Aprende a integrar un botón de chat en vivo en tu sitio web para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. Elige un proveedor, personaliza el widget y optimiza tu soporte de chat. Utiliza chat proactivo y respuestas predefinidas estratégicamente para mejorar la participación.
El chat en vivo se ha convertido en un canal de servicio al cliente preferido para un número creciente de consumidores en línea. Por lo tanto, tener un widget de chat en vivo para un sitio web es una necesidad para empresas de todos los tamaños en cualquier industria. Te permite ofrecer asistencia rápida y oportuna a los clientes. Además, cuando se utiliza estratégicamente, puede servir como un botón de llamada a la acción, y puede contribuir en gran medida al aumento de la participación, mayor satisfacción del cliente y mejora de las ventas, mientras también reduce tus costos de soporte al cliente.
Hay muchas soluciones de chat en vivo disponibles como partes de sistemas de software de help desk, o como complementos de WordPress. Analicemos cómo puedes instalar chat en vivo en tu sitio web.
Dado el impacto que el chat en vivo puede tener en la calidad de tu servicio al cliente e ingresos; vale la pena invertir algo de tiempo en investigar las opciones. Por lo tanto, aprende todo lo que puedas sobre varios proveedores de software de chat en vivo antes de elegir la herramienta que se adapte a las necesidades de tu negocio y agregarla a tu sitio web. Algunos de los factores a considerar al intentar encontrar el mejor complemento de chat incluyen; el conjunto de características, incorporación fácil y personalización, integraciones de software de terceros, seguridad, compatibilidad móvil, precios y soporte al cliente.
Probablemente ya hayas reducido tus opciones según tus requisitos y presupuesto. ¿Aún no estás listo para comprar una suscripción? Puedes comenzar con una prueba gratuita. La mayoría de los proveedores de software de chat en vivo ofrecen pruebas gratuitas con todas las características del producto disponibles para permitir que los clientes potenciales prueben toda la funcionalidad, o la capacidad de solicitar una demostración. Registrarse para la prueba generalmente toma un máximo de un par de minutos y no requiere información de tarjeta de crédito.
Después de registrarte, necesitas elegir un botón de chat. Después de eso, simplemente pega un código HTML corto en el cuerpo de tu página para la implementación del chat en vivo. Una vez que hayas incrustado el chat en el sitio web, puedes comenzar a chatear con tus clientes y prospectos en tiempo real. Siempre que un visitante haga clic en el botón de chat en vivo que generalmente se muestra en la esquina inferior derecha de un sitio web; aparece una ventana de chat. Al hacer clic además en esta ventana, el visitante inicia un chat con un representante de la empresa; que está actualmente en línea y disponible para aceptar la solicitud de chat.
Los proveedores de software de chat en vivo típicamente ofrecen una amplia gama de personalizaciones de la herramienta. Puede incluir ajustar el diseño de los botones en línea (cuando el chat está disponible) y fuera de línea (cuando el chat no está disponible) y una ventana de chat para que se vea nativa en tu sitio web, así como cambiar idioma y textos. Para adaptar la apariencia del botón a tu marca, puedes elegir de una galería de botones de chat en vivo, o crear el tuyo propio usando HTML. También puedes elegir si hacer clic en un botón de chat iniciará un chat inmediatamente o abrirá un formulario previo al chat para ser completado por un visitante. El diseño de formularios previos al chat y formularios de contacto (mostrados si ningún agente está en línea) normalmente también se puede personalizar según tus necesidades.
El chat proactivo es una característica común ofrecida por la mayoría de los proveedores de chat en vivo. Las invitaciones de chat proactivo pueden mostrarse en cada página del sitio web o en páginas particulares. Por ejemplo, tus páginas de precios o pago donde los usuarios probablemente necesitarán asistencia en vivo. Las invitaciones generalmente se pueden activar manualmente o automáticamente según reglas predefinidas. Tales como información del visitante y varias métricas de comportamiento; ubicación geográfica, página actual, página de referencia, tiempo dedicado al sitio web, horarios de visita, etc.
Estas son respuestas predefinidas a preguntas frecuentes de los clientes. Permiten acelerar los tiempos de respuesta e aumentar la eficiencia de los agentes ya que no tendrán que escribir mensajes personalizados para preguntas repetitivas que se pueden responder instantáneamente simplemente enviando la respuesta preescrita correcta en unos pocos clics.
Los mensajes predefinidos son especialmente útiles si los agentes necesitan manejar múltiples solicitudes de chat al mismo tiempo.
Ante todo, asegúrate de haber elegido el complemento de chat en vivo correcto para tu sitio web. Considera factores como facilidad de uso, opciones de personalización y compatibilidad con tu sitio web. Asegúrate de que el complemento tenga características como monitoreo en tiempo real, respuestas predefinidas y capacidad de respuesta móvil para mejorar la experiencia del cliente.
Saber cómo integrar chat en vivo a un sitio web es solo uno de los pasos clave. Aquí hay algunos consejos y mejores prácticas para optimizar tu herramienta de chat en vivo para asegurar que traiga beneficios tanto a tu negocio como a tus clientes:
Aunque un botón de chat en vivo se puede agregar a cada página de un sitio web, es posible que desees tenerlo disponible solo en ciertas páginas. En ese caso, considera elegir aquellas páginas donde tus clientes y visitantes del sitio tienen más probabilidades de tener preguntas. Estas son típicamente las páginas de Precios, Producto, Contacto, Preguntas frecuentes y páginas de destino.
