Descubre más de 99 frases motivacionales para inspirar y motivar a tus equipos de servicio al cliente, fomentando una cultura centrada en el cliente y mejorando las relaciones. Estas frases enfatizan la empatía, la confianza y la mejora continua para elevar las experiencias del cliente.
Los representantes de servicio al cliente están en la primera línea de cualquier negocio, interactuando directamente con los clientes y moldeando sus experiencias. Mantenerlos motivados e inspirados puede marcar una diferencia significativa en la calidad del servicio. Ya sea que busques impulsar la moral, fomentar la positividad o simplemente proporcionar una chispa diaria de motivación, una frase bien elegida puede hacer maravillas.
Hemos curado una colección de frases inspiradoras e perspicaces para inspirar a tu equipo y recordarles el valor que aportan, ayudarles a mantenerse enfocados en ofrecer un servicio excepcional, e inspirarles a siempre poner al cliente primero.
“Regla 1: El cliente siempre tiene razón. Regla 2: Si el cliente alguna vez está equivocado, relée la Regla 1.”
Stew Leonard, CEO de Stew Leonard’s
‘Aborda a cada cliente con la idea de ayudarle a resolver un problema o lograr un objetivo, no de vender un producto o servicio."
Brian Tracy, Orador motivacional público
“Trata al cliente como si fueras ese cliente.”
Gena Lorainne
“Siempre comienza con: ‘Para poder servirte mejor, ¿te importaría si te hago algunas preguntas?’
Jodie Shaw
“Mucha gente tiene cosas sofisticadas que decir sobre el servicio al cliente, pero es simplemente una actividad diaria, continua, interminable, perseverante y compasiva.”
Christopher McCormick, Antiguo CEO de L.L.Bean
“Sabe qué es lo que tus clientes quieren más y qué es lo que tu empresa hace mejor. Enfócate en dónde se encuentran esos dos.”
Kevin Stirtz, Autor de More Loyal Customers
“El servicio al cliente no debería ser un departamento. Debería ser toda la empresa.”
Tony Hsieh, CEO de Zappos
“Los mayores activos de cualquier empresa son sus clientes porque, sin clientes, no hay empresa.”
Michael LeBoeuf
“El servicio al cliente es un acto voluntario que demuestra un deseo genuino de satisfacer, si no deleitar, a un cliente.”
Steve Curtin
“Los clientes son activos que deben ser cuidados y cultivados.”
Jeanne Bliss, Fundadora de CustomerBliss
“En la era del cliente, los ejecutivos no deciden qué tan centrada en el cliente es su empresa – los clientes lo hacen.”
Kate Leggett
“Nunca volverás a tener una ventaja de producto o precio. Pueden ser duplicados demasiado fácilmente. Pero una fuerte cultura de servicio al cliente no puede ser copiada.”
Jerry Fritz, Propietario de Jerry Fritz Garden Design
“Un modelo centrado en el cliente se basa no en la experiencia en el ámbito del desarrollo de productos, sino en una comprensión profunda de lo que los clientes realmente quieren, cuándo y cómo lo quieren, y qué están dispuestos a darte a cambio.”
Peter Fader, Profesor de Marketing
“Si trabajas solo por dinero, nunca lo lograrás, pero si amas lo que haces y siempre pones al cliente primero, el éxito será tuyo.”
Ray Kroc
“Cuida a los clientes y el negocio se cuidará a sí mismo.”
Ray Kroc
“Cuanto más te involucres con los clientes, más claras se vuelven las cosas y más fácil es determinar qué deberías estar haciendo.”
John Russell, Antiguo Vicepresidente de Harley-Davidson
“Los clientes son como los dientes. Si no los cuidas, se van uno por uno hasta que no queda ninguno.”
Jerry Flanagan, Fundador y CEO de JDog brands
“No ganas lealtad en un día. Ganas lealtad día a día.”
Jeffrey Gitomer
“Imagina que tu cliente es tu mejor amigo – escucha sus preocupaciones, sé un hombro en el que apoyarse, y luego cambia el enfoque de qué salió mal a cómo puedes ayudar a arreglarlo.”
Rachel Hogue
“Cuantos más defensores tengas, menos anuncios tendrás que comprar.”
