Características del Foro de Clientes
Descubre cómo los foros de clientes de LiveAgent aumentan la satisfacción y la productividad con opciones internas y públicas. Crea foros fácilmente y mejora el...
6 min de lectura
Forum
Community
+1
¿Qué es un foro de clientes en LiveAgent?
Un foro de clientes es un espacio en línea donde los clientes pueden discutir los productos, servicios o preferencias de la empresa. LiveAgent es un sistema de help desk complejo que incluye una plataforma de foro que te permite crear foros públicos o internos.
¿Qué es un foro?
Un foro es una plataforma en línea o comunidad donde los individuos pueden participar en discusiones, hacer preguntas, compartir opiniones e intercambiar información sobre diversos temas de interés. Los usuarios pueden crear publicaciones o hilos, interactuar con otros miembros a través de comentarios y respuestas, y acceder a una amplia gama de temas y subtemas dentro del foro. Sirve como un espacio virtual para la comunicación abierta y la colaboración entre individuos con intereses similares.
¿Qué tipo de foros puedes crear en LiveAgent?
LiveAgent proporciona soluciones de help desk y base de conocimientos que incluyen software de foro, que te permite crear 2 tipos de foros: internos y públicos.
Foros Internos
El foro interno es bastante autoexplicativo. También puede definirse como un foro de agentes, generalmente utilizado para compartir pensamientos de trabajo, información e ideas. Esencialmente, es una forma rápida y efectiva de comunicarse internamente. Las discusiones de trabajo internas en un foro de agentes también crean excelentes sugerencias para futuros artículos de la base de conocimientos interna.
Foros Públicos
Por otro lado, un foro público puede ser accedido por todos, incluyendo tus clientes. Como tal, a menudo se llama foro de clientes. El foro les permite compartir ideas, preocupaciones e información entre sí. Como resultado, pueden resolver sus problemas sin tener que contactar a tus agentes de servicio al cliente. Debido a esto, los foros pueden aumentar la satisfacción del cliente así como la productividad del agente.
En resumen, la principal diferencia entre un foro público e interno es que el contenido del foro público está disponible para todos. Sin embargo, para usar el foro, los usuarios deben registrarse para obtener una cuenta.
¿Cómo funciona el software de foro de LiveAgent?
Ya sea que decidas crear un foro interno o público, cada foro puede asignarse a un departamento diferente dentro de tu empresa en el software de foro comunitario. Por lo tanto, siempre que haya una nueva pregunta o comentario en un foro, el departamento correcto recibirá un ticket dentro de LiveAgent, que pueden responder si es necesario. Al recibir este tipo de notificaciones, tus agentes pueden monitorear las discusiones del foro de clientes e intervenir cuando sea necesario.
Cómo Crear un Foro Básico en LiveAgent
Paso 1 – Inicia Sesión en Tu Cuenta de LiveAgent
El primer paso es iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent. Si no tienes una, siéntete libre de usar la prueba gratuita de 30 días.
Paso 2 – Navega al Portal de Clientes
Antes de proceder a crear un foro, te sugerimos altamente que crees categorías. Las categorías te permiten organizar el contenido del foro.
Por ejemplo, si decides crear un foro interno sobre precios, la categoría puede llamarse Información de Precios. Por lo tanto, las entradas del foro sobre precios se organizarán ordenadamente en esta categoría. O, por otro lado, puedes crear categorías separadas para cada idioma si tu marca opera a nivel multinacional.
Paso 3 – Crea el Foro
Navega a Base de Conocimientos - > Foro y haz clic en Crear. Selecciona la categoría preferida y completa todos los detalles.
Una vez que tengas un foro, puedes ajustar las “acciones” haciendo clic en el botón Editar (el pequeño lápiz en el lado derecho). Las “acciones” te permiten cambiar/agregar información adicional. Por ejemplo, puedes cambiar el departamento que será responsable de manejar las consultas del foro.
Paso 4 – Agrega Temas
Para agregar más especificación, navega a Portal de Clientes - > Base de Conocimientos - > Foro -> Categoría - > Crear un nuevo tema.
Agregar temas mantiene el contenido del foro organizado con una estructura clara.
Ahora puedes hacer un seguimiento de los temas, dar recomendaciones y resolver problemas fácilmente.
Personaliza Tu Software de Foro
En LiveAgent, puedes personalizar fácilmente el diseño de todo tu portal de clientes, que también incluye un foro. Por ejemplo, puedes personalizar colores en temas, agregar un encabezado, pie de página, logo y título.
Para obtener más información, consulta la guía del Portal de Clientes en la documentación de soporte.
¿Por Qué Tu Empresa Debería Tener un Foro de Clientes?
1. Los Clientes Pueden Ayudarse Mutuamente
Crear un foro permite que tus clientes interactúen entre sí y proporcionen soluciones basadas en sus experiencias. Gracias a esto, podrán solucionar sus problemas sin la asistencia del agente. Como resultado, los agentes tendrán más tiempo para enfocarse en otras tareas. Además, es una forma muy conveniente para que los clientes compartan sus pensamientos, experiencias, consejos y trucos sobre el producto/servicio.
2. Lealtad Aumentada del Cliente
A muchos clientes les gusta compartir sus pensamientos sobre los productos/servicios que utilizan. Permitirles compartir sus experiencias o pensamientos los hará sentir escuchados, lo que crea un mejor vínculo y fortalece la lealtad del cliente.
3. Crea una Comunidad
Los foros de clientes permiten que tus clientes compartan sus ideas, pensamientos y consejos libremente y de forma anónima. Un foro de este tipo puede crear una comunidad en línea alrededor de la industria en la que opera tu negocio. Presenta un lugar acogedor para hacer preguntas sin presión. Por lo tanto, puede crear una comunidad fuerte alrededor de tu negocio donde incluso los principiantes pueden sentirse bienvenidos para compartir sus pensamientos.
4. Sugerencias de Mejora de Producto/Servicio
El software de foro de LiveAgent crea un nuevo ticket cada vez que hay nueva actividad/cambios en el tablón de mensajes. Por lo tanto, los agentes siempre reciben notificaciones y pueden responder a todos los problemas apremiantes que puedan surgir. Por ejemplo, responder a consultas de mejora de productos y proporcionar soluciones alternativas temporales es una excelente manera de fortalecer las relaciones con los clientes así como mejorar tu negocio.
¿No Conoces LiveAgent?
LiveAgent es una solución de help desk que también proporciona software de foro comunitario. El software de foro comunitario permite que tu negocio cree un foro de agentes así como un foro de clientes para mejorar la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y el desempeño del agente.
Sin embargo, LiveAgent ofrece mucho más que software de foro. El sistema de help desk de LiveAgent te permite conectar toda la comunicación del cliente en una plataforma y responder eficientemente a las consultas desde una interfaz.
Descubre Más Características Clave
- Base de Conocimientos
- Base de Conocimientos Interna
- Base de Conocimientos Múltiple
- Editor WYSIWYG para artículos
- Adjuntos en artículos
- Retroalimentación y Sugerencias
- Widgets de búsqueda
Conclusión
Crear un foro de clientes con LiveAgent es un proceso sencillo que puede mejorar significativamente tu participación y satisfacción del cliente. Siguiendo estos pasos, puedes establecer una comunidad próspera donde los clientes se ayuden mutuamente, se sientan escuchados y desarrollen una lealtad más fuerte hacia tu marca. Ya sea que elijas crear foros internos para la colaboración del equipo o foros públicos para la interacción con clientes, LiveAgent proporciona todas las herramientas que necesitas para gestionar y personalizar tus foros de manera efectiva.
