Academia - LiveAgent

Introducción a una academia de servicio al cliente

Tener clientes felices comienza con un servicio al cliente de…
Más información
Introducción

Mala atención al cliente y cómo evitarla: 12 mejores consejos

Debido a la abundancia y disponibilidad de miles de productos…
Introducción

Más de 99 citas motivadoras para inspirar a sus equipos…

¿Qué es el servicio de atención al cliente hoy en…
Introducción

El papel del servicio al cliente en la experiencia del…

Como los consumidores de hoy en día exigen cada vez…
Introducción

Definición del buen servicio al cliente, mejores prácticas y ejemplos

Como los consumidores están más informados, son más conocedores de…
Teoría del servicio al cliente

El servicio de atención al cliente ha evolucionado mucho desde…
Más información
Teoría

¿Qué es una cultura centrada en el cliente y cómo…

En el competitivo mundo empresarial, crear un negocio que ponga…
Teoría

Psicología del cliente

El comportamiento de los consumidores es el estudio de cómo…
Teoría

Segmentación de clientes

La segmentación de clientes - agrupar a los clientes según…
Teoría

Servicio al cliente vs. soporte al cliente: Diferencias y consejos

Aunque a primera vista el servicio al cliente y el…
Teoría

Cómo construir una cartera de clientes estable y leal

Todo negocio tiene que centrarse en el crecimiento de su…
Teoría

¿Qué es la satisfacción del cliente?: definición + mejores prácticas

En este artículo, profundizaremos en los aspectos más importantes de…
12 habilidades blandas imprescindibles en servicio al cliente: lo que se debe y no se debe hacer

¿Alguna vez se ha preguntado qué se necesita para brindar…
Más información
Habilidades sociales

16 habilidades clave de servicio al cliente y cómo desarrollarlas

Hoy en día, el servicio de atención al cliente implica…
Habilidades sociales

La empatía en el servicio al cliente: Por qué es…

Aprende formas de mejorar la empatía de tu servicio al…
Habilidades sociales

Cómo convertir a los clientes descontentos en defensores de su…

En el mundo digital actual, la promoción funciona como una…
Habilidades sociales

Cómo usar incentivos para clientes: Definición y ejemplos

Cuando se trata de negocios, se puede decir que cualquier…
Habilidades sociales

¿Qué es la Interacción con el cliente?

El negocio de cada empresa se encuentra en manos de…
Guía de agradecimiento al cliente: cómo decir gracias de 19 maneras

En un mercado competitivo como el de hoy en día,…
Más información
Apreciación del cliente

Regalos de Apreciación al Cliente

En la cada vez más competitiva economía global, la realización…
Apreciación del cliente

Notas y tarjetas de agradecimiento

Aunque el envío de tarjetas de agradecimiento y notas de…
Apreciación del cliente

Cómo crear un Programa de Fidelización de Clientes

Los programas de fidelización de clientes se han convertido en…
Apreciación del cliente

Emails de agradecimiento

Si bien se ha informado de que hasta el 60%…
Apreciación del cliente

Cartas de Agradecimiento

Los consumidores de hoy en día reciben rutinariamente docenas de…
Dominar la comunicación con el cliente: mejores prácticas y estrategias de LiveAgent

Sus líneas de chat están abiertas y las notificaciones le…
Más información
Comunicación con el cliente

Cómo pedir disculpas a un cliente

¿Disculparse o no disculparse? No debería ser una pregunta. Muchas…
Comunicación con el cliente

Cómo manejar eficazmente las quejas de los clientes en 5…

Tratar con un cliente enojado no es divertido. Se plantan…
Comunicación con el cliente

Cómo rechazar educadamente

En el fondo, está en la naturaleza humana ser querido…
Comunicación con el cliente

Cómo responder a las peticiones de clientes

La comunicación con los clientes puede llevar al desarrollo o…
Comentarios de los clientes: Importancia y estrategia

La retroalimentación de los clientes es el motor de cualquier…
Más información
Comentarios de los clientes

Cómo Recopilar Reseñas

Para todos y cada uno de los negocios que existen,…
Comentarios de los clientes

Cómo Recopilar Testimonios

¿Está recopilando comentarios de los clientes en tu servicio de…
Comentarios de los clientes

Cómo realizar una encuesta al cliente

Todos sabemos que la satisfacción del cliente es esencial para…
Comentarios de los clientes

Cómo Realizar una Entrevista con el Cliente

Antes de poder entrar en la etapa de la entrevista,…
Prepara a tu equipo de soporte al cliente para el éxito

La temporada de vacaciones puede ser una de las mejores…
Más información
Departamento de atención al cliente

Atención al cliente por ordenador vs por teléfono

Muchos gerentes piensan que si una persona está en su…
Departamento de atención al cliente

Conferencias de Servicio al Cliente y su impacto en la…

El servicio al cliente y las conferencias CX son perfectos…
Departamento de atención al cliente

Tareas de servicio al cliente

En un sentido amplio, se supone que los empleados de…
Departamento de atención al cliente

Educación del Servicio al Cliente

La formación del servicio al cliente es un conjunto de…
Departamento de atención al cliente

Una Guía para Principiantes sobre Preguntas de Entrevista de Servicio…

El excelente servicio al cliente comienza naturalmente con empleados excepcionales…
Departamento de atención al cliente

Curriculum de Servicio al Cliente

Con el auge de la era digital, cada vez más…
Departamento de atención al cliente

Roles de Servicio al Cliente

Los representantes de servicio al cliente se pueden encontrar en…
Departamento de atención al cliente

Servicio al Cliente desde oficina o remoto

Internet hizo que trabajar de forma remota sea muy fácil.…
Departamento de atención al cliente

Servicio al cliente interno vs externalizado

Cada empresa necesita un equipo de atención al cliente adecuado.…
Software de asistencia técnica

17 Mejores prácticas para mesas de ayuda en 2025 +…

Cada día un enorme número de empresas, tanto grandes como…
Software de asistencia técnica

Help desk vs Service desk: comprender la diferencia clave

¿Existe una distinción clara entre los help desk y los…
¿Qué es el servicio de atención al cliente?

