamadas. Si no se logra, podría haber una reputación dañada, pérdida de negocio, e incluso sanciones que comienzan tan altas como $5000/mes.
Tenemos que lograr seis objetivos para ser considerados como uno de los mejores en términos de manejo de datos. El Consejo de Estándares de Seguridad está detrás de estos objetivos, que son:
Toda información sensible con nosotros debe almacenarse detrás de firewalls sólidos y controles de seguridad. Esto asegura que los ojos curiosos se mantengan fuera del alcance.
Los programas de software deben estar actualizados con un programa antivirus.
El cifrado de información del cliente es uno de los primeros pasos antes de almacenar los datos en nuestro sistema. Ya no es una práctica aceptada escribir la información en papel.
Los datos del titular de la tarjeta no deben tener acceso físico. Cada agente en el centro de llamadas debe recibir una identificación única antes de acceder a cualquier computadora.
Este enfoque se centra en la provisión de seguridad de la información a los contratistas y empleados.
También hay centros de llamadas que realizan prácticas que comprometen la seguridad, incluida la idea de leer datos sensibles. Hay ciertas prácticas que deben eliminarse con el cumplimiento de PCI para el centro de llamadas. Estas son:
No es recomendable recopilar información del titular de la tarjeta por teléfono. Si la situación no se puede evitar, es importante utilizar tecnología de cifrado.
Esto no debe proporcionarse ni siquiera cuando el cliente está en el teléfono.
Ni siquiera los agentes deben recibir acceso a la información sin las medidas de seguridad adecuadas y un propósito justificado.
Los datos del titular de la tarjeta no deben escribirse en papel bajo ninguna circunstancia.
Esta es una forma sólida de aumentar la incidencia de fuga de información.
Dirigir un negocio es una aventura exigente. Y cuidar a los clientes de la manera correcta es mucho más difícil de lo que uno podría pensar. Los centros de llamadas son definitivamente el camino a seguir para las empresas. Pero una política de seguridad y una estrategia de cumplimiento poderosa son obligatorias para cualquiera que busque abordar los desafíos de manera inteligente. Este artículo esperamos que sirva como una referencia sólida para ejecutivos que buscan información de calidad.
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Hay varias razones para trabajar y mejorar el estado de seguridad de un centro de llamadas. Las razones comunes son evitar perder reputación, multas/sanciones, el potencial de ser victimizado en redes sociales, o la incapacidad de retener personal o hacer crecer el negocio.
Las posibles amenazas internas para un centro de llamadas pueden ser empleados temporales, clics accidentales, hackers internos, o personal de limpieza básico.
Si no se logra, puede dañar su reputación, perder su negocio, e incluso recibir sanciones que comienzan tan altas como $5000/mes.
Asegúrese de que su centro de llamadas cumpla con los estándares de cumplimiento de PCI y los requisitos de seguridad. Proteja los datos de los clientes y mantenga su reputación con mejores prácticas.
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