Dharmesh Shah, Cofundador y CTO de HubSpot
“Para ganar el respeto (y eventualmente el amor) de tus clientes, primero tienes que respetar a esos clientes.”
Colleen Barrett, Presidenta y COO de Southwest Airlines
“Si tus clientes se sienten como si fueran extraños, eventualmente encontrarán un competidor que los haga sentir mejor sobre hacer negocios con ellos.”
Shep Hyken, Chief Amazement Officer de Shepard Presentations
“Si no aprecias a tus clientes, alguien más lo hará.”
Jason Langella
“El excelente servicio al cliente es una ventaja competitiva crítica para un negocio.”
Steve Benson, Ganador del Premio Pulitzer
Siempre haz preguntas para ver el panorama completo, ya que lo que el cliente pide no siempre es lo que realmente necesita.
Jozef Štofira, Jefe de Soporte al Cliente en LiveAgent
“Sin grandes empleados, nunca puedes tener un gran servicio al cliente.”
Richard F. Gerson, Autor, comerciante
“Si consistentemente superamos las expectativas de los empleados, ellos consistentemente superarán las expectativas de nuestros clientes.”
Shep Hyken
“No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores solo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios.”
Henry Ford, Fundador de Ford Motor Company
“Los logros de una organización son el resultado del esfuerzo combinado de cada individuo.”
Vince Lombardi, Gerente general de los Green Bay Packers
“La fortaleza del equipo es cada miembro individual. La fortaleza de cada miembro es el equipo.”
Phil Jackson
“Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres ir lejos, ve junto a otros.”
Desconocido
“A los clientes no les importa cuánto sabes a menos que sepan cuánto te importa.”
Damon Richards
“Las personas olvidarán lo que dijiste. Olvidarán lo que hiciste. Pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir.”
Maya Angelou
“Si no te importa, tu cliente nunca lo hará.”
Marlene Blaszczyk, Fundadora de MotivateUs.com
“Hacer una conexión emocional importa porque las personas – clientes y empleados – son seres emocionales. Nos identificamos con otros que se conectan con nosotros emocionalmente – y confiamos más en ellos.”
Denise Lee Yohn
Proporcionar una solución es solo parte de la ecuación; la amabilidad y el esfuerzo en la comunicación son lo que realmente satisface a los clientes.
Jozef Štofira, Jefe de Soporte al Cliente en LiveAgent
“Cuida bien a tus empleados, y ellos cuidarán bien a tus clientes, y los clientes volverán.”
J.W. Marriott, Fundador de Marriott Corporation
“Ya sea que seas grande o pequeño, no puedes ofrecer un buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten bien sobre ir a trabajar.”
Martin Oliver
“La forma en que se sienten tus empleados es la forma en que se sentirán tus clientes. Y si tus empleados no se sienten valorados, tampoco lo harán tus clientes.”
Sybil F. Stershic
“Fomenta un clima donde el empleado pueda entregar lo que el cliente quiere. No puedes entregar lo que el cliente quiere controlando al empleado.”
Horst Schulze
“Estás sirviendo a un cliente, no cumpliendo una condena de por vida. Aprende a disfrutar tu trabajo.”
Laurie McIntosh
“Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero.”
Simon Sinek
“Cuando sirves al cliente mejor, siempre obtienen un retorno de tu inversión.”
Kara Parlin
“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que $10,000 en publicidad.”
Jim Rohn, Empresario
“Toma meses encontrar un cliente y solo segundos perder uno.”
Vince Lombardi, Ejecutivo en la Liga Nacional de Fútbol Americano
“El trato cortés hará que un cliente sea un anuncio ambulante.”
James Cash
“Siempre recuerda el viejo adagio minorista: Los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo de lo que recuerdan el precio.”
Lauren Freedman
“Cualquier cliente que se va, desrespetado y derrotado, representa decenas de miles de dólares por la puerta, además del fracaso de una promesa que la marca hizo en primer lugar. No puedes verlo, pero está sucediendo diariamente.”
Seth Godin
“Si construyes una gran experiencia, los clientes se la cuentan entre sí. El boca a boca es muy poderoso.”
Jeff Bezos, Fundador y CEO de Amazon
“Tus mejores clientes dejan una gran impresión. Haz lo mismo, y no se irán.”