Atrás quedaron los días en los que el servicio al…
Más información
Atención al cliente

Atención al cliente: incorporación de usuarios

El éxito de la activación y retención del usuario depende…
Atención al cliente

Cola del Soporte al Cliente

La mayoría de equipos de soporte al cliente llegan en…
Atención al cliente

Plantillas de Servicio al Cliente

Un servicio al cliente de alta calidad es un componente…
Atención al cliente

Procesos de atención al cliente (pasos y ejemplos prácticos)

Si trabajas con clientes en algún punto durante el ciclo…
Atención al cliente

Software gratuito de gestión de clientes

Un software potente de gestión y asistencia de clientes es…
Atención al cliente

Servicio al cliente en redes sociales

Hoy por hoy, los consumidores parecen estar en búsqueda de…
Sistema de tickets

12 mejores prácticas del sistema de tickets + ejemplos y…

Aquí tiene 12 consejos de gestión de incidencias y mejores…
Sistema de tickets

¿Por qué necesitas usar el sistema de ticketing?

Un gran número de organizaciones siguen ignorando un sistema de…
¿Qué es el software de chat en vivo?

A pesar de la creciente popularidad del soporte de autoservicio,…
Más información
Chat en Vivo

Software gratuito de chat en vivo para su sitio web

Escoger una herramienta de chat en vivo es necesaria para…
Chat en Vivo

Cómo agregar botón de chat en civo a su web

Dado que el chat en vivo se ha convertido en…
Chat en Vivo

12 consejos rápidos de etiqueta de chat en vivo para…

La etiqueta del chat en vivo es un manual de…
Qué es el portal del cliente

La reciente proliferación de tecnologías de autoservicio ha permitido a…
Más información
Portal del cliente

Características de un portal del cliente Características del portal del…

Un portal de autoservicio para clientes bien diseñado lleva todas…
Portal del cliente

Cómo crear un foro de clientes

El foro del cliente es una funcionalidad destacada que ofrecen…
Portal del cliente

Cómo crear un tablero de comentarios y sugerencias

Nadie sabe qué funciona y qué no funciona mejor con…
Portal del cliente

Cómo diseñar una página de Preguntas Frecuentes

Las FAQs son las opciones de autoservicio más frecuentemente utilizadas…
¿Qué es el software de centro de llamadas?

A pesar de la creciente popularidad de los canales de…
Más información
Software de Centro de Llamadas

Lista de verificación de auditoría del centro de llamadas

¿Quieres saber cómo hacer una auditoría de centro de llamadas?…
Software de Centro de Llamadas

Compliance de Centro de Llamadas

Un software de centro de llamadas es un producto que…
Software de Centro de Llamadas

Deberes del centro de llamadas, descripción del trabajo, ejemplos y…

Si alguna vez ha sentido curiosidad por el bullicioso centro…
Software de Centro de Llamadas

Equipo de centro de llamadas

¿Qué equipo se necesita para operar un centro de llamadas?…
Software de Centro de Llamadas

Gestión de centros de llamadas 101: definición, estrategias, desafíos y…

Una gestión exitosa del centro de llamadas requiere mucho más…
Software de Centro de Llamadas

La Guía Definitiva para Configurar un Centro de Llamadas: Pasos…

Configura tu centro de llamadas con estas ideas funcionales y…
Software de Centro de Llamadas

¿Qué es un Centro de Contacto?

Los consumidores de hoy, conocedores del mundo digital, suelen utilizar…
Software de Centro de Llamadas

Cómo funciona un centro de llamadas

El teléfono sigue encabezando las listas como el método más…
Software de Centro de Llamadas

Centro de llamadas entrantes vs salientes

Cuando se trata de centros de llamadas, hay básicamente dos…
Software de Centro de Llamadas

Principales métricas estándar de la industria de centros de llamadas

La medición y el análisis de indicadores clave de rendimiento…
Guía definitiva para la elaboración de informes de servicio al cliente

Los informes de servicio al cliente proporcionan a las empresas…
Más información
Informes de atención al cliente

Las 16 principales métricas de servicio al cliente para medir…

Midiendo de la eficiencia de tu servicio al cliente con…
Informes de atención al cliente

¿Qué es el valor del cliente y cómo construir el…

Un estudio de Gartner encontró que la mayoría de los…
Servicio al cliente automatizado

¿Qué es el servicio al cliente automatizado? El servicio al…
Más información
Atención al cliente automatizada

Automatización del centro de llamadas

¿Tiene dificultades para brindar un servicio al cliente de centro…
Atención al cliente automatizada

Automatización de correo electrónico

¿Te faltan tiempo y recursos para usar constantemente el email…
Atención al cliente automatizada

Automatización de ventas

¿Qué es la automatización de ventas? La automatización de ventas…
Atención al cliente automatizada

Automatización de soporte

¿Está cansado de perder tiempo en tareas de soporte diarias…

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

Rechazar Acepte

Start Free Trial x