Aprende a recopilar reseñas de clientes de manera efectiva con estrategias como agregar una sección de reseñas en tu sitio web, usar encuestas y realizar seguimientos por correo electrónico. Evita las reseñas pagadas; busca comentarios genuinos para mejorar tus productos y servicios.
Hay muchas formas para que un negocio recopile reseñas de sus clientes, pero no todas ellas son siempre fáciles de aplicar en cada ocasión. Aquí hay algunas formas para ayudarte a solicitar comentarios de tus clientes y aprender más sobre cómo perfeccionar tus productos y servicios en el camino.
Lo primero que debes hacer para poder recopilar las reseñas que deseas es tener una sección o formulario en tu sitio web donde las personas puedan enviar sus reseñas fácilmente. Además de mostrar reseñas de usuarios debajo de tus productos y servicios, también debes asegurarte de que tus clientes puedan dejar algunas reseñas más generales sobre tu marca y servicios generales.
Esta es exactamente la razón por la que tener un lugar especial en tu sitio web será útil, ya que tendrás todas tus reseñas de usuarios en un solo lugar. Además, las reseñas de usuarios que hablen principalmente sobre tu marca y servicios al cliente en lugar de los productos o servicios particulares que proporcionas te ayudarán a obtener una mejor comprensión de cómo piensan tus clientes.
También puedes incluir un ejemplo de testimonio en algún lugar de esta parte de tu sitio web. No atraerá a todos los visitantes a enviar sus historias, pero algunos podrían hacerlo.
Otra cosa que debes considerar hacer es asegurarte de que todas las reseñas que recibas siempre estén disponibles para que tus clientes las encuentren y lean. Esto significa que todas las reseñas de servicio al cliente que recibas deben transferirse automáticamente a una sección de reseñas debajo de tus productos o servicios en tu sitio web, posiblemente en una sección de comentarios de usuarios.
Esto puede motivar a otros clientes a dejar una reseña también, especialmente si ven que te tomas el tiempo para responder y ayudar a las personas de la manera que puedas. Ya sea que una reseña sea positiva o negativa, aún puede ayudarte a mejorar y hacer que tus servicios sean aún mejores, así que no tengas miedo de publicarla en línea.
Crear una buena encuesta de clientes podría no ser lo más fácil, ya que hay muchos factores que deberás tener en cuenta. En primer lugar, hay tantas preguntas diferentes que podrías hacer a tus clientes y respuestas que puedes esperar. Pero en cualquier caso, tendrás que pensar cuidadosamente sobre qué deberías preguntar.
Tus encuestas también deben ser más largas en lugar de solo algunas ventanas emergentes en tu sitio web. De esta manera, puedes hacer preguntas más especializadas y obtener resultados mejores y más uniformes.
Dependiendo de si haces negocios en todo el mundo o no, también debes asegurarte de mantener siempre un registro de tales datos de todos tus clientes. No solo debes crear una encuesta localizada para cada país con el que trabajes, sino que también debes traducir las reseñas que recibas de todo el mundo al idioma de tu elección. La mejor manera de abordar ambas cosas es trabajar con un traductor profesional o un servicio de traducción profesional, que te ayudará a localizar el contenido de tu encuesta sin errores ni otros problemas.
Después de que un cliente haya completado un pedido, debes asegurarte de siempre comunicarte con él por correo electrónico; agradecerle por su compra y hacerle saber que estás ahí para ayudarlo con todo lo que pueda necesitar en el camino. La automatización de tus correos electrónicos en este caso es una excelente manera de recopilar siempre reseñas después de que se haya completado una venta. Te ayudará a mantener un registro de todas las actividades de tus clientes a tiempo.
No solo ese correo electrónico verificará su compra ante sus ojos, sino que también los hará confiar más en tu marca y estar más abiertos a darte comentarios después de que hayan recibido sus productos.
Las plataformas de redes sociales tienen mucho poder y realmente pueden ayudarte a simplificar el proceso de recepción de comentarios mucho. Plataformas como Facebook y Twitter ofrecen a sus usuarios la opción de realizar encuestas cronometradas, donde pueden hacer preguntas y recibir respuestas muy fácilmente.
Las encuestas pueden ayudarte a recopilar comentarios sobre preguntas o problemas que puedas experimentar con respecto a cualquier tema de tus actividades comerciales. Por ejemplo, puedes preguntar desde “¿Qué te parece nuestro proceso de envío?” hasta “¿Qué otros productos te gustaría que creáramos en el futuro?” Ambas preguntas serán fáciles de responder a través de tus páginas de redes sociales y pueden ayudarte a mejorar los servicios que proporcionas a tus clientes.
Las pruebas de usabilidad pueden sonar complejas y difíciles de lograr, pero en realidad constituyen un método muy simple para recopilar comentarios sobre los servicios o productos que ofreces. Para que esto sea más fácil de entender, las pruebas de usabilidad son esencialmente pruebas gratuitas de tus productos y servicios que entregarás a clientes potenciales y a tu público objetivo general.
Al usar tus productos o servicios de forma gratuita (durante cierto tiempo), las personas tendrán más claridad sobre si les gustaron o no. Lo único que esperarás de ellos, al final, será una reseña honesta del producto del cliente. De esta manera, puedes recopilar reseñas para tu negocio fácil y rápidamente.
En la mayoría de los casos, las personas estarán satisfechas con estas pruebas gratuitas y muy probablemente terminarán queriendo continuar usando tus productos y servicios a largo plazo. Además, será más probable que compartan su experiencia en sus cuentas de redes sociales, trayendo así a más personas interesadas en tu dirección.
Recopilar buenas reseñas de tus seguidores debe ser honesto y no forzado. El punto de obtener comentarios es estar abierto a las críticas y aceptar que no todos estarán felices con lo que les ofreces. Sobornar a las personas por una reseña positiva nunca te ayudará a solucionar ningún problema real que tus productos o servicios puedan tener. Por lo tanto, terminarás teniendo menos ventas y muchas reseñas positivas pero inútiles.
Las buenas reseñas de servicio al cliente deben surgir naturalmente y nunca deberías hacer un esfuerzo especial para obtener reseñas en línea, especialmente si son pagadas. Incluso si llegas a descubrir que tienes algunas reseñas negativas en Yelp o incluso en tu sitio web, deberías usarlas de una manera positiva.
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Hay muchas formas para que un negocio recopile reseñas de sus clientes. Para lograr que un cliente deje una reseña, puedes crear una sección de reseñas en tu sitio web, publicar encuestas en redes sociales o enviar encuestas de comentarios de clientes para alentar al consumidor. Ya sea que una reseña sea positiva o negativa, aún puede ayudarte a mejorar y hacer que tus servicios sean aún mejores.
La forma más natural y óptima de obtener una reseña positiva es aprovechar un momento en el que el cliente esté satisfecho con tu producto o servicio. En estos momentos, el consumidor está más inclinado a darte una reseña positiva como forma de reciprocidad.
Sobornar a las personas por una reseña positiva nunca te ayudará a solucionar ningún problema real que tus productos o servicios puedan tener. Por lo tanto, terminarás teniendo menos ventas y muchas reseñas positivas pero inútiles. Las buenas reseñas de servicio al cliente deben surgir naturalmente y nunca deberías hacer un esfuerzo especial para obtener reseñas en línea, especialmente si son pagadas.
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