Anuncio de SAP
“Si haces una venta, puedes ganarte la vida. Si haces una inversión de tiempo y buen servicio en un cliente, puedes hacer una fortuna.”
Jim Rohn
“Es simple: Los clientes felices te recompensan con su lealtad. El servicio al cliente excepcional se convierte en lealtad del cliente. Se convierte en fans apasionados que elogiarán a tu equipo en Twitter y Facebook y hablarán sobre su experiencia durante el almuerzo con amigos. No hay mejor marketing para tu producto que clientes felices, sorprendidos y apasionados, y no hay razón por la que no puedas comenzar ahora.”
Sarah Hatter, Fundadora de CoSupport, LLC
“El servicio al cliente significa hacer que sea fácil y rápido para tus clientes obtener la ayuda que necesitan – cuándo y cómo la necesitan.”
Steve Benson
“El objetivo como empresa es tener un servicio al cliente que no sea solo el mejor sino legendario.”
Sam Walton, Fundador de Walmart y Sam’s Club
‘Ir más allá implica hacer que los clientes se ‘sientan especiales’ y ayudarles incluso cuando puede que no tenga sentido.’
Neil Patel
“No hay atascos en la milla extra.”
Roger Staubach
“Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les digas qué necesitan mucho antes de que se den cuenta por sí mismos.”
Steve Jobs, Cofundador y CEO de Apple
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo cada día hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor.”
Jeff Bezos
“El único medio seguro es ofrecer más y mejor servicio del que se espera de ti, sin importar cuál sea tu tarea.”
Og Mandino
Nuestro objetivo no es solo responder las preguntas de los clientes, sino realmente entender y resolver las preocupaciones de los clientes.
Jozef Štofira, Jefe de Soporte al Cliente en LiveAgent
“Si contratas solo a las personas que entiendes, la empresa nunca tendrá personas mejores que tú. Siempre recuerda que a menudo encuentras personas excepcionales entre aquellas que no te caen particularmente bien.”
Soichiro Honda, fundador de Honda
“La fortaleza radica en las diferencias, no en las similitudes.”
Stephen R. Covey
“Una mezcla diversa de voces conduce a mejores discusiones, decisiones y resultados para todos.”
Sundar Pichai, CEO de Google
“Los grupos diversos son más creativos. Se sienten incómodos, y esa incomodidad los motiva a hacer una preparación adicional y compartir información nueva.”
Adam Grant
“Puedo decirte que sin diversidad, la creatividad se estanca.”
Edward Enninful
“Crear y gestionar una fuerza laboral diversa es un proceso, no un destino.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“La victoria se gana no en millas sino en pulgadas. Gana un poco ahora, mantén tu posición, y luego, gana un poco más.”
Louis L’Amour
‘Reconoce todas tus pequeñas victorias. Eventualmente se sumarán a algo grande.”
Kara Goucher
“El ascensor al éxito está fuera de servicio. Tendrás que usar las escaleras… un paso a la vez.”
Joe Girard, Vendedor estadounidense, orador motivacional y autor
“Tu trabajo ocupará una gran parte de tu vida, y la única forma de estar realmente satisfecho es hacer lo que crees que es un gran trabajo.”
Steve Jobs, Cofundador de Apple
“La clave no es priorizar lo que está en tu horario, sino programar tus prioridades.”
Stephen R. Covey
“Estar abrumado significa que tu vida o trabajo te está superando. Recupera el control aclarando tus intenciones, estableciendo expectativas realistas y enfocándote en tu próximo paso.”
Daphne Michaels
“El agotamiento es el resultado de demasiada energía de salida y no suficiente energía autoinvertida. En otras palabras, es quemar más combustible del que has puesto en tu tanque.”
Melissa Steginus
“El equilibrio no es mejor gestión del tiempo, sino mejor gestión de límites. El equilibrio significa tomar decisiones y disfrutar esas decisiones.”
Betsy Jacobson
“Sin crecimiento continuo y progreso, palabras como mejora, logro y éxito no tienen significado.”
Benjamin Franklin
“El futuro de la comunicación con los clientes radica en involucrarse con ellos a través de cada canal posible: teléfono, correo electrónico, chat, web y redes sociales. Los clientes están discutiendo los productos y la marca de una empresa en tiempo real. Las empresas necesitan unirse a la conversación.”