Al habilitar invitaciones de chat proactivo automatizadas, asegúrate de que no aparezcan en los primeros segundos antes de que los visitantes tengan la oportunidad de explorar el sitio web. Además, no invites a los visitantes a chatear varias veces, especialmente a aquellos que ya han rechazado tu invitación de chat una vez. Estás intentando proporcionar a los visitantes soporte al cliente proactivo, no molestarlos.
Si no planeas operar tu chat en vivo 24/7, deja claro a tus visitantes cuándo el soporte en vivo no está disponible. Se puede hacer configurando un botón de chat fuera de línea que se mostrará cuando tus agentes no estén en línea y no puedan aceptar solicitudes de chat. También tiene sentido especificar tus horarios de chat en una página de contacto.
Aunque los mensajes predefinidos pueden mejorar significativamente los tiempos de respuesta, a veces pueden hacer más daño que bien, si se usan inapropiadamente. La regla número uno con respuestas predefinidas es que siempre deben modificarse y personalizarse para adaptarse a la situación del cliente y sus necesidades particulares.
Más que nada, la calidad de tu soporte de chat no se trata solo del software correcto con funcionalidad avanzada. Se trata más de las personas que trabajan con el chat en vivo. Invierte en la capacitación adecuada para tus agentes de chat. Incluye enseñarles a usar la herramienta de chat de la manera más eficiente. Sin embargo, también puede mejorar sus habilidades blandas.
El conocimiento es importante, pero solo cuando se pone en práctica. Prueba todo en nuestra academia directamente dentro de LiveAgent.
Integrar chat en vivo en tu sitio web es una inversión estratégica que puede mejorar significativamente tus capacidades de servicio al cliente. Siguiendo los pasos descritos en esta guía—desde elegir el proveedor correcto hasta implementar mejores prácticas—puedes crear un canal de comunicación sin problemas que beneficie tanto a tu negocio como a tus clientes.
La clave del éxito no solo radica en seleccionar el software correcto sino también en cómo lo implementas y lo administras. La personalización adecuada, el uso estratégico de invitaciones proactivas y agentes bien capacitados son componentes esenciales de una estrategia de chat en vivo efectiva.
Recuerda que el chat en vivo es más que solo una herramienta de soporte; es una oportunidad para construir relaciones más sólidas con tus clientes, aumentar la participación e impulsar el crecimiento empresarial. Comienza con una prueba gratuita para explorar las características y encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Para crear un enlace de chat en vivo, elige una plataforma como Slack o Discord, luego genera un enlace único para la sesión de chat para compartir con los participantes. Los pasos dependen de la plataforma y se deben consultar sus instrucciones. Para Slack, crea un enlace creando un nuevo canal, mientras que Discord implica generar un enlace de invitación para un canal específico. Se debe considerar la privacidad y la seguridad al compartir enlaces de chat.
Aunque un botón de chat en vivo se puede agregar a cada página de un sitio web, es posible que desees tenerlo disponible solo en ciertas páginas. En ese caso, considera elegir aquellas páginas donde tus clientes y visitantes del sitio tienen más probabilidades de tener preguntas. Estas son típicamente las páginas de Precios, Producto, Contacto, Preguntas frecuentes y páginas de destino.
Agregar un botón de chat en HTML implica crear un elemento de botón y usar CSS para estilizarlo como desees. Dependiendo del servicio de chat que se utilice, es posible que necesites integrar su código o API para habilitar la funcionalidad del chat. Aquí hay un ejemplo básico de cómo podrías crear un botón de chat en HTML: ``. Después de crear el botón, necesitarías conectarlo al servicio de chat a través de su código o API para habilitar la funcionalidad del chat. Este paso puede variar según el servicio de chat específico que se utilice.
Te permite ofrecer asistencia rápida y oportuna a los clientes. Además, cuando se utiliza estratégicamente, puede contribuir en gran medida al aumento de la participación, mayor satisfacción del cliente y mejora de las ventas, mientras también reduce tus costos de soporte al cliente.
Aprende todo lo que puedas sobre varios proveedores de software de chat en vivo antes de elegir la herramienta que se adapte a las necesidades de tu negocio. Algunos de los factores a considerar son el conjunto de características, incorporación, personalización, integraciones de software de terceros, seguridad, compatibilidad móvil, precios y soporte al cliente.
Un widget de chat es un elemento de interfaz generalmente visto en sitios web o aplicaciones, que permite a los usuarios participar en chats de texto en tiempo real con representantes de servicio al cliente, chatbots u otros. Típicamente aparece como una pequeña caja o botón, que abre una interfaz de mensajería cuando se hace clic. Su diseño puede variar mucho según la plataforma y las necesidades de la organización, desde coincidir con la estética de la marca hasta diseños minimalistas y modernos. El objetivo principal es facilitar la interacción sin problemas con la organización o servicio.
Incrustar chat en vivo en un sitio web implica integrar un complemento de chat que permite la comunicación de visitantes en tiempo real. Después de elegir un proveedor de software de chat en vivo adecuado como Intercom o Zendesk, puedes agregar un fragmento de código proporcionado directamente al HTML de tu sitio web o a un sistema de gestión de contenidos (WordPress o Shopify). Es crucial considerar factores de experiencia del usuario, como la ubicación del widget y la disponibilidad de soporte al cliente. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la documentación de tu proveedor de chat en vivo.
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