Canales de comunicación
Portal del cliente Configure un portal del cliente completo con una base de conocimientos, foro y preguntas frecuentes. Función del portal del cliente | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Formularios de contacto – Botones de contacto Dé a sus clientes la opción de comunicarse a través de un formulario de contacto que se coloca directamente en su sitio web.Función de formulario de contacto | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Formularios de contacto – En la página Dé a sus clientes la opción de comunicarse a través de un formulario de contacto que se coloca directamente en su sitio web.Función de formulario de contacto | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Notificaciones de Slack Reciba una notificación de Slack cada vez que reciba un nuevo ticket o una respuesta a un ticket en LiveAgent. Función de notificación de Slack | Sí | Sí | Sí | — | Sí |
Foro para clientes Cree un foro comunitario en línea para sus usuarios. Permítales hacer preguntas, proporcionar respuestas y liderar discusiones. Función del foro para clientes | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Tickets por correo electrónico – Cuentas de correo electrónico entrantes La emisión inteligente de tickets por correo electrónico garantiza que no se pierdan correos electrónicos ni queden sin respuesta. Nuestro sistema de tickets también evita respuestas duplicadas con la función de detección de colisiones entre agentes. Función de tickets | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Tickets por correo electrónico – Cuentas de correo electrónico salientes La emisión inteligente de tickets por correo electrónico garantiza que no se pierdan correos electrónicos ni queden sin respuesta. Nuestro sistema de tickets también evita respuestas duplicadas con la función de detección de colisiones entre agentes. Función de tickets | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Botón de chat en vivo Gane la confianza de los clientes e impulse las ventas con un soporte de chat en vivo personalizado y en tiempo real. Función de chat en vivo | 2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Invitaciones proactivas a chat Involucre a los visitantes de su sitio web invitándolos a chatear con sus agentes. Función de invitaciones proactivas a chat | — | Sí | Sí | — | Sí |
Centro de llamadas Utilice el centro de llamadas para gestionar y manejar eficientemente las interacciones con los clientes. Función de centro de llamadas | — | Y | Y | — | Y |
Botones de retroalimentación Anime a los clientes a enviar nuevas ideas y comentarios para el desarrollo futuro. Función de sugerencias y comentarios | — | Sí | Sí | — | Sí |
Viber Responda a los mensajes de Viber directamente desde su panel de control de LiveAgent. Función de Viber | $39/mes | $39/mes | Sí | — | Sí |
Twitter Monitoree palabras clave únicas y responda a Tweets que requieran acción. Todas las respuestas realizadas desde LiveAgent se envían como Tweets. Función de Twitter | $39/mes | $39/mes | Sí | — | Sí |
Facebook e Instagram Responda a mensajes, publicaciones, comentarios o menciones de Facebook directamente desde LiveAgent. Función de Facebook | $39/mes | $39/mes | Sí | — | Sí |
WhatsApp Integre su número de WhatsApp con su sistema de tickets de LiveAgent y utilícelo para responder a mensajes de WhatsApp dentro del sistema de tickets. Nota: La integración actualmente funciona solo con números de Twilio y 360dialog. | — | — | 3 números | — | 3+ números |
Funcionalidad de videollamada Aumente las ventas salientes y mejore la satisfacción del cliente con nuestra función de videollamada. ¡Póngase personal y no olvide sonreír! Función de videollamada | — | Sí | Sí | — | Sí |