Marc Benioff, Fundador y CEO de Salesforce
“Comunicarse con los clientes es la mejor manera de ser proactivo en lugar de reactivo. Recomienda productos que podrían ayudarles. Pregúntales sobre sus puntos débiles. Recopila comentarios de los clientes sobre transacciones anteriores y realiza mejoras basadas en sus necesidades.”
John Hall, Cofundador de Calendar
“Los clientes no siempre notan cuando cambias algo. No es que no les importe; es que tienen otras cosas sucediendo en sus vidas. Debes alertar a los clientes sobre cambios, explicar que fue por su retroalimentación, y describir cómo el nuevo proceso mejora la situación.”
Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy
“No te obsesiones con lo que salió mal. En su lugar, enfócate en qué hacer a continuación. Dedica tu energía a avanzar hacia encontrar la respuesta.”
Denis Waitley
“Cómo piensas sobre un problema es más importante que el problema en sí – así que siempre piensa positivamente.”
Norman Vincent Peale
“El secreto de la gestión de crisis no es bueno vs. malo. Es evitar que lo malo empeore.”
Andy Gilman, Presidente y CEO de Comm-Core Consulting Group
“Para dar un servicio real, debes agregar algo que no puede ser comprado ni medido con dinero, y eso es sinceridad e integridad.”
Don Alden Adams, Presidente de la Watch Tower Bible
“Para dar un servicio real, debes agregar algo que no puede ser comprado ni medido con dinero, y eso es sinceridad e integridad.”
Chris LoCurto
“Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverán o no. Tenemos que ser excelentes cada vez, o los perderemos.”
Kevin Stirtz
“Una persona que nunca cometió un error nunca intentó nada nuevo.”
Albert Einstein
“El éxito no es final; el fracaso no es fatal: Es el coraje para continuar lo que cuenta.”
Redactor de anuncios de Budweiser
“El mayor riesgo es no tomar ningún riesgo. En un mundo que está cambiando rápidamente, la única estrategia que está garantizada que fracasará es no tomar riesgos.”
Mark Zuckerberg, Cofundador de Facebook
“No te avergüences de tus fracasos. Aprende de ellos y comienza de nuevo.”
Richard Branson, Cofundador de Virgin Group
“Siempre trata a tus empleados exactamente como quieres que traten a tu mejor cliente.”
Stephen R. Covey
“La fórmula mágica que los negocios exitosos han descubierto es tratar a los clientes como invitados y a los empleados como personas.”
Tom Peters
“La ganancia es el aplauso que recibes por cuidar a tus clientes y crear un ambiente motivador para tus empleados.”
Desconocido
“Lo que ayuda a las personas, ayuda al negocio.”
Leo Burnett, Ejecutivo de Publicidad
“Nuestra declaración de misión sobre tratar a las personas con respeto y dignidad no son solo palabras sino un credo por el que vivimos cada día. No puedes esperar que tus empleados superen las expectativas de tus clientes si no superas las expectativas de los empleados de la gerencia.”
Howard Schultz, CEO de Starbucks Coffee
“Si quieres que tus empleados hagan un hábito de ofrecer un servicio al cliente excepcional, tienes que hacer un hábito de agradecerles cuando lo hacen.”
Bill Quiseng
“La clave es cuando un cliente se va, pensando, ‘Wow, me encanta hacer negocios con ellos, y quiero contarle a otros sobre la experiencia.’
Shep Hyken
“Nunca subestimes el poder del elemento humano. Ya sea ayudando a un huésped con una solicitud especial o un saludo amable del personal en el pasillo, el aspecto de las personas juega un papel clave en la satisfacción y lealtad del huésped.”
Ramez Faza
“El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocer esas expectativas.”
Roy H. Williams
“La clave es establecer expectativas realistas del cliente, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas – preferiblemente de formas inesperadas y útiles.”
Richard Branson, Fundador de Virgin Group
“Los clientes no esperan que seas perfecto. Sí esperan que arregles las cosas cuando salen mal.”
Donald Porter, Vicepresidente de British Airways
“Aquí hay una regla simple pero poderosa: Siempre da a las personas más de lo que esperan obtener.”
Nelson Boswell
“Las empresas necesitan darse cuenta de que cuando prometes demasiado, estás destinado a entregar menos y perder la confianza y el respeto de los clientes. Pero, si prometes menos y entregas más, podrías ganar un cliente de por vida (sin mencionar un defensor de marca que va a contarle a toda su red social).”
Denise Lee Yohn
“Ninguna cantidad de publicidad puede reparar el daño causado por no abordar adecuadamente la preocupación de un cliente.”
Albert Schindler
“La mayoría de las personas gastan más tiempo y energía evitando problemas que intentando resolverlos.”
Henry Ford
“La creatividad es pensar en cosas nuevas. La innovación es hacer cosas nuevas.”
Theodore Levitt
“Es fácil pensar en nuevas ideas; la parte difícil es dejar ir lo que funcionó para ti hace dos años pero pronto estará obsoleto.”
Roger von Oech
“La innovación – cualquier idea nueva – por definición no será aceptada al principio. Se requieren intentos repetidos, demostraciones interminables, y ensayos monótonos antes de que la innovación pueda ser aceptada e internalizada por una organización. Esto requiere paciencia valiente.”
Warren Bennis
“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.”
Bill Gates, Cofundador de Microsoft
“La retroalimentación del cliente continúa siendo nuestro IMPULSOR más importante para un negocio exitoso.”
Howard Shultz, Antiguo CEO de Starbucks
“Los clientes a menudo saben más sobre tus productos que tú. Úsalos como fuente de inspiración e ideas para el desarrollo de productos.”
David J. Greer, Copropietario y presidente de Robelle
“Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños de negocios y gerentes deberían emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una enorme oportunidad para más negocios.”
Zig Ziglar
“No desperdicies el tiempo de los clientes haciéndoles preguntas a menos que estés preparado para actuar sobre lo que dicen.”
Bruce Temkin
“Pide a tus clientes que sean parte de la solución, y no los veas como parte del problema.”
Alan Weiss
“El cliente nos dice cómo mantenernos en el negocio, lo mejor es que escuchemos.”
Pamela Nelson
“La percepción del cliente es tu realidad.”
Kate Zabriskie
“Agradece a tu cliente por quejarse y hazlo en serio. La mayoría nunca se molestará en quejarse. Simplemente se irán.”
Marilyn Suttle
Además de frases inspiradoras sobre servicio al cliente, quisimos darte algunas ideas de lemas y eslóganes pegadizos. Pueden servir como diferenciadores memorables que ayuden a crear conexiones emocionales con los clientes y motivarlos a apoyar tu marca.
Motivar e inspirar a tu equipo puede fomentar una cultura de excelencia y contribuir al crecimiento empresarial. Hay varias frases adecuadas para diferentes situaciones – desde crear una marca y cultura centrada en el cliente y elevar la experiencia del cliente, hasta fomentar un ambiente de trabajo positivo, abrazar el cambio e innovación, y establecer altos estándares de servicio. Integrar estas frases en tus operaciones diarias puede fomentar el crecimiento y desarrollo personal entre tu personal, resultando en clientes satisfechos y felices.
Además, también hemos destacado el poder de los lemas y eslóganes de cliente pegadizos como herramientas de marketing efectivas que no solo pueden resonar con los clientes sino también motivarlos a apoyar tu marca de todo corazón.
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Asegúrate de alinear cada interacción con el cliente con sus valores y necesidades mostrando un interés genuino e integridad en tus servicios. Los clientes satisfechos generalmente resultan de experiencias personalizadas que superan sus expectativas.
Un buen lema puede ayudar a cualquiera a identificar rápidamente qué hace tu empresa y diferenciarte efectivamente de otras marcas.
Las frases inspiracionales de servicio al cliente se pueden integrar para recordar a los empleados la importancia del servicio excepcional. Por ejemplo, mostrar frases en el lugar de trabajo subraya el compromiso de hacer que cada interacción sea una experiencia positiva, fomentando una cultura centrada en el cliente.
Usar frases como parte de tu estrategia empresarial puede amplificar la percepción de tu marca como centrada en el cliente. Usar expresiones como 'Tu satisfacción es nuestro éxito' en anuncios y redes sociales puede resonar con clientes potenciales y reforzar interacciones positivas con el cliente